摘要：供电企业的生产经营既和企业工作人员的切身利益有直接关系，也是全社会稳定发展的重要条件。作为一种特殊服务行业，供电企业的信息一体化发展是未来的必然发展趋势，所以供电企业应该对电力营销和服务加强重视，通过自身核心竞争力的提升，促进供电企业得到持续健康的发展。本文分析了供电企业电力营销和优质服务的措施，以期为相关研究人员提供参考。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
1 供电企业电力营销及优质服务的重要性
1.1优质服务是建立和谐社会的基础条件
供电企业作为我国经济发展的重要部分，企业的好坏对社会发展和人们生活质量的提升起着决定性的影响，一直以来人们都对供电服务和电力保障问题比较重视，这和每个人的切身利益有直接关系；另外在社会的快速发展过程中，人们对电力企业的服务要求也越来越高，优质服务是人们对供电企业提出的最基本要求，所以想要使用户得到满意，应努力使客户享受到更优质的服务，提升其对供电企业的认可，为社会和谐稳定的发展创造有利条件。
1.2优质服务是社会对供电企业的基本要求
供电企业公共性、基础性和服务性的特征，决定了其应该承受的社会责任和一般企业相比会更多，而其需达到的根本目标便是优质服务。构建和谐社会需供电企业规范相关流程，努力实现高效服务、低故障率、高可靠性等目标。优质服务对供电企业管理工作的要求也更高，因此实施和完成优质服务任务繁重，在具体的工作中应进一步落实服务理念和承诺，保证用户享受到电力服务更加可靠和安全。
1.3优质服务是供电企业实现长远发展的必要条件
随着激烈的市场化改革趋势，对各电力企业提出了严峻的挑战，因此供电企业应该从自身营销手段和服务方面进行考虑，通过采用先进的理念为企业打造正面形象，企业才会在这种市场的激烈竞争形势下立于不败之地，因此在供电企业的持续健康发展过程中优质服务发挥着决定性的作用。
2 供电企业电力营销措施
2.1改变电力营销模式
（1）设计营销策略。在互联网不断发展下，企业想要实现可持续发展需利用信息技术打造创新模式。通过系统学习，使电力企业工作人员统计营销数据的速度得到提升，并通过对消费者信息和电能消耗的情况进行掌握，设计经济人性的营销计划。利用信息技术可针对用电群体不同，制定出合理的营销策略，如对用电量大的群体适当采取优惠政策，提升其消费能力。该种针对性的营销方法不仅使营销人员的业绩得到提升，激发了消费群体的用电热情，对供电企业经济的发展也起到较大的促进作用。
（2）完善网上运营。工作人员可把企业营销平台和优惠信息向用户推荐，定期提醒客户，使其更直观的了解电价及自身用电情况，这样既有利于工作人员对用户动态进行有效掌握，还可通过公开的信息提升用户的信任度。消费者在平台上便可进行相关咨询和缴费，传统人工缴费的滞后缺点得到弥补。当前最好的营销方法便是这种快速便捷的网上交易，且一些群体在网上平台消费，使工作人员的压力减轻，也可使电力企业的经济效益得到提升。同时网上交易平台也为营销提供了安全保障，还可根据用户的实际情况提供个性化的服务，如电力企业可为不同的消费群体在网络平台设置登录方式，消费者想要进入网络通道咨询和缴费，只能输入“特殊暗号”，保证消费者信息更加安全。这种信息化的营销模式为人们提供了较大的便利，为供电企业带来更好的发展，使其对新的发现形势更加适应。供电企业还可利用信息技术在网上对用电工作进行监控，并及时采取相关措施使数据异常情况减少，也使传统营销下财务统计工作的弊端得到改善。网上交易可使消费者获得良好的交易体验，提升其消费的持久性和经济效益。
（3）拓展消费市场。电力企业人员利用多种途径对用户用电损耗的相关数据信息进行搜集和整理，可通过对各地区用电时段和消耗量的分析和整理，对住户的用电规律进行有效掌握，通过对潜藏用电客户的挖掘，对其采取合适的营销策略，进一步发展成新的用电客户，使消费市场得到进一步拓展。而且在对这些繁杂的数据信息处理的过程中还可总结出用户的需求，进而制定出更合理的电力服务措施，提升用户的信息度和支持度，通过更多的企业收益端口的开放，获得良好的经济效益。另外在对这些数据信息处理过程中应注意总结相似的数据，对于消费较多的用户，可制定更优惠的套餐，通过对消费者消费心理的把握，提高消费者的消费额度。如可在每天设置用电优惠时间，每天在这一时刻电费降价，提升该时段用户的用电量，为用户开辟新的消费市场。如果消费者的消费频率较低，应从其消费概念入手，综合电力消费的地区特征和消费时间，通过对这类消费人群的营销，为低用电量群体开发消费市场，如在用电时间到达相应的临界值或上升到规定的额度时，根据其超出情况提供优惠服务。人们往往在经济型心理的影响下会自觉的产生消费。另外还可以通过大数据对那些没有消费记录的群体进行分析，制定出个性化的营销方案，促使已经消费的人群对没有消费过的群体发挥一定的带动作用。另外还应该对营销人员专业能力和观察能力加强培训和锻炼，
使其能根据电力市场的发展，对营销策略做到实时更新，促使供电企业隐藏的市场被逐渐发掘出来。
3 供电企业的优质服务措施
3.1保证供电质量
供电质量是提升优质服务的首要条件。供电质量的要求标准不断提升也为用户用电提供了基本保障。供电企业可通过对用电设施和用电设备的强化和更新促使用电质量得到提升，如供电企业可在输送电能时选用新型的具有良好绝缘性能的输电线，使用户能及时享受到更优质的服务。供电企业还应在日常工作中加强巡查，对变压器、电能表和老化的线路等用电设备定期进行维护和更换，为供电企业的用电服务更加优质提供保障。
3.2构建服务机制
因供电企业的服务人群年龄段和地域不同，工作人员应对用户需求综合考虑的基础上构建系统的服务机制，如为孕妇、老年人和其他特殊人群提供绿色通道，积极帮助其快速完成问询和缴费等业务；为那些具有较强思维能力的青年群体设置自动缴费设备，使其可以在智能语音的提示下自助办理所需的电力业务。同时应增加电力服务网点和窗口，对供电企业的客流量做到有效疏散，也使用户享受到更快捷的电力服务，使用户缴费慢、办理业务慢的状态得到缓解，保证其享受到的电力服务更加优质。
3.3强化售后服务
部分营销公司在售出相关服务后，后续服务即中断，这是一种比较恶劣的现象，供电企业应该努力使这种营销弊端得到改善，通过优质的售后服务，争取留住更多的客户。在接听用户拨来的电力服务热线（95598）时，应做到耐心听取和记录，并积极向相关部门反馈，促进供电企业长效发展。
结语
综上所述，面对新的发展形势，供电企业将面临更加激烈的市场竞争，因此供电企业需要通过构建高效完善的营销体系，实施多元化、智能化营销策略，提高用户服务体验感受，满足多元化用电需求，才能进一步拓展用电市场，提升市场竞争优势。
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