黑龙江省明水县物业服务中心 151700
摘要：最近几年随着房地产事业的不断发展，我国的物业管理行业也在不断完善，所面临的竞争形势依旧十分激烈。良好的物业管理能够对整个社会的发展起到推动作用，不仅能够使得政府部门自身的工作效率得到提升，使得社会更加稳定，同时还为社会居民提供了舒适、安全以及优美的居住环境，不仅如此，通过物业管理工作还能够为社会提供诸多就业岗位，有效解决就业问题，总的来说，物业管理工作对于房地产事业的发展以及整个社会的进步都能产生重要影响。
关键词：物业管理；问题；解决措施
踊跃的面对于物业管理中的问题，并用相适应的对于策处理问题，使物业管理在传统管理小区的法子上添加新的内容，减缓小区服务与居民糊口在对于接中发生的新矛盾，使之更相符现代化小区建设的请求，走人道化、亲民化的物业管理线路，与小区居民融洽互助，才是物业管理患上以有效展开的真理。为响应号令，建设现代化的标致城市，高楼1幢幢的拔地而起，在为居民提供舒适的糊口环境的同时，也带来种种问题。例如小区的公共秩序，公共安全，糊口配套设置，卫生环境等都需要新的管理方式来应答这些问题。物业管理在新的情势请求下也要1改其管理模式，与时俱进，介入新问题的解决。跟着社会保障体系的发展，人们寻求高的糊口质量与品质，物业管理必将阅历1个由发展，开始完美到成熟的阶段，这期间面临的挑战可以增进物业管理本身的完美，是不可或者缺的1环。
一、物业管理面临的困难
1、缺少专业高素质人员的配备
（1）般的小区用传统的物业管理模式就能够应答，现代更多的偏向于高级住宅区的寻求，目前专业人员显明不足，能够在日常杂务中起到管理作用的人材更是少之又少。在面对于高科技智能运用以及引入技术的小区，如果仍用旧体制中的管理人员将不能适应社会发展需求，他们严重缺少相干作经验，面对于呈现的问题常常“有心无力”。配备高素质物业管理人员也少不了专业技巧，如使用电脑系统，擅长公关，掌握多语言等，都是对于人员配备上的请求。
（2）物业管理中设施、安全、环境等问题
管理企业自接手物业管理，就该清楚自己的法律义务以及责任。从不同省分不同地区都呈现过相似与开发商相干的法律纠纷。主要现象有：房屋质量差，小区开发时与入住后环境差异大，许多内容与宣扬时候不相符。等房屋呈现大面积的漏水、开裂等问题，环境没法栖身，没有按许诺书按装设施等。业主的问题患上不到减缓，就容易把责任主体强加在物业身上，各种不满以及情绪上来时，最多见以不缴纳物业费为主要表现。
大多数业主对于物业管理存在认识上的误区，他们意识里的物业不过是替小区弄卫生，做绿化，保证1些最基本的糊口安全，维修小区公共装备等，认为这些都是低本钱的服务运作，触及不到物业费高收取。因而在物业管理费缴纳问题上呈现的事情也较多。前面讲述业主的问题，使管理企业无形中增添了收费难题，还有问题是物业自身管理工作不公道，业主以服务不周投诉，更有甚者物业公司为谋取利益偷偷设项多收物业费，为了利益使企业形象受损。
（3）管理人员缺少专业素质以及法律意识
目前物业管理是1个新发展行业，管理人员的素质参差不齐，加之管理企业不愿意花本钱去让物业人员参加培训，也懈怠于对于内部员工职业道德素质的强化，没有完全规范化的管理体制，工作内容分配凌乱，考查只下表面工夫等，以至于总体管理水平较差，服务质量受人诟病，服务以及被服务的主体瓜葛没有弄清楚，这样的管理是有形无实的。
物业管理服务于小区，毕竟不仅仅是道德上以及素质上的请求，它是有法可依的。目前管理人员的法律意识稀薄也是1个首要问题。
