(国网河北省电力有限公司新乐市供电分公司 河北石家庄 050700)
摘要：进入新时代以来，人们生活水平不断能提高，对电力的需求量增加。其中，农村的供电质量尤为关键，不仅会对农村的经济发展产生一定程度的影响，还关乎着新农村的建设工作。农村供电系统作为供电企业中最为重要的一部分，不仅可以更好的服务于农村，使村民们可以持续平稳的用电，还一直承担着用电配网的维护工作。不过，就目前情况来看，农村的供电管理还不完善，还有许多不足的地方需要改善。所以本篇文章就对这些问题做了相应的分析，并提出了一些建议和措施。
关键词：新形势下；提升农村供电所管理
引言：供电所是供电企业管理、客户沟通和设备运行维护的最基本单位，但是受到人员素质不齐、配电网设施设备薄弱和后勤保障不足等因素的影响，供电所事故频发，安全形势严峻。供电所的安全管理存在以下特点：①低压配电网复杂、电网薄弱、业务量大和作业点多面广，导致供电所安全管理、安全监督不到位；②随着人们获得电力需求的愿望不断提升，供电所服务不到位，增加了供电企业与用户的矛盾，为了满足客户的需求，客观上增加了供电所安全管理的难度；③人员安全观念淡薄、安全意识差和对不安全行为的漠视。
1、农村供电所的功能
农村供电所主要负责农村电网的运行和维护，为本地区的农村供电市场提供服务。主要包括以下几个方面：农电配网维护、营销管理和电力优质服务。农村供电所是供电公司的基层机构，作为农村供电服务的执行机构，负责生产安全、运行管理、供电服务和供电网络的稳定。（见图1）
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图1
2、目前我国农村供电所供电管理工作中存在的问题
2.1供电所工作人员专业素质薄弱
其二，就是工作人员没有较高水平的专业素质。为了响应新农村建设的号召，一切以人民服务为宗旨，以保证农村生产和生活稳定和谐为主要目标。其政府要求在供电所工作的的职员必需具备高水平的专业技能和文化素养。但是，目前来看，供电所在任用工作人员这方面仍存在一些不足，第一，工作人员的真实能力与所分配的工作岗位不合理，在分配员工时并没有考虑到员工的年龄，工作经验，工作能力及文化水平，是否和分配的工作岗位符合，能否满足岗位的需求。如若不符，就会大大折扣供电所的质量和效率。第二，工作人员必须具备充足的供电知识和专业的能力水平，一旦在供电过程中出现问题应及时做出相应措施，保证工作正常进行以及村民能正常用电，如供电设备出现故障等。保证村民能正常用电。
2.2安全管理制度混乱，制定规章制度未结合业务考虑实际情况
①目前一些规章制度，未结合供电所的实际情况，进行有效的本地化，存在“为了制定而制定”的情况，导致制度执行困难，制度缺乏刚性；②规章制度与上级部门的工作安排存在“两头堵”的现象，既要完成工作又要保证不违反安全规章制度，供电所在人员、设施条件和后勤保障各方面很有限的条件下几乎很难做到；③同时安全管理存在“缝缝补补”打补丁的情况，缺乏周密策划，精心安排。
2.3供电所缺乏基础设施市场竞争能力较差
在供电过程中，人们并未真正认识到供电所的重要性，资金投入力度较小，缺乏完善的基础设施，严重降低了供电效率，无法顺利实施供电任务，拉低了企业的经济效益。
3、新形势下提升农村供电所管理水平的策略
3.1从多方面入手提高工作人员工作素质与积极性
第一，在对员工的选择与聘用过程中，一定要做到一视同仁，不得徇私舞弊。参选人员必须要参加统一的招聘考试，只有各方面符合招聘要求才能录用。第二，供电所对外公开准确的招聘信息，在薪酬，职位，以及招聘计划等方面一定要明确规定，为其广纳人才。第三，供电所还要对其员工进行不定期的外出学习和培训，以及讲座，竞赛等方式来加强自身的知识技能水平。第四，要加强员工们的文化建设，转变他们的思想观念，培养一切以服务人民群众为宗旨的思想意识。时刻与百姓保持联系，及时解决他们的需求，使百姓们感受到供电所全体员工的真情实意和办事效率，象。第五，供电所还要经常举办一些评优活动，做到惩罚分明，为员工们树立良好的榜样，进而使他们的服务质量水平得到显著提高。第六，就是要对员工们的生活待遇进行提升和改善，解决员工们的后顾之忧，使员工们把精力积极投入到工作中。正是由于供电所的外部工作环境较为复杂以及危险性较高，才要大幅度增强员工们的待遇，使他们对待工作具有充沛的热情和精力。
3.2投入更多的精力来作策划
这里所指的“策划”，不仅仅是单项作业的策划，管理者应该根据公司资金计划、人员、气候和环境等因素，通盘考虑全年的现场作业安排。雨季是停电故障的高发时间段，管理者应该将隐患排查和消缺安排在雨季来临之前，将主要精力放在抢修工作上，从而在整体上降低雨季作业带来的风险。对于单项作业，策划的重点应是开展工作的必要性、风险评估和制定防控措施。对于必须要开展的工作，一定要组织做好现场勘查，根据现场实际情况评估安全风险等级，制定防控措施。要绝对避免因勘查不到位带来的风险。
3.3优质服务管理
供电所管理的主线变为优质服务管理，其可以在为电网企业树立良好形象的基础上，规范工作人员的言行。在供电所管理期间，相关工作人员应深入落实优质服务措施，延续各项服务要求。实际服务期间难免存在突发事件问题，或部分工作人员认为优质服务属于附加行为，没有充分重视，加之受气候、环境以及人员等因素的影响，无法在规定时间内进行有效抢修，甚至导致用户投诉或索赔问题。据此，农村供电所应切实贯彻落实新电力、新农村以及新服务的发展战略，做好以下几方面的工作。一是严格落实国家电网相关的供电服务规章制度，做好优质服务理论的指导工作。二是强化供电所管理人员的仪表、仪态等管理工作，保证着装的规范性。且还应强化素质培训工作，提高工作人员的综合素质水平。三是强化监督与考核工作，促使供电所内形成浓厚的优质服务氛围。四是应及时处理用户的举报与投诉案件，做好供电处理工作，树立良好的形象。五是严格落实各项岗位职责，在遵循优质、便捷以及真诚等服务方针的基础上，促进供电所优质服务工作的顺利开展。六是应针对农村用电实际情况制定完善的停电检修计划，配备高水平的硬件设施，并建立可行的应急反应机制，及时排除故障问题，保证电网的安全可靠运行，达到预期的电压合格率与供电可靠率。七是应定期开展好行风监督座谈会，针对当前农村供电所的实际管理情况，对用户征求供电服务意见，在总结分析的基础上，制定完善的改进措施。八是应培养工作人员的主人翁意识，增强工作积极性与团结性，将企业看做共同体，以更为主动的为用户提供优质的供电服务。九是应在遵循以人为本中心管理理念的基础上，践行企业的文化内涵，促进各项供电服务工作的顺利开展，提高供电效率，为供电所赢得更大的经济与社会效益。
4、结语
在新形势下，加强农村供电所管理，不仅可以提高供电企业的经济效益，而且可以树立良好的企业形象。要完善管理体制和制度，突出大数据分析和智能营销，加强人员培训和投资，促进电力行业安全稳定发展，保障新农村建设的可持续发展。
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