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摘要：自新中国成立以来,国营企业一直都是我国市场经济的主力军，而我国的供电企业是国营企业的重要组成部分，在现今的社会背景下，电力资源已经与我国的日常生活息息相关，因此在电力企业的运行过程中，我们也不可忽视电力营销工作的重要性，要提升电力部门的市场服务质量，本文主要针对如何提高电力服务质量推进电力营销工作进行研究分析。
关键词：电力服务质量；电力营销；信息化
1 引言
电力行业作为我国经济社会发展的重要基础，直接决定了人们的生活质量及经济发展速度，故而，保障电力企业的稳定运行是尤为必要的。保障电力企业稳定运行才能为经济发展提供坚固的保障。当前传统的电力企业由于对市场看法较为陈旧，已经出现了对市场形势不适应的现象。因此，电力企业应当转变传统的营销观念，大力推进电力营销工作，改变传统的“等靠要”的营销模式。笔者针对当前电力营销工作中存在的问题进行了阐述，并提出了一些措施，旨在改善我国电力行业营销中存在的一些缺陷。
2 电力营销工作的问题
2.1 技术水平落后
为了给用电客户提供稳定的供电，需要有效的技术支持。电网技术便是其中一项核心技术，若是没有对电网进行定期检查，导致电网老化，则会增加安全隐患；用电客户的季节性超负荷用电，容易导致电网崩溃，降低用电稳定性；电力营销服务的信息系统存在风险。上述问题均会影响电力技术水平。
2.2 电力服务质量较差
传统电力行业中的企业由于属于国企，且企业是处于卖方市场，因而企业的服务意识较为欠缺，很多电力企业也固守传统，市场营销观念滞后，不愿跟随时代变化做出改变。电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。不一样的公众群体对于用电也有不一样的需求，现实情况却是各项服务的精细化处理达不到要求，大众享受电力服务质量和顾客满意度也就会相应降低。
2.3 营销管理服务信息的不对称
在电力企业电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象，在我们现今的社会管理服务形式中，想要实现电力信息服务的高效性，笔者认为有必要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量，信息技术在营销管理的应用关键点则在于，能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补，若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理，那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度。
3 提高电力营销服务质量的建议
3.1 完善信息管理系统
由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中的风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。
3.2 创新“互联网+”服务应用
在信息技术高速发展的当下，发电企业应当顺应这一趋势，注重将电力行业与互联网相结合，积极推进电力营销服务体系的完善。
首先，发电企业应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品，提升电力缴费的便捷性及多元性。其次，电力企业应当加强与智能电表商的合作，大力推广智能电表的使用，使对用户的电量使用数据统计更为精确，且在统计相关数据时也更为便捷，进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后，电力企业还应当打造一个企业与用户直接沟通交流的平台，为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。
3.3 优化电力营销服务手段
将南方电网客服热线、电力营销窗口有机结合起来，为用电客户提供方便快捷的、全过程、全天候的电力营销服务。严格落实首问负责制、实行项目负责制，对电话预约、网上缴费、电话缴费、网上报装等手段进行灵活运用，以更好地服务客户、方便客户，同时也可以采取线上、线下的方式解答客户的疑惑，并及时向客户反馈问题的处理流程、处理结果，为客户节约时间。电力企业应为抄核收人员实施有效的培训，提高其沟通能力、专业能力，为客户普及用电知识。
3.4 提高科学技术的投入
电力提供可靠稳定的服务也是需要一定的科学技术水平作为支撑，供电企业在进行电力营销优质服务的过程之中，通常情况下，是以电力网络作为框架，通过合理使用各类技术，创建电力服务机制。随着社会主义市场经济体系的完善，电力企业服务方式需要进行必要的转化，在保障电力资源供给能力的大前提下，通过使用各类绿色发电以及节能技术，逐步构建起现代绿色的服务内容。科学技术的提高能够直接解决电网中存在的一系列问题，如安全隐患，用电稳定性等，从而提升电力服务质量，推进电力营销工作的顺利开展。科学技术也是企业创新能力的体现，创新是永葆活力的源泉。
3.5 完善营销服务体系
营销服务体系的完善是有效提高服务质量并推动电力营销工作的关键一步，尤其在信息化建设速度不断加快的今天，首先要转变服务与营销的理念，契合市场与用户需求，针对性进行服务与营销，转变整体管理方式和服务模式，从而更好提高最终服务与营销综合效果。在这一过程中，首先需要加强信息化建设，要将企业整体管理与服务模式逐步走向信息化，拓展相关官方平台，有效进行监管，并充分了解客户需求及市场动态变化动向，实现精细化管理类，逐渐智能化相关营销与服务体系。这样一来，以往只能通过企业线下窗口办理缴费业务、报修业务，逐渐转为信息化和智能化，智能效率更高，节约成本并缩短大众在这些业务方面所投入时间，提高效率也可以提高满意度。除此之外，各类服务需要积极主动做好理念与观念的转化，做好服务理念与营销理念的转变，客观认识到以往缺乏主动性和积极性的服务、营销问题所在，结合这些问题真切实地来优化，利用信息化手段及管理方法，来普遍性提高整体服务能力、营销能力和后续的管理能力，制定各类解决方案，建立防范制度及信息保密制度，保障用户信息的安全性。由此可见，相关操作的关键性价值和意义非同小可，最为关键一部分内容就是要结合实际情况来进行理念、方法的转变，进而利用信息化技术积极进行实际性优化，规避常见服务与营销质量问题出现。
4 结束语
综上所述，电力营销工作中存在着技术水平落后、人员专业水平不足、电力服务质量较差的问题。面对这样的现象，可以对电力营销工作进行改进与创新，采取全面化服务、新型拓展服务、差异化服务的新模式，提高电力营销服务水平，为用电客户提供更加优质的电力营销服务，从而促进电力服务质量的提高。
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