从总体形势上看，物业管理存在的隐患多半在法律认识上犯错，全国都缺少系统完美的物业管理体系，半数以上的省、直辖市甚至大都没有完美之处法律法规，即使有落实的效果也是差能人意，这些问题都制约了物业管理的发展。
（4）业主委员会没有发挥应有的作用
业主委员会是业主大会的执行机构，由首次业主大会选举产生，业主委员会应当督促违反物业服务合同约定逾期不缴纳物业服务费的业主，限期缴纳物业服务费用并监督和协助物业管理企业履行物业服务合同。然而，我国大多数物业管理小区没有设立业主委员会或者业主委员会形同虚设，导致业主有问题不知向谁反映，这也为今后的物业管理工作带来困难。
二、解决措施
1、依法管理
参考我国物业管理立法的情况，物业管理的相干法律体系所包括的内容有：（1）物业管理对于建筑房屋的管理规模；（2）小区相应配套装备的管理以及保护；（3）环境卫生条例的制订；（4）区域安全以及消防设施的管理；（5）组织业主，大家共同介入组建物业管理委员会；（6）物业管理人员职责规模以及责任承当的划分；（7）策动宣扬小组，给业主以及管理人员普及法律知识。以上是主要的法律触及面，通过法律法规的以及保障，物业管理才能顺利展开。
2、引入专业化以及规范化的管理模式
专业化是指物业管理针对于小区具体问题采用专业解决方案，减少矛盾以及纠纷的产生。所谓专业不是单单增添物业管理本钱，配备超员的专业管理人员，而是在施展同享上，实现的公道应用。例如小区卫生可交给清洁公司负责，既能减少物业的工作量，还能专业化的点缀美化环境；小区的安保人员聘请专业培训公司的职员，他们在巡逻方面受过专业训练，晋升小区的安全级别，提高业主栖身的身心舒适感；小区的设施按期请专业公司进行检查以及保护，及时修理问题装备，较大程度的颐养，延长装备使用年限，减少物业支出。
规范化是指认清服务主体，增强服务理念，管理企业认识本身的不足主动引进国内外已经经成熟的物业管理经验，来规定以及完全物业管理体系。通过调查业主所需，更好的提高服务质量。
3、科技的运用管理
在通信技术，计算机网络、多媒体、近远程节制等现代科技的普及上，为物业管理增添科技化装备，已经成为1种高效的需求。科技在物业管理上施展的较大优势是树立完全的管理系统，同时大大节俭了管理本钱。高科技的运用已经然成为1种新型的竞争化手腕，物业管理系统树立后，企业就能够随时随地的检查以及监督小区物业管理问题，系统都能把问题及时、准确的记录，给企业提供可参考，使企业能依据相干情况及时制订应答措施。
4、扩展服务领域
增加物业管理的自身造血功能，建立以业养业的良性经济运行机制。物业管理企业必须实行经济核算，寻求合理利润，保持自身资产的增值与扩大再生产。要以小区为依托，以便民为宗旨开展多种经营和有偿服务，增加收入。政府应在资金和政策上对物业管理单位进行必要的扶持。
5、监管轨制的加强
物业管理触及的面很广，遇见的问题更是5花8门。靠企业运行，有时候确保不了执行力度，虽在相干领域制定了1系列法律法规，然而对于小区物业管理委员会等组织的介入度不够，没有给予物业行政人员相应的处事权限，使患上1些物业投诉问题告诫无门。监管后，可参与触及法律问题的纠纷处理，指点管理人员更好的服务于小区业主。
三、结语
物业管理是市场经济下的产物，只有当真面对于物业管理中呈现的问题，企业才能意想到问题呈现的源头所在，为更好的解决问题以及采用相干对于策。逐渐减轻物业管理在工作发挥上的压力，通过提高本身素质以及专业训练，承受住现实问题的考验，才能使管理企业在适应社会发展需求上充溢勃勃生机以及进取的动力。