摘要：对于供电企业的发展来说，强化提升电力业扩报装管理工作是十分重要的。因此，供电企业需要不断强化电力业扩报装考核管理，提高电力业扩报装管理人员的综合素质并建立信息系统，以此来提升电力业扩报装管理水平。基于此，本文主要分析了电力营销业扩报装管理。
关键词：电力营销 业扩报装 管理措施
引言
提高电力企业业扩报装管理工作的开展效率，利于提升电力企业的总体服务水平，以及竞争实力，让电力企业能够更好地发展自身，获得健康持续进步。对此，针对业扩报装管理工作中所存在的问题，电力企业应在第一时间去解决问题，从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现电力企业长远发展。
1当前电力营销中业扩报装工作中的问题
1.1 业扩报装申请受理阶段中存在的问题
电力企业的业扩报装申请受理阶段中存在一定的问题。由于目前电力公司对于业扩报装业务的受理工作认识不到位，导致业务的受理人员自身的专业素养以及综合的素质水平没有受到严格的控制。在业扩报装申请受理的工作中容易出现较多的错误，业扩报装申请受理工作流程也容易出现没有按照有关规范和标准进行，这些因素都为业扩报装申请受理工作带来了不利的影响，让业务的受理流程出现问题。
1.2 业扩报装供电方案制定阶段出现的问题
在业扩报装供电方案制定阶段中出现了一定的问题。由于供电方案的制定需要对用电环境的线路走向、施工环境进行实际的考察，才能为电力节点的设计工作提供有效的参考依据。业扩报装的供电方案制定工作与工程的总体造价有着直接的关系。一些供电公司会为了节省供电工程建设的总成本，在业扩报装的供电方案制定工作中，自行改变供电线路的走向，对设计好的供电方案进行简化，对供电工程的整体质量和供电单位平稳运作产生较为严重的负面影响[1]。
1.3管理人员专业能力有待提高
电力业扩报装管理工作内容较多，涉及范围也很广泛，其中电力业扩报装管理机制也较为特殊。在电力业扩报装管理的过程中，通常会出现管理人员专业能力较差的情况，同时管理人员对当前的管理形式没有全面的了解和认识，对后续的管理工作造成了很大的影响。
2电力营销业扩报装流程的规范化管理
2.1 优化服务流程，建立工作服务管理机制
提升电力企业业扩报装工作服务能力与水平，需要优化服务流程，建立工作服务管理机制，报装工作的顺利实施，确保工作效率与质量。第一，协调生产、调度、物资等部门的工作。与客户进行沟通，主动与客户联系，明确限定标准，实施服务通报与预警，对重点项目进行重点处理，对用户的信息进行及时的了解分析，对出现故障的方案进行协调，提出最优的解决方案，保证工作的顺利开展[2]。第二，需要实施客户经理全过程服务。在业扩报装工作中，需要实行客户经理专责制，提升主动服务意识，满足客户的用电需求，为客户提供专业服务，对业扩工程中存在的问题进行严格监督，提出有效的解决方案，保证业扩工程环节的质量安全。第三，完善业扩报装管理制度，进行精细化管理。首先，为提升业扩报装工作服务水平，需要落实考核管理制度，对工作人员的行为进行考核与规范，提升业扩报装管理工作的顺利开展。其次，加强培训，通过培训，可以提升受理人员的业务流程熟悉度，提升业扩报装操作水平，从而提升工作人员的服务水平。最后，落实岗位责任，通过将责任落实到个人，可以建立健全的责任机制，明确岗位职责，保证工作的顺利实施，实行精细化管理。
2.2 主动服务客户，缩短办电时间
强化客户经理职责，提前掌握客户用电需求或潜在需求，及时做好配网规划滚动修编并在客户报装前提前启动电网建设，提前告知客户报装手续，使客户报装前就准备好相关文件和必要手续。
同时，做好客户用电需求摸查和传递，做好中压客户用电需求与配电网规划衔接，及时启动业扩配套项目建设，进一步缩短客户接电时间[3]。
2.3 推行业扩“三免”服务，减少审批时间
