摘要：随着社会的发展，在电力企业体制改革的推动下，电力营销服务的效率和质量也在不断提升。受科技因素的影响，电力服务各行业的竞争也越来越大。现代经济发展追求的是人与自然的和谐统一，电力新能源的投入使用更加需要完整的服务。在当今电力市场，电力产品已经以不可阻挡之势融入世界经济潮流之中，企业想要在电力营销服务中取得成就，就必须正视自身不足，能够有效地解决经验欠缺、产品过剩、资源浪费等实际问题。
关键词：电力营销服务过程；存在的不足；解决措施
引言
随着我国国民经济的发展以及科学技术水平的提升，国内电力系统，尤其是电力营销服务过程中存在的问题等方面，得到了社会各界的广泛关注。如何在这一过程中，采取积极有效的管理手段，妥善地处理电力营销服务中存在的问题，提高电力系统的发展水平，成为了相关领域工作人员的工作重点之一。
1电力营销服务的不足
1.1企业自身的缺陷
1）营销观念落后。电力行业近年来快速发展，社会对电力能源的需求也是越来越大，这必定伴随着技术、观念的深刻变化。电力设备是营销服务外层包装，以往的煤炭发电一直是电力产业的主力，电力产品的价格也持续走高，但随着水力发电、核能发电、光伏发电、风电等新型能源的出现，电力价格的定位也出现了新变化，最明显的实行阶梯电价。此外，新型能源受自然、技术等其他因素限制，价格是产品服务中诸多要考虑的因素。另外，电力产品的形式也多种多样化，而一部分企业员工缺乏学习新营销策略的积极性，对企业服务项目一知半解，甚至不愿意和其他人员合作，其结果是新的服务理念更不是企业电力发展要求，服务效率和质量也必将大打折扣。2）营销管理策略失误。电力服务水平的提升依赖企业内部的管理，专门的营销服务部门和电力其他生产部门之间的存在分工不明确的问题。首先，职责的分工有待于进一步细化，营销其实是电力产品的推广，但消费者的对产品的接受来自企业的方方面面，包括市场影响力、其他项目业务服务水平等，单一的营销策略是很难适应市场变化；其次，供电企业未能了解市场需求，对用电客户的服务并没有做到细致分析，细节问题可能会被不断放大。
1.2电力企业竞争问题
国家掌控电力企业，在电力的垄断地位模式下，电力营销服务销售人员容易陷入被动地接受。相对来说，企业之间的竞争体现在员工的积极性上，服务水平上等的企业，内部人员对营销的欲望越高，而营销服务欠佳的企业，对服务各方面的发展的动力也不足，抵御危机的能力也较弱。
2不断加强电力营销服务质量建设的重要性及必要性
从客观角度上来说，我国的市场营销方式主要有两个方面的重要内容：①内部营销模式；②外部营销模式。因此，要想将这两种营销模式的实际功能得以充分的发挥，需要在实际运用的过程中，综合分析两者之间的关系。首先，外部营销的重要基础就是内部营销，而内部营销实现发展的重要载体则是外部营销。所以，内部营销与外部营销之间是既对立又统一的关系，两者缺一不可。所以，对于供电企业中的营销工作人员来说，应该对这两种营销方式同等重视，同时，在实际的工作过程中，将这两种营销方式的营销效率尽可能地提高，从而促使供电企业获得更多的经济效益。由此可以看出，营销企业首先应该高度重视内部营销方式的有效应用，与此同时，在不断提高电力产品质量的基础与前提下，对自身的营销服务质量加以创新与提升，最终使得供电企业的正面形象能够很大程度上得以提升。所以，对于供电企业而言，如果能够有序地开展内部营销工作，就能将工作人员的工作效率显著提高，进而将供电企业营销服务的质量显著提升，最终将客户对员工的信任程度大大提高。
这同时也是供电企业有效地实现经济效益的基础与前提。而在实际的营销过程中，最为关键的就是要逐渐形成优质的服务，从而使得供电企业营销服务的整体质量得以加强与提升。
3电力营销服务优化
3.1加强队伍建设
队伍的建设离不开先进的技术人才。面对新时期，电力营销服务工作中存在种种问题，在队伍建设中，要重点强化培训管理的过程，加大对培训管理结果的运用。同时还要将培训管理的成果，与岗位升迁与薪酬福利待遇等相互联系，提高工作人员的参与热情。除此之外，还要更进一步开创电力营销的新局面。在稳定现有客户资源的同时，积极地开拓新的客户市场。对现有的客户采取稳定性的管理措施，在电力价格上，结合用电时间与用电量，提供一定额度的优惠，以此降低电力企业的运行成本，引导与帮助客户降低产品的成本，提高产品的竞争实力。积极开拓新的客户市场，提高电力营销服务工作效率。
3.2创新服务模式
电力营销服务工作，要不断对创新开辟新的服务渠道，通过降低供电成本的方式，让利于用户。同时，对服务管理的流程进行精简，在提高办事效率的同时，还可以节约办公流程冗长而导致的资源浪费与成本增加。广大用户可以通过网络的途径，更加及时地了解到，用电常识、电力政策、区域内部计划停电信息、非计划停电信息以及企业动态信息等资讯。在客户与供电局互动的环节上，供电局通过线上业务办理的方式，降低了客户往返营业厅进行办理业务的时间成本和人力成本，实现客户业扩受理“零上门”的目标；在现场作业时，供电局人员可以通过网络渠道快速定位客户资料、进行工单操作传递等，从而加快现场作业完成进度，减少双方的时间成本。通过此种方式，可以实现高效的互动性服务，同时还可以加强电力营销信息建设的体系。利用计算机设备与网络技术，可以构建查询、管理、控制与监督于一体的电力营销服务工作系统，优化电力营销服务质量。
3.3深化电力营销服务
要想达到良好的营销效果，电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务，而要深化营销服务，为用户提供高品质的服务，使用户在售前售后都能获得良好的服务体验，与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言，可以根据不同时期、不同对象的用电需求，充分发挥精细化管理的作用，对电力价格进行适当调整，为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析，比较其中的差异，以此为依据，为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网，以信息化手段做好售后服务工作，逐步实现精细化管理，以高品质的营销服务赢得更大的市场，促进企业的长远发展。
结语
电力营销服务水平的提升依赖于员工自身的责任意识与服务意识，电力营销服务需要一定的专业技术的支撑，针对服务中出现的问题，及时反馈客户需求，这才是电力企业应该牢牢掌握的管理对策。
参考文献
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