(国网河北省电力有限公司新乐市供电分公司 河北石家庄 050700)
摘要：近些年，我国的电力企业发展非常快速。电力企业本身是进行电力商品销售的重要企业，尤其是在科学技术以及经济快速发展的今天，供电所的整体发展也开始到了一个崭新的阶段，但是在此背景之下，我们也面临着这诸多的问题的相关的风险。尤其是在当前的市场经济体制的大环境之下，作为供电所必须要对于传统的营销服务管理策略进行积极的改变，不断的提升自身的营销和服务管理的水平，从而更好的保障企业能够获得中长期的发展。但是目前看来，我国大多数的供电所在整体的营销服务管理方面依然存在诸多的问题，这使得营销服务的管理水平受到了一定的影响，本文正是基于此类问题进行研究，并且针对问题提出解决的建议，力求能够为更好的提升电力事业的发展提供必要的帮助。
关键词：供电所；营销服务；管理水平
引言：电力行业在经济与科技的双重推动下，发展规模逐渐扩大，在这样的社会背景下，供电所需要有更高标准要求、服务水平来满足人们的需求。供电所实质上属于电力商品销售的经营性企业，在日常工作中，需要将营销服务管理作为重点内容。当前供电所营销服务具有多样性，这就给营销服务管理带来了一定的难度，探析提高供电所营销服务管理水平的思路进行具有重要的现实意义。
1、供电营销服务
供电企业作为特殊的服务行业之一，主要从事的便是电力商品的销售。传统的电力企业是以过期的性质想用户提供电力资源，所以卖方市场占据主导地位。随着经济的发展，人类社会日益繁荣，人们的生活水平、生活品质不断提升，对于电力服务的需求与要求也再一步步提高，电力企业逐渐从卖方市场转向买方市场，因此电力企业为了更好把握市场资源，必须要通过宣传、营销等手段获得市场份额。
2、供电所营销服务管理的问题
2.1技术支持具有滞后性
当前，人们越来越关注自己生活水平的提高，电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加，电网的建设规模、数量得到显著的提升。电力与其他商品不同，在营销电力时，需要借助电网对电力进行交换，在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中，许多企业仍然采用传统的人工营销模式，信息化技术与大数据建设力度不足，不仅降低整体的工作效率，工作的准确度也无法得到保障，从而影响工作质量，需要增加信息化技术的建设与支持。
2.2整体人员素质存在一定不足
从我国供电所的实际情况看来，我国供电所的相关工作人员在自身的素质上面依然存在一定的不足，尤其是在营销以及自身的专业技能上面，目前看来现有的人员自身素质和技能已经不能适应当前的供电所营销服务水平。单纯的说营销可能是一件相对比较简单的事情，但是具体到供电所的营销上面只是一项没有较强的专业性，从业人员如果在自身的素质上存在缺失最终可能会导致整个电力的营销都会产生较大的影响。当前基层供电所在薪资水平以及福利待遇上还相对较低这也在很大程度上对于从业人员进行电力营销的积极性具有不利的影响。注重对营销人员服务态度的培养。为了有效地提高营销人员的综合素质，供电所还应该培养营销人员的服务态度，促进供电所服务质量的提高。具体说来，供电所可以适当提升营销人员的工资待遇，或者对营销人员实行绩效考核，通过这样的方式不断提高营销人员工作的积极性和主动性，鼓励营销人员努力提升自身素质，这对于提高供电所营销水平和服务质量同样具有积极的促进作用。
2.3缺乏统一管理
在企业发展过程中，管理模式十分重要，但是目前我国农村和城镇的供电所管理模式存在较大的差异性，这种差异性通常是由于地方因素或者长期管理方式不同而造成的，正是由于这种差异性的存在，就会直接导致我国多个供电所出现管理不一致的情况，没有统一的管理模式，也没有一致的管理标准，给供电所的发展带来极大的阻碍，使得管理模式出现混乱的情况，降低企业经济收益的同时也会直接影响供电营销工作的效率。
3、提高供电所营销服务管理水平的策略
3.1引进先进的科学技术
当前我国科学技术日新月异，供电所需要加大的科技投入力度，使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代，要高效处理海量的电力数据信息，需要在传统人工管理的基础上，进行信息化建设，对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进，利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中，供电所需要以自身发展情况为基础，对信息化技术进行引进，避免重复开发、投资造成资源的浪费，使营销管理服务的现代化建设沦为形式化。
3.2积极提升从业人员的专业水平以及能力
要想完成整个供电所的营销管理服务，最终还是要依靠人。因而，要想能够从根本上提升供电所的整体管理以及营销服务的水平必须要做到的就是要提升相关人员的专业水平和素质。毫无疑问，电力营销工作是具有相当专业性的，需要高质量的相关人才，因此，我们首先要加强相关专业人才的培训，努力的提升相关专业人员的整体素质，另外还要积极的进行相关专业人才的引进，从而更好的建设一支具有高素质、高能力的专业人才队伍。积极的进行专业人才队伍的相关考核工作，于此同时做好相关保证工作，努力做好人员的保障工作，提升专业人员的薪资待遇和福利水平，为相关人员提供更加广阔的发展空间。
3.3建立现代化的供电所营销服务管理模式
近年来，随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展中的作用越来越突出。加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服务管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。目前，随着电力需求的不断增加，有越来越多的电力数据和信息需要进行处理，如果仍然采用人工操作的方式对供电所营销工作进行管理，势必影响供电系统的有序运行，难以满足电力客户的用电需求。因此，我们应该加大对于供电所的科技投入，促进供电所营销服务管理的信息化建设，以此规范供电所的营销行为和提高其服务质量。需要说明的是，在供电所营销服务管理的现代化建设中，我们应该结合供电所的自身需要以及供电所的实际发展状况，进行切合实际的信息化建设，力求避免因为盲目开发和重复投资而造成人力、物力和财力的浪费，使得供电所营销管理的现代化建设沦为形式。在供电所信息化建设的具体实施过程中，首先促进供电所生产营销信息系统的建设和应用，在此基础之上切实改进和提升供电所营销管理手段，促进管理理念和管理方式的转变，一定能够进一步提高供电所的营销水平和服务质量。
3.4协调好市场营销间的公共关系
供电企业应加强与当地政府的联系，以便及时的了解电能用户的需求，做出相应改革，为用户提供优质的服务。也可以利用政府本身的功能优势，快速开展电能替换工作，为企业创收的同时也在一定程度上促进地方经济发展。做好安全用电的宣传工作，树立良好的公众形象。
4、结语
提高供电所影响服务管理水平是我国社会发展的必然趋势，为了实现供电所的长远发展，就需要对供电所营销服务管理过程中存在的问题进行分析，在其基础上落实加强对营销服务管理的重视、引进先进的科学技术、提高营销人员的综合素质、构建完善的管理体系等针对性的策略，从而为供电所的健康发展奠定良好的基础。
参考文献:
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