供电企业原先在进行业扩报装服务过程中，往往还需要客户填写相关用电信息，并对用户受理信息、供电方案内容、设计图纸进行审批，很容易出现审批不及时导致用户业扩报装进度受阻的现象。对此，可推行业扩“三免”服务：客户受理免填单，一口受理工单正式受理后，成功生成业扩报装工单，由供电勘查人员上门服务；标准化供电方案免审批，即采用单回10kV 简单放射性接入的业扩项目供电方案，免审批（统建小区除外），供电电压380/220V，无工程的全部免审批；标准化设计免审批。供电电压10 千伏采用标准化设计，可直接跳过设计审图环节。
2.4完善检验环节
在开展业扩报装管理工作时，还应确保良好的交流及沟通，这样才更利于保证业扩报装管理工作的顺利开展。具体来说，在施工之后，相关人员应和客户及时进行交流与沟通，在此期间的参与人应涵盖检验单位，客户自身，施工单位以及设计单位，需根据客户的实际需求，技术需求以及工期需求等，来科学完善各项检验环节，提前落实好准备工作，以防止出现重复验收的情况，进而提高业扩报装工作的开展效率，满足广大客户的用电要求[4]。
2.5提高电力业扩报装管理人员的综合素质
供电企业为了更好地提升电力业扩报装管理水平，还需要不断地提高管理人员的综合素质。首先，在电力业扩报装管理工作开展的过程中，管理人员需要对其工作有着全面且正确的认识，并牢记自身责任和义务，不断地提高自身专业水平，为供电企业的发展提供坚实的人才力量。供电企业可采取有效措施鼓励管理人员参与专业的业务培训，全面地提升管理人员专业能力，保证为用户提供优质服务，并能够及时解决企业与用户之间的矛盾等，以此来提高电力业扩报装管理水平。其次，供电企业还需要加强电力业扩报装管理工作的宣传和推广，加强企业各个部门之间的交流与合作，优化业务办理相关流程，减少用户业务办理等待时间，不断地提升供电企业形象。最后，管理人员需要加强自我约束，在管理工作开展的过程中能够严格要求按照相关制度进行工作，保证电力业扩报装工作质量和效率，并避免电力业扩报装相关风险。
2.6建立并健全服务监督评价机制
供电企业需要建立并健全服务监督评价机制，以此来强化电力业扩报装管理水平。有效的服务监督评价机制，能够保证对电力业扩报装管理全过程进行实时地监督。同时还需要将所有监督结果进行公开，供电企业可制定一些奖惩措施，加强管理工作的透明度。在电力业扩报装管理的过程中，可让用电用户对供电工程设计、施工以及服务质量等进行监督与评价，提高电力业扩报装管理效率。此外，供电企业还可建立用户回访制度，可有效地加强管理人员对自身工作的审视和反思。在用户回访制度中，需将细节落实到各个管理环节中，安排专业的人员进行回访和记录，实时了解用户对企业工作的意见和建议，从而能够及时地调整相关流程，促进企业进一步发展[5]。
结束语
随着国家经济的飞速发展，促使电网建设规模日益扩大，其中供电企业客户数量也与日俱增。在供电企业日常运营的过程中，电力业扩报装是一项非常重要的工作内容，也是连接用电用户和供电企业间的关键环节。因此，电力业扩报装管理工作效率直接关系到了供电企业对外形象和其经济效益。
参考文献
[1] 李莹，梁爽. 电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技经济导刊，2018，27(21)：243.
[2] 喻欢. 电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J]. 科技创新导报，2018，15(18)：191-192.
[3] 杜晓韬. 电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J]. 通讯世界，2017(16)：197-198.
[4] 卢亚梅. 电力营销业扩报装管理方略解析[J]. 中国新通信，2019(15)：132-133.
[5] 江丽萍. 电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J]. 科技经济导刊，2018，26(34)：209+179