(1国网山东省电力公司武城县供电公司 山东德州 253300；2国网山东省电力公司德州市陵城区供电公司 山东德州 253500)
摘要：科学技术的发展迅速，我国的电力业拓报装管理的发展也有了进步。对于电力企业而言，很多的业扩用户在进行办理的时候都出现了一个共同的问题，就是对时间比较在意，因此，高效的受理能力也在一定程度上体现了电力企业的服务水平以及管理水平。随着电力体制改革的深化，电力市场结构将面临由卖方市场转向买方市场，市场竞争的压力将迫使电力企业进一步提高服务质量和效率。作为电力服务的一个核心，业扩报装将是一个关注的焦点。检视当前业扩报装存在的问题，加强电力业扩报装管理工作是面对市场压力首先要关注的重点。
关键词：加强；电力业扩报装；管理工作
引言
电力业扩报装工作，是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一项核心内容。对于电力单位本身而言，业扩报装工作是为了尽可能地满足客户用电需求，从而促进供电部门增供扩销，最终为服务地方经济，提升企业良好的口碑和经济效益服务。因此，电力业扩报装，无论对于其工作能力、工作有效性，还是技术的先进性和服务的创新性都有很高的要求，直接决定着电力单位的形象和口碑。因此，电力业扩报装工作无论对于人民用电，还是对于电力企业的发展都有至关重要的作用。俗话说，时间就是生命，时间就是金钱，时间也是经济发展的杠杆。对于电力业扩报装服务来说，时间既是为客户减少焦急的等待，提供优质服务的前提，又是本行业能够取得良好口碑，取得良好业绩的重要影响因素。可以说，时间既困扰着客户，同时，也困扰着工作人员。因业扩报装工作需要处理的数据信息和客户信息量庞大，且其处理过程中的流程也十分复杂，环环相扣，造成客户经常呈现焦灼的等待状态，也造成工作人员心急吃不了热豆腐，也只能一步一步地开展工作，面对庞大的工作量的同时，还要面对客户的等待压力，可以说，工作人员承担着工作量和客户态度以及工作业绩的多重压力。在这多层次多方面的压力中，最重要的问题就是时间问题。可以说工作效率与时间直接相关，客户态度也往往与时间密切相关，而工作人员的压力也往往是在较长的时间中拼命奔跑。如果能够有效地缩短问题的处理时间，将极大地提升业务效率，同时也将迎来客户的信赖，从而提升公司形象，提升业绩。基于此，时间的节约使用迫在眉睫，这就要求电力公司至少从2个方面来进行时间的革命。一方面是重新规划和管理业扩报装工作流程，另一方面是引进先进科技辅助工作，提供自助服务，同时并简化相关手续，为业扩报装服务争取更多的自由服务时间。以下进行详细讨论。
1电力业扩报装相关内容阐述
1.1电力业扩报装的含义
通常来说，电力业扩报装就是供电企业根据用户的用电申请对其进行电力商品销售的行为，并按照用户的实际需求制定出科学完善的供电方案，同时也是向用户提供从申请到送电的全过程行为。对于供电企业管理来说，电力业扩报装管理是一项非常重要的内容，为了能够在最大程度上保证和满足用户的用电需求，则要求企业内部做好协调、规划等。供电企业的管理人员需要根据电网情况，确定好相关信息，并对用户方案进行分析和审核，保证用户用电顺畅。在电力业扩报装管理工作中，要求管理人员严格按照企业规章制度，优化流程，不断地提高工作效率。
1.2电力业扩报装的内容
电力业扩报装管理工作所涉及的内容较为广泛，其中主要包括业务受理、用户供电方案的确定及审批、供电工程审核及检查验收等。业务受理就是供电企业管理人员需要对新用户及增加用电用户进行有效区分，还需要对用户资料信息进行审核，了解用户需求，提高其服务的准确有效性。在全面了解用户需求之后，则需要进行用户供电方案的确定和审批，管理人员需要保证供电数据的真实性，并按照相关标准进行工作的开展。供电企业需要做出科学合理的设计，做好供电工程的审核，从根本上保证用电质量。在供电工程完成后，管理人员需加强对供电工程的检查验收，能够及时发现问题并解决问题，以此来避免供电企业管理风险。
2加强电力业扩报装管理工作
2.1加大业务实施过程的监管力度
由于电力业扩报装具有较强的专业性，而报装用户的专业知识有限，且不了解电力供应系统运行模式，会直接影响电力业扩报装实施速度。电力企业需要充分发挥在报装业务中的监督作用优势，以其较强的电力专业性加大对扩报装各流程阶段的指导监管力度，帮助引导报装用户做好电力供应工程土建及电气设备安装调试等环节的准备工作，为加快业扩报装办理速度打下良好基础。
2.2确立客户经理负责制
内部的有效协调是高效运转的前提。要以优化服务、提升质量和效率为出发点，从制度安排、流程设计上明确客户经理负责制。客户经理的主要职责是服务客户，组织协调内部相关专业人员的工作，及时完成客户申请事项。由于业扩报装环节多，流程长，组织协调是提高服务效率的关键;客户经理就是要建立与维护这条“流水线”，跟踪所负责的每一个业扩报装的进程，不让断流、脱节的情况出现。电力企业对客户经理提交的每一项业扩报装需求及时处理。
2.3强化电力业扩报装考核管理
供电企业需要按照企业发展战略，制定出符合企业管理的考核制度。而完善的考核制度也能够在很大程度上提升电力业扩报装管理水平。供电企业需要从业务受理到用户最终建档的全部过程，制度科学合理的考核标准，保证电力业扩报装管理工作的有效落实。首先，供电企业需要及时抓住管理工作重点，重视电力业扩报装管理，将工作责任进行明确地划分，重视考核管理结果，同时还要及时升级用户供电方案，保证为用户提供优质的服务，以此来提升电力业扩报装管理工作效率。其次，供电企业还需要加强管理工作的监察工作，可成立监察部门，并按照企业或者行业内相关标准和要求对管理工作进行审查，一旦发现问题需要及时进行处理，杜绝徇私舞弊，切实做好监察工作。其中需要加强对于账面等的监察，并对电力业扩报装管理全过程进行有效地考核，减少其他不利因素对电力业扩报装管理工作开展的影响，从而为用户提供高效的服务。
2.4优化整合电力业务资源
从电力业扩报装流程不难看出，电力企业是推动报装业务办理的核心环节，电力企业可从现有的电力行业资源出发，整合重组电力资源，使电力资源充分发挥应有的价值作用。同时，电力企业可通过优化调整现行的电力业扩报装制度流程，合理利用电力资源，形成一站式电力业扩报装服务体系，加大规划机构间的交流协作力度，有效简化重复性环节，以此提高报装业务办理效率和服务水平，使电力报装用户享受到更加便捷、人性化的服务体验。
结语
综上所述，电力业扩报装是一项非常复杂的工作，其速度会受到很多因素的影响，所以企业需要从电力业扩报装的各个阶段入手，对不同的影响因素进行解决。从而保障工作的效率，为企业带来更多的经济效益，同时推动电力企业的大力发展。
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