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摘要：电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，电力企业应科学应用精细化管理措施，促使企业效益持续增长。基于此，本文主要探讨了电力营销项目精益化管理模式。
关键词：电力营销项目管理；精益化管理；模式
引言
在现代企业中，精细化管理为重要的管理理念之一，将其应用到电力企业的营销管理当中优势明显。在精细化管理方式下，能够明确企业内部的管理框架，区分人员责任与分工，优化电力企业的内部管理。同时，在精细化的管理组织下，可完善电力营销流程，加速企业内部管理工作改革，提高企业市场竞争优势。
1 精细化管理在电力营销管理中的重要作用
精细化管理在电力营销管理中的作用是不可忽视的，以往传统的管理模式降低了服务效率，没有达到良好的营销服务效果，也对电力企业的利益产生了一定影响，不利于企业竞争力的提升。而精细化管理的实施能够使营销管理系统化，将营销管理的具体环节进行细化，充分发挥信息技术的优势，通过数据和相应的程序使得营销环节更为标准化、规范化，从而实现精细化的营销管理，促使负责营销的部门之间精诚合作、协同发展。精细化管理是具有针对性的，能够通过管理规范将营销中的具体工作责任落实到个人，对营销管理进行更为细致的分析和总结，始终以满足客户需求为目标，以科学的管理手段促使企业利润最大化，从而提升企业在市场上的竞争力，为企业的可持续发展提供保障[1]。
2电力营销项目精益化模式构建
根据营销项目管理相关规范及要求，构建两精两高的营销项目管理模式。营销项目精益化管理是指以最少的资源、最快的效率，完成营销项目各项工作，增强营销项目的投资效益。根据供电局营销项目的特点及存在的主要问题，营销项目精益化以“两精两高”为主要特点，两精指精准、精确，两高是指高质量、高标准。精准是指营销项目节点清晰、目标准确，确保营销项目管理人员及工作人员能够在各环节把工作一次性做准；精确是指营销项目过程规范正确、标准统一，确保营销项目管理人员及工作人员能够在各环节把工作一次性做对。高标准是指坚持严准入、高要求，为营销项目管理人员及实施人员提出标准要求、模板参考，确保营销项目工作的质量；高质量是指通过营销管理人员及实施人员的按照标准要求将工作做准、做对，从而提升营销项目工作质量。
营销项目精益化管理模式由1个核心、4大方法、9大环节、5大工具、2大实践库构成。坚持以两精两高为核心目标，覆盖营销项目管理的前期管理、立项管理、招投标管理、合同管理、实施管理、物资管理、验收管理、结算管理及其他9个环节。通过应用工具化、模板化、表单化，实现基层营销项目管理的规范化[2]。
3电力营销项目精益化模式重点内容
3.1营销项目制度规范体系
第一，职责界面清单。明确营销技改类、材料费类、营销修理费类、营销费类4大类营销项目，在地市局、供电服务中心、区县局等机构及项目管理人员的项目职责。
第二，项目进度管控机制。建立营销技改、营销费、营销修理费等项目类型的进度管控表单，对关键环节及其执行进度、费用发生情况、工作完成情况进行全面的监控。
第三，审核复查表单。建立各项工作成果验收、审核的复查表单，确保基层管理人员检核工作到位，并为管理决策者提供复查意见，确保营销项目各项工作的质量与完成效率。
第四，归档清单。明确归档要求，细化工程类、服务类及其他类别的营销项目归档目录及要求，确保纸制档、电子档项目资料及时归档，便于项目的追溯与经验总结。
3.2营销项目风险库
在建立营销项目全过程、全类型的规范化、精益化体系的同时，融入营销项目风险体系建设。营销项目风险主要通过风险回顾、风险防控、风险辨识、风险评估、风险处置五大环节，通过风险闭环管理不断在实践中完善风险管控机制、丰富实践案例、完善风险库。从注重事后整改向注重事前预警、事中监控转变，同时对流程进行评估和监控，通过不断发展、完善、优化业务流程保持供电企业的高效运营[3]。
4电力营销精细化管理策略
4.1 健全管理制度
电力营销要实现精细化管理，提高营销工作质量，势必要建立完善的制度，为各项管理策略的实施提供保障和支持。电力企业在实际工作中， 应结合营销工作特点、企业人员结构等，制定出合理的管理制度。如：明确营销岗位工作内容、时间、责任等要求，印刷成管理手册，发放到营销工作人员手中。同时还可将管理制度的电子范本发送给工作人员。电力营销工作开展过程，可能出现加班情况，为疏导员工对加班存在的消极心理，可引入“人本管理”思想，制定出科学的激励制度，明确加班“补助”标准，对积极工作的员工提供物质、精神等层面的奖励，激发营销人员的工作热情，使其配合管理工作。将具体制度展开类别划分，建立“常态”制度、“紧急”制度，区分管理重点。电力企业的营销工作涉及电力生产、电力调节、电力运输等，电力销售影响因素相对较多，为保证用户对用电服务满意程度，需要制定紧急事件管理方法，和常态化管理机制加以区分，保证管理制度的完善性[4]。
4.2转变观念
营销人员是电力营销的主体，在开展电力营销的过程中电力企业应该充分发挥营销人员的作用，以营销人员素质提升带动电力营销水平的提升。一方面，电力企业应该定期开展培训教育工作，对电力营销人员进行培训教育，让其掌握现代化的电力营销知识，增强电力营销人员的服务意识并让每一个电力营销人员认识到市场经济背景下电力市场的发展现状，使电力营销人员具备市场竞争的危机感和紧迫感。另一方面，电力企业应该不断调整自身的行为，树立科学营销观点，实现健康成长。以建设材料挑选为例，一定要选择性能较好的绝缘导线，避免出现安全事故，威胁用户的人身安全。
4.3深化电力营销服务
要想达到良好的营销效果，电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务，而要深化营销服务，为用户提供高品质的服务，使用户在售前售后都能获得良好的服务体验，与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言，可以根据不同时期、不同对象的用电需求，充分发挥精细化管理的作用，对电力价格进行适当调整，为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析，比较其中的差异，以此为依据，为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网，以信息化手段做好售后服务工作，逐步实现精细化管理，以高品质的营销服务赢得更大的市场，促进企业的长远发展[5]。
结束语
近年来，随着电网开展大刀阔斧的供给侧改革，对电力营销项目的管理进行了大幅度的调整，新岗位、新职责、新流程、新人员容易造成新的管理问题。在此背景下，研究电力营销项目精益化管理的模式，对于新形势下的提升电力营销项目管理效益将有重大意义。
参考文献
[1] 杨俊.基于电力企业营销项目管理的探究[J].通讯世界，2014（23）：84-85.
[2] 龙作，周游.关于提升电力营销项目管理水平的思考[J].现代经济信息，2017（24）：80.
[3] 张衍秋.电力企业营销中项目管理的应用解析[J].科技与创新，2016（19）：55.
[4]卢威.信息化分析电力营销管理中精细化管理的具体应用[J].科学与信息化，2017（22）：55-56.
[5]石磊.电力营销管理中精细化管理的有效运用分析[J].科技尚品，2016（12）：48-51.