(国网抚顺供电公司 辽宁省抚顺市 113006)
摘要：电力营销和服务工作是电力系统中除电力供应工作外的一个非常重要的组成部分。另一方面,营销工作本身的发展,服务是非常重要的一个内容的一部分,优质的服务通常是一个重要的推动力,促进营销工作的发展,而且还确保电力营销企业的发展和进步,确保主要路径。从实际出发，目前定理营销工作中还存在一些问题和困难。提出提高电力营销质量的具体解决方案和对策具有重要意义。
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进措施
引言
为了保护生态环境，促进社会经济的可持续发展，各行各业都应该把可持续发展作为行业的发展目标，尤其是供电企业。如今，人们的生活离不开电力，电力一般分为火力发电、水力发电等。所有这些电力都是通过消耗大量有限的资源产生的。因此，供电企业应以可持续发展为首要目标，从发电、运营、营销等方面采取有效措施，解决供电企业发展过程中存在的问题。
1新形势下电力营销环境
随着电力系统政策,环保能源政策、价格政策和改善电力相关政策,和“三比一降一个填补供应方面“结构性改革的稳步推进,电力市场在中国已经初步形成了一定的供需平衡,新形势下,电力市场竞争,全电动产品不断丰富,绿色能源,节能减排等相关技术创新步伐加快，清洁能源已逐渐从新兴替代增加，未来也将从配角身份向主角身份转变。电力体制改革一方面规范了电力市场朝着健康稳定的方向发展，另一方面也给供用电企业和售电企业带来了竞争压力。此外，目前国内电力需求增长放缓，进一步加大了电力营销的压力。目前,仍有许多问题在中国的电力供应,如缺乏灵活的电源,不完美的交易和价格机制,不成熟的基于物联网的智能电源系统、互联网、人工智能等技术,限制电力营销服务的创新和技术改造。
1电力营销优质服务的现状
1.1对服务工作重视不够
造成这一问题的主要原因是服务人员对自己的个人工作目标和工作价值没有科学的认识。在营销和服务的具体工作内容,经理和员工,往往是营销的核心和关键工作,和服务工作必要的辅助工作,这将触发一个服务人员的态度和意识形态,和为一个特定的服务工作内容和工作方法未能意识到的问题,这类问题的出现实际上是存在于服务人员主观的问题,需要通过对工作人员的思想教育和培训，扭转工作人员的心态，引起对电力营销服务工作的足够重视。
1.2营销服务人员队伍问题
随着电力系统建设和运营规模的发展，营销服务人员团队成员总数也在不断增加。此外，在现代化背景下，营销服务人员的工作能力和技术水平也有了更高的要求。但是从营销服务人员队伍的现状来看，整体水平服务人员队伍的工作能力和技术水平不高。这也是影响服务工作优化改进的一个重要因素。
1.3营销服务辅助工具和系统不完善
从现代管理和服务的角度来看，运用先进的管理制度和手段实施管理，是提高和优化管理和服务质量的重要途径。但从当前电力营销服务工作,由于技术水平的人员和资金的限制,使电力营销公司在提供服务的一部分,并实施营销管理工作的过程中,没有先进的系统支持,这个问题直接关系和影响到营销服务顺利,最后,服务人员自身学习到的先进技术也是帮助工作有效开展的主要因素。
2电力营销服务优化对策
2.1建立良好的营销模式
首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，一定要做好监督奖罚机制，如果出现这种情况会及时进行惩罚。在企业中会有一些表现良好的员工，对于这些负责任的员工，要及时进行表彰和奖励，这种奖罚分明方式能够在一定程度上激励员工努力向上，提高自己工作的责任心，提高服务态度和服务意识，从而达到企业整体供电水平的提高。新一轮电力体制改革的到来，售电市场逐渐打开，用户可以自由的进行电力选择，企业不断改变营销观念，提高工作效率，提升优质服务。企业在进行模式改革的同时也要发展企业文化，深入发展企业文化。一个企业能不能延续，企业文化具有巨大的影响，上到领导层，下到部门里面的小操作员，如果能够团结一致，都顺着企业文化去营销发展，那么，企业不需要过多的管理，自己就能约束自己。
2.2需要高素质的工作人员
在电力企业工作中，直接面对顾客的就是员工，员工的语言和态度直接决定着电力企业的营销结果，对电力的宣传力度有直接影响。消费者对电力进行选择时，需要有人来引领着他们，用户对于电力一般来说不是很了解，所以员工要细心的给客户讲解关于电力的选择，这个时候，员工的态度和语言描述直接决定着消费者对电力的选择，所以，企业要不定期的对员工进行专业知识方面的培训，也要提高他们的营销能力，企业除了要建立一个完善的服务体系之外，还要进行员工的素质培养。
2.3提高创新能力
之前的电力企业营销模式注重于卖方市场，认为只要做好自身就会有消费者前来了解，但是随着社会的发展，人们的选择也越来越多，这个时候，企业的员工就不能够在等待客户，主动来了解产品，而是要开拓市场，自己主动向客户介绍产品，根据客户的需求和市场的要求，为客户提供符合自身需求的产品，在客户的要求当中吸取经验，知道产品的不足，从而对自身产品进行调整。有些客户的要求比较高，所以，在某些方面要引进先进的科学技术，将用户的用电效率提高，还要在节能意识方面对人们进行宣传，提高人们的节能减排意识，这样有助于社会效益的提高，同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合，对于电力企业和消费者来说更有说服力，在改变营销策略的同时，也要寻找新的可替代性产品，开发此产品来满足不同客户的不同需求，设置专人来实时对市场进行观察，从而及时了解到市场需求，提升对市场需求预测的能力。
2.4建立良好的服务监督机制
如果想要电力营销方式得到创新，营销服务越来越好，那么就需要一个完整的监督体制。电力企业内部人员众多，管理层，中层人员，服务人员和操作人员，这些属于不同部分的不同工作人员。由于人员众多，工作起来的工作方式和工作秩序就会杂乱无章，为了能够将这些工作人员统一起来，需要建立一个营销服务团队人员考核机制，首先可以将服务人员日常工作表现彼此相比较，然后分析哪个工作人员的工作能力强，对他们的日常表现和业务水准进行定期的考核。其次，建立相应的审查制度，能够使自我提升，协调好部门与企业之间的关系。
结语
总之,电力营销工作对供电企业的发展是一个非常重要的作用和意义,但也成为的一个主要因素,限制在中国发电企业的进一步发展,所以未来发展过程中,必须给予足够的重视供电企业营销工作,能够对现有服务的基础上,更深入的研究,为客户提供高质量的营销服务,它不仅可以提高供电企业的市场竞争力,获得更多的客户,建立企业社会形象有积极的影响,同时,它还可以促进供电企业的健康稳定发展在一定程度上。
参考文献:
[1]杨术艳.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中国高新区,2018(1):270.
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