（国网文水县供电公司 山西水文 030000）
摘要：供电企业努力提高高压客户业扩报装服务质量、规范高压客户业扩报装工作流程，能够体现企业的综合素质，也有助于企业履行社会责任、树立企业形象，提高市场竞争力。如何加快高压客户业扩报装速度，满足客户的用电需求，为高压客户提供优质服务已经成为供电企业面临的重要问题。供电企业只有认清当前现状，分析业扩报装工作中存在的问题，并有针对性地提出改进对策，才能真正满足客户的需求，树立良好社会形象，切实提升供电企业的经济效益和社会效益。
关键词：供电企业；高压客户；业扩报装；流程；优化措施
1业扩报装业务相关概述
用电业务扩充（以下简称“业扩”），又称报装接电，即为新装、增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续。业务扩充是市场开拓的结果，是电力企业向用电客户销售电力商品的受理环节，属售前服务行为。业扩报装是指供电部门从受理客户申请到装表接电全过程业务的总称。供电公司业扩业务主要是针对业扩报装业务和变更用电业务两大类业务。业扩报装是指供电企业接受客户的新的用电申请，通过电网的供电能力和供电可靠性的调查和研究，供电方案审批等手续，审核客户工程设计、施工单位资质的检验及竣工验收，直到最后计量装置安装和送电的整个过程。变更用电业务是指客户为满足生产、生活、经营的变化需求，需要改变供用电合同的一项或多项条款的业务工作。业扩报装及变更业务工作主要是通过各相关部门、工作岗位的协同配合，建立一套能够反映客户最新信息的客户档案，如客户用电性质、报装容量、用电设备、负荷组成、电能计量装置、电价电费结算方式等一系列与用电营销业务关联的信息。同时在客户办理变更用电业务后及时更改客户档案信息，准确反映客户的基本信息和用电情况。供电公司业扩报装流程基本分为高压业扩报装流程、低压业扩报装流程、变更用电业务流程三个类型。涉及环节较多的为高压业扩报装流程，在过程中需要联系配合的专业部门也较多，随之暴露出的问题更为明显，并且高压客户用电容量较低压客户来说更大，是电力市场的主要消费者，直接影响着市场份额，是市场开拓的主要目标。
2高压业扩报装工作存在的问题
首先，办理流程繁多，缺乏沟通协同作业。随着用电客户的快速增加，用电需求进一步不断提升，供电企业在业扩报装工作中办理时间久、流程手续繁琐等方面的问题逐步体现出来。目前，高压业扩报装流程共包含业务受理、供电方案答复、设计图审、工程施工、竣工检验、装表接电6个环节。低压用电则具有业务受理、供电方案答复、工程施工、装表接电4个环节，因此，业扩项目的开展需要多个部门的协同合作才能顺利实现，在实际工作中，常有出现协同配合不顺畅等问题的发生，影响客户办理业务的体验，对企业的形象造成不良影响。其次，高压业扩项目投资偏大。随着高压业扩项目市场的全面开放，用户可自行委托设计、施工单位来满足其对业扩项目需要。目前，在高压项目投资方面低于全球平均水平标准，亟待供电企业出台相关政策予以改善。最后，信息透明度不足，线上线下流程清晰度有待提升。现阶段，供电企业对业扩关键环节的公示力度有待提升，尤其是针对业扩配套工程的建设进度，以及业扩项目停送电环节安排、电价、电费标准与其他各类业务收费项目标准和依据等方面需更为透明化，增加更多的渠道向用户推广办理用电申请全过程的流程，以及办理各环节时需提供的资料等。
3供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
高压业务扩充技术作为电力系统发展的重要技术之一，在今天的发展已经相对成熟，各个供电单位也都结合自身的情况对其开展了相关的研究。但国内供电公司业扩管理始终较为落后，与当前迅猛发展的电力市场不相匹配。供电公司大多以自身实际情况为出发点，难以满足日益变化的客户用电需求。因此，有必要对供电公司的业扩业务流程进行优化改进。
