国网天津客服中心 天津 300000
摘要：对于我国电力行业而言，电力营销是其中十分重要的工作环节之一，在我国科学技术不断发展的时代背景下，如何通过现代化互联网技术的应用实现对电力营销的创新，保障电力营销工作质量的同时提高工作效率已经成为当前电力企业需要重点考虑的内容之一。为此，本文对“互联网+电力营销”管理模式实践进行了相关探究，希望能够进一步提高我国电力企业的营销水平，实现电力行业的健康可持续发展。
关键词：互联网；电力营销；模式研究
1电力营销服务取得的成效
1.1“获得电力”指标排名持续提升
“获得电力”指标反映一个企业从申请用电，到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用等，可用于衡量供电服务水平，“获得电力”的分值反映供电部门优化营商环境工作开展的情况。根据世界银行发布的《2020年营商环境报告》，在全球190个经济体中，中国大陆营商环境排名上升至第31位，较2019年提升了15位，其中作为营商环境的一级评价指标“获得电力”的排名上升到第12位。二级指标中的“办电环节”缩减为2个，办电时限缩减到32天，获得电力接入成本降为0元，供电可靠性和电费透明度指数为7（范围在0～8之间）。
1.2显著成效
随着信息时代的到来，信息技术被广泛运用到供电企业的营销服务中，“互联网＋营销”的新型服务模式促进了服务水平的有效提升。以国家电网公司为例，以95598网站、掌上电力、电e宝、e充电等为代表的“线上办电”渠道已经初具规模，该渠道集电费收取、金融服务、业扩报装、故障抢修等服务为一体，功能较为全面。“线上办电”旨在提升供电服务的效率和质量，利用网上国网App、微信公共服务平台、电e宝、95598网站等为高、低压客户办理故障保修、办电申请、业务咨询、电费缴纳、用电查询等业务。就低压居民用户交纳电费而言，
目前交纳电费的主要途径有网上营业厅、自助终端机、微信、支付宝、银行自助终端、银行委托代扣、转账交费、银行现金代交等方式，“线上办电”渠道为用户缴纳电费提供了更多的选择，提高了服务的效率和服务质量。就业扩报装而言，通过采用“互联网+营销”服务模式，低压业扩报装可以实现线上受理，高压业扩报装可以实现线上预约派工。
2“互联网+电力营销”模式的工作中心是客户
2.1采取全天候的线上线下业务受理
在我国互联网技术不断发展成熟，我国电力企业要想更好的满足当前人们对于电力的实际需求，为人们提供更加优质的电力服务，就需要不断更新自己的营销管理理念，并结合互联网营销的相关思维、方式以及技术实现对营销模式的不断创新。为此电力企业首先应该做到的就是采取全天候的线上线下业务受理工作方式，包括以下两种类型的业务模式：①“互联网+全天候智能营业厅”模式；②“互联网+新型电力服务平台”模式等，这样就可以让客户通过电脑或者其他类型的设备在不出门的情况下完成相关业务的办理，有效满足人们对于服务的实际需要。这种做法的优点主要包括以下几点：①可以有效提高工作人员的工作效率；②可以为用户带来更多的方便；③通过简单的业务办理流程有效提高客户的使用体验；④在很大程度上降低电力企业人员以及相关物质方面的成本投入，有效保障电力企业的实际经济效益。
2.2以客户实际情况为主要依据进行精准的营销服务
对于“互联网+电力营销”营销模式而言，供电企业可以在结合客户实际用电状况的基础上，通过对下述相关技术的应用为客户提供更加优质的精准化服务：①大数据技术；②云计算技术；③物联网技术等等，并在此基础上进一步提高供电企业在电力营销工作上的水平。例如，在小区新建完成之后，需要注意的重要问题之一就是小区的供电问题，因此，电力企业就必须在结合该小区的用电类型进行相应的分析，通常情况下，小区内的用电类型多是居民用电，进而供电企业就可以居民的用电实际需求以及用电习惯等方面为主要依据，为客户推荐合理的用电方案，将客户作为所有工作的中心。
2.3进一步扩大电力服务的渠道，加快业务的转型升级
通过分析可以知道，互联网技术所具有的一大优势就是能够打破时间以及空间方面的桎梏，也就是说，在互联网与电力营销相结合的电力营销模式下，电力企业就可以通过进一步扩大电力服务的渠道，加快电力企业相关业务的转型升级的方式为人们提供更加便捷的智能化供电服务。进一步扩大电力服务的渠道指的就是打破原有的单一化营业厅的工作方式，通过移动互联网客户端的网上方式实现人们对于电力相关业务的办理，除此之外，还可以采取下述工作方式，即是通过掌上电力APP等移动客户端的开发和应用建立并运行电子服务的新渠道。而业务的转型主要指的是通过电子服务相关渠道的建立实现电力企业新业务的开展，实现电力企业在供电业务上的转型升级，促进电力企业在新时代背景下的健康长远发展目标。
2.4通过相关移动APP的开发实现新型电力营销模式
我国电力企业的最初工作方式就是实体营业厅，而随着我国移动互联网技术的不断发展进步，电力企业逐渐向着网上营业厅方向发展，进来又出现了具有现代化特色的掌上营业厅模式，与此同时，我国移动智能终端用户的数量也在逐年增加，现阶段来看，移动APP已经成为“互联网+电力营销”模式下我国电力企业的一大发展趋势。根据相关统计结果显示，当前我国很多地区已经开始通过掌上电子APP进行相关业务的办理。在电力营销工作中比较常见的电子APP主要包括以下两种：一种是移动APP；另一种则是“电e宝”，使用电子APP主要具有下述优点：①能够实现支付结算；②可以进行金融服务；③可以进行线上线下的服务；④企业与用户的互动方面以及用户智能化体验方面等都具有十分有效的作用。除此之外，在相关技术的不断发展完善前提条件下，移动APP现阶段还能够为用户提供家庭智能电工服务，可以进一步提高用户的用电服务体验。
3“互联网+电力营销”管理模式的实践探究
现阶段来看，“互联网+”已经成为我国各行各业实现可持续发展的一大重要发展战略，并且随着该技术的不断发展成熟，我国企业的经营模式也需要不断创新改革以适应越来越激烈的市场竞争，应该以主营业务作为工作的核心，通过互联网技术的应用实现对互联网新业务的进一步拓展。目前，我国电力企业中有部分企业采取了小前端以及大后台的运行模式，主要的作业模式是“一岗制”，并通过电子账单的使用为用户提供更加优质的服务和体验，有效满足了当前人们对于电力方面的实际需求，进一步推动了我国电力企业的健康可持续发展。
结束语
综上可知，在我国社会科学技术不断发展进步的时代背景下，我国电力企业要想在激烈市场竞争中占据有利地位，就需要在结合当前电力企业实际发展情况的基础上，通过现代化互联网技术的应用不断创新电力营销工作模式，通过互联网+电力营销模式的应用，有效提高电力营销工作的工作效率以及工作质量，为此，电力企业可以采取全天候的线上线下业务受理、以客户实际情况为主要依据进行精准的营销服务、进一步扩大电力服务的渠道，加快业务的转型升级以及通过相关移动APP的开发实现新型电力营销模式等措施，积极推动我国电力企业的健康长远发展。
参考文献
[1]刘欢，李莉，钟永颉.“互联网+电力营销”智能互动服务模式的探索[J].管理观察，2017（20）：46-47.
[2]薛新白，王祥薇，郝红梅，等.电网企业“互联网+党员教育”管理模式的探索与实践———以国网安徽省电力有限公司培训中心为例[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2019（2）