摘要：近几年，我国的实体经济有了飞速的发展，我国电力行业企业规模也不断扩大化，社会对电力服务的质量越来越高。我国电力行业直接由国家管控，电力公司的性质均为国有。电力公司的用电服务质量和水平，对我国电力企业的发展有着重要的作用。
关键词：营销；业扩报装；供用电；优质服务
1业扩报装与供用电优质服务的关系
1.1有利于企业与客户沟通
针对客户用电的过程,要与客户进行有效的联系。在进行业扩报装的公众时,对现场进行的勘察、申请的受理以及设计审查多多项工作都需要供电的企业与用电的单位进行有效的共同,要做到业扩报装工作的不断完善与健全,从而实现工作流程的规范化,可以帮助供电企业面度客户的申请用电直至最后竣工验收这一工程当中的所有工作做到正确的解决,并以书面的方式进行回应,这样就可以保证在业扩报装的工程中,供电企业与用户之间的联系,从而提高用户的满意程度,更好的为客户服务。
1.2有利于遗留问题的解决
在对业扩报装工作过程进行有效控制后,在用电工程基本完工的状态下,可以实现用户在最短的时间内完成电网的连接,随之及时准确的获取涌现的基本服务。除此之外,使用规划化的业扩报装还能够对用电过程中的每一个细节进行监督与管理,并根据客户反应的情况进行及时的整改,既可以实现工作的高效,还能保证工程的质量要求。
1.3有利于优化服务的品质
完善健全的业扩报装工作能够规范供电企业的经营与供电服务,在接入电网之后可以实现用户对用电的有效控制,充分了解自身的用电情况,并根据这些内容及时有效调整。同时,用户和供电企业也能够对监督与把控整个供电的流程,从而有利于用电情况优化的实现。
1.4严格遵守相关的技术规范
供电企业在开展业扩报装业务的时候,需要遵循相关技术规范来控制,有利于工作的公开、公正,便于其他部门的监督与检查,有助于供电企业提升自身的服务质量。除此之外,供电企业可以基于此有效控制工程的审核与验收,结合相关的管理规范与制度确保用户的合法权益。
2优化供电服务的措施
2.1营造高效有序的工作环境
第一，建立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动性和积极性，让用户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程，各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容:加强和完善报装工程设计，严格依据供电方案和合同审批各项工作，加强工程的验收工作，确保验收细致而全面等。第二，对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量和水平。第三，规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。第四，业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，同时也应确保各项开支不可超出预算，确保供电企业的收益。最后，提高工作人员的综合素质和职业道德水平，不断规范工作人员的行为规范，避免损害公司形象和利益行为的出现。
2.2规范业扩报装的工作流程
随着我国对于电力体制改革的不断深入,涌现出了很多政策制度与新的行业标准。因此,供电企业在开展业扩报装工作的时候应该充分了解相关的政策制度与行业标准,严格遵守相关的规范制度,将各项责任意识落实到实际工作中去,从而促使整个业扩报装工作流程的规范。
笔者认为可以从以下几点考虑:首先,关于业扩报装工作的手续,要基于国家相关的政策制度做好相应的规范,将原本业扩报装繁杂的工作流程进行简化,并且注重审查关键的文件和手续;其次,在开展对业扩报装工作进行审查监督的时候,同样需要依据相关的规范标准进行,主要是根据国家的相关政策制度与整个行业的标准,对电力工程的设计方案与实际施工开展全面的审查监督工作,从而确保电力工程的安全性;最后,在制定供电方案的时候,也需要结合国家出台的相关制度规范和行业标准进行,从而为提升供电服务质量奠定坚实的基础。
2.3落实好相关监督管理机制
在对客户的合法权益进行保护的时候,供电企业可以建立相应完善的监督管理体制,成立专业的监督检查组织,并定期的开展相关例会的探讨,分析在业扩报装工作中存在的问题与弊端,并研究出更加有效的办法对问题进行解决与改善,与此同时,针对下一道工作程序进行提前的制定与控制。使用健全的监督管理体制,做好相关业扩报装所有工作的监督与管理,这样有利于其他工作的顺利实施和供用电优质服务的顺利实现。
2.4丰富服务体系
当前社会互联网信息技术不断发展升级,供电企业也紧跟时代发展的步伐,与互联网信息技术紧密的结合在一起,对电力企业当前的服务体系不断进行丰富和优化。借助互联网信息技术,能够建立网络营业服务厅,用户只需要借助互联网进行简单的操作,就可以完成相关业务的申请,比如说新增用电业务、改变用电状态业务,电力服务人员在线对其申请进行受理核实,完成审批工作,通过这种方式,不仅能够大幅度减少在人工窗口排队导致的业务时间成本上升问题,同时通过网上办理业务的方式,能够帮助客户对所需要的资料、手续等方面信息有详细的了解,提前做好相关的准备工作,提高业务办理效率,避免因为手续等因素重复进行业务申请。在实际的办理过程中,还可以将受理进度展示在网络上,很大程度上提高了电力服务的便捷性。
2.5积极引入市场竞争
市场竞争在促进业扩报装业务市场化中发挥了重要的作用。市场竞争在一定程度上促进了业扩工程的发展，通过激烈的竞争，供电单位不断优化业扩工程过程中的各项设计，提升施工设备、材料的质量，为业扩工程的发展提供重要的保障。此外，供电公司应该严格遵守和履行业扩报装过程中的规定和要求，做到不可未经客户同意对设计和材料采购进行调整和改变，从而违背业扩报装设计选择客户的自行化原则。当前，我们正处于一个自由、开放的市场经济时代，不仅有利于促进行业的规范化和利益最大化，同时也对扩报装业务的稳定发展起着重要的推动作用。
2.6提供合约式服务
一般我们所说的合约式服务指的是,供电企业在完成用户相关的业务受理后,为用户提供相关的合约,通过书面化的形式为用户提供电力施工的时间、进度方面的承诺,并贯彻落实到实际的施工中,可以让用户深刻体会到供电企业的服务质量与效率,为用户提供满意的服务。同时,用户还可以与供电企业相互沟通,协商施工的时间、验收的时间等,并且将相关的审查与监督指标向客户讲解,确保用户能够积极配合。
结论
优化业扩报装是提高供电企业服务质量的重要途径,在实际的供用电服务过程中,需要首先规范业扩报装的工作流程,其次要将服务体系进一步丰富,最后应该为用户提供合约式服务,从而对业扩报装进行全面优化,满足用户个性化的用电需求,实现对用户的优质化服务,进而促进电力企业在竞争激烈的市场环境中占据有利地位,获得更好的生存与发展。
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