3.1优化用户申请审批效率
用户申请是业扩报装当中最为关键的环节，为了优化业扩报装流程，需要科学合理地开展业扩报装审批工作。保证这一环节的效率，实现“一步快、步步快”。为了确保供电企业的工作效率，就应该将信息化技术手段融入业扩报装申报环节当中，利用信息化技术和不联网技术，定期公布具备资质的施工单位以及材料单位，以便于用户们随时随地进行查询。转变传统单一柜台受理的手段，在互联网平台上也开展信息化用户申请、用户审批环节，完善优化电监会资质查询网。健全用户用电报告确认机制，且在规定的时间内必须要针对用户申请进行处理，开展限时业务处理机制。全面贯彻互联网信息化机制，确保业扩报装工作稳步进行。
3.2提高供电方案科学性
在设计供电方案时，供电企业应该归类和总结存在的影响因素，不仅包括供电企业的自身问题，如冲击负荷、综合实力、变压器负荷等，也包括一些外在因素，如报装客户需求等，在这样的背景下，有助于建立起完整的供电方案。在供电方案初步形成之后，就可以利用专家论证和开会讨论两种形式，判断供电方案的科学合理性，采用专家论证方法时，应该为其准备多套供电方案，通过对比和分析，选择出最佳的供电方案。而采用开会讨论法则是指召开电力企业的内部会议，会议的主要人员包括各层领导，通过讨论的形式判断供电方案是否具有可行性。电力企业只有严格遵循这样的操作流程，才能保证供电方案具有一定的科学性、合理性，维护用户利益的同时，也增加电力企业的收入。
3.3提高电路施工效率
提升电力工程的施工效率，对提高业扩报装工作质量有着十分重要的意义，为此，供电企业应该充分考虑以下两点因素：其一，制定科学合理的施工方案。供电企业需要安排专业的技术人员，设计符合实际情况的施工方案，并对施工人员、管理人员进行现场指导，提前预防在工作中可能存在的返工、变动等问题，确保将施工方案落到实处时，也能有效降低事故的发生频率。其二，做好前期的协商管理工作。在开展施工工作之前，审查施工单位的资质格外重要，只有选择具有专业能力的施工单位，才能保证工作的整体质量，同时，还要求其具备良好的沟通能力，能处理与用户之间的协商工作，明确用户业扩服务的需求，为施工工作的顺利进行提供保障。通过多方的互相协作，可以更好地为客户提供服务，切实提升业扩报装工作质量。
3.4优化工程审计验收
在设计完供电方案和施工方案后便是真正的工程施工实践，在此环节为了保证工程实际质量，需要严格按照设计图纸的内容与要求开展施工。对设计图纸开展多方会审，在施工之前应该开展施工交底，并且将图示当中存在的问题及时进行展现，明确隐含施工量，强化工程审核质量。此外，在工程验收环节需要严格把控施工质量，并对工程各项施工环节进行协调。在客户、施工单位、设计单位和供电单位等多个层面的干预和协助下，严格把控施工时间、进度、施工验收与规范。有关单位还应该明确施工权责，反复把控验收次数，并开展漏电工作审核，通过供电工程的审计验收工作，真正为我国电力事业发展打下良好的基础。
4结束语
高压供电客户业扩报装工作是电力企业当中不可忽视的重要环节之一。在开展业扩报装的过程中，应该全面结合自身工作情况进行严格分析，分析出自身当前业扩报装各个环节存在的缺陷和不足，并有针对性的解决问题。在优化用户申请审批效率的基础上，优化供电方案设计并优化工程审计验收工作，利用规范化的业扩报装工作流程和信息化技术手段，全面提升电力企业业扩报装工作的实际效率。
参考文献
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[2]陈建新.浅谈电力企业业扩报装的规范化管理[J].通讯世界,2017(13):136-137.