大理南涧供电局
摘要：抄核收工作是电力营销中的主要内容，不仅关系到企业的经济效益，而且与用户用电体验密切相关，因此受到电力企业的高度重视。传统抄核收方法的滞后性问题，将会对电力营销产生负面影响，无法满足当前用户的个性化用电需求。因此，应该加快抄核收各个环节的创新与改革，促进整体管理工作水平的提升，实现资源优化配置，提升用户满意度。本文将对电力营销中抄核收工作的重要性进行分析，提出电力营销中的抄核收工作问题，探索优化电力营销中抄核收工作的措施，为实践工作提供参考。
关键词：电力营销；抄核收工作；优化
电力行业的繁荣发展，给电力企业带来了新的机遇和挑战，应该顺应当前改革工作的潮流，加快企业改革步伐，才能促进自身的稳定健康发展。尤其是在现代化建设当中，用户用电量逐年增长，为了能够满足用户的实际需求，必须对电力营销的抄核收工作予以重视。抄核收各个阶段的衔接性较强，任何一个环节出现的问题，都将会对电力营销产生直接影响，同时也给企业利益和用户合法权益造成损害，导致不必要纠纷的产生。因此，应该明确各项工作的管理要点，保障抄核收结果的准确性，促进企业经济效益的提升。尤其是在行业竞争不断加剧的趋势下，做好抄核收管理是提升企业核心竞争力的关键，有利于赢得用户的信赖。这就需要从当前电力营销现状入手，制定针对性工作方案与计划。
一、电力营销中抄核收工作的重要性
在社会转型的关键时期，电力企业的发展迎来前所未有的契机，但是由于部分企业对改革工作的重视程度较低，导致在竞争中的活力不足。而加强对抄核收工作准确性的重视，则成了当前电力营销的关键，也是为企业创造良好经济效益的根本途径。电力企业应该针对当前工作中出现的问题进行优化与调整，顺应电力改革步伐，解决由于管理模式落后而引起的矛盾，促进企业的现代化发展。尤其是先进技术与设备在抄核收工作中的应用，能够达到智能化和自动化工作标准，使得企业管理体系得到优化【1】。在实践工作当中，应该严格遵循抄核收工作流程（如图1），满足用户的多元化需求，提升服务工作质量。
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图1.抄核收工作流程
二、电力营销中抄核收工作的问题
在抄表过程中，由于工作人员的疏忽大意，会导致漏抄问题的发生，严重影响了电费的核算与回收工作。尤其是近年来用电量的提升，抄表方式也发生了较大的变化，传统抄表方式的误差往往较大，导致信息错误问题的出现。在电费复核工作当中，未能仔细审核抄表数据，导致与实际情况的出入较大，导致在电费回收中出现纠纷。在传票核算中责任意识较低，无法保障核算的精准性【2】。预付费方式已经成了当前电费回收的主要方式，但是也会存在测算误差问题，对于用户的正常用电产生一定影响，有损企业形象，同时损坏了用户的个人利益。
三、电力营销中抄核收工作的优化措施
（一）数字化抄表管理
数字化抄表的方式，能够有效减轻抄表人员的工作负担，同时保障抄表的便捷性与数据的真实性、精确性，防止由于抄表数据失实而对后续电费核对与回收造成的影响。数字化建设也是当前电力企业的主要发展方向，提升企业电力营销水平。在收集用户的用电量时，可以借助于电子抄表识别仪器，采用平面扫描的方式可以快速获取相关数据信息【3】。在录入抄表数据时，需要对用电用户的信息进行有效核对，防止信息混乱给电力营销造成的困扰。在此过程中则可以借助于智能化信息核对设备，保障信息核对的自动化，减少或者避免误差问题的出现。此外，网格化抄表自动化识别统计的应用，则能够增强抄表管理的系统化，实现对抄表工作中疏漏问题的及时识别与报警，从而帮助故障人员进行及时处理。抄表情况的核查更加可靠，同时实现了与信息上传的有效协同。数字化抄表管理方式，能够提升资源利用率，优化了电力营销的流程。
（二）优化电费核对
为了可以提高电力营销服务工作质量，还应该对电费核对环节加以优化，实现资源优化配置的同时，避免核对误差对消费者权益造成的侵犯。合理配置电费资源，是电费复核当中的关键工作，应该从当前实际情况出发制定科学的处理措施，实现系统化安排与组织协调。增进电费核对人员与抄表人员、电费回收人员的交流沟通，增强工作人员在电费核对当中的责任意识，防止由于人为失误造成的核对失准问题【4】。除了应该全面核查用户用电情况外，还应该有效记录其用电信誉，实现对不同用电用户的深入分析，为其提供针对性服务。针对用电量变化较大的情况进行深入分析，采用综合审查的方式了解其具体原因，避免由于窃电等行为给企业带来的经济损失。在对电力资源进行整合时，应该明确数据信息反馈的重要性，同时避免电力抄查反馈数据出现较大误差。
（三）规范电费回收
电费回收环节是决定企业利润的根本，应该保障工作形式的多元化，为不同用户提供个性化服务。应该根据当前企业发展现状对费用回收计划加以完善，使其能够符合当前工作需求，提升电费回收资源利用率。电力售后服务优先权的设置，主要是针对常规缴纳用电用户，使其能够按时自觉缴纳电费，同时通过相应的优惠措施提升其主动性，降低电费回收的难度。当用电用户出现拖欠现象时，应该对其基本情况进行调查分析，通过电话沟通或者上门核查等方式了解拖欠原因，减少在电费回收中的冲突，做好利益协调【5】。开通网上缴费服务，构建完善的网上缴费平台，使用电用户足不出户就可以完成电费缴纳，从而提升电费回收的便捷性，符合信息化时代的发展潮流。
（四）提升人员素养
抄核收工作人员的专业能力与素养，是决定电力营销工作成效的主要因素，因此应该对其进行专业培训，更新自身的专业知识与操作技能。在培训计划的制定当中，应该实现与企业日常工作的有效协调，同时根据抄核收不同岗位特点细化培训内容，增强专业培训的针对性与实效性。在培训中遵循以人为本和理论结合实践的基本原则，保障工作人员专业能力和职业素养得到提升【6】。加强管理人员与一线工作人员的沟通交流，了解他们在生活和工作中遇到的困难，并为其提供针对性解决建议。建立完善的制度体系，实现对抄核收各个环节的有效约束与管理，并通过监督的方式增强制度执行效果。构建奖惩机制，对于工作中表现优异的员工进行奖励，提升其工作积极性和主动性。对当前电力营销工作计划进行优化，并明确每一个部门工作人员的职责，促进工作人员执行力的提升。
结语
加强对电力营销中抄核收工作的重视，能够有效保障用户的合法权益，同时提高企业利润，满足其未来发展需求。然而，由于受到传统工作理念的影响，在抄表、复核和电费回收等环节仍旧存在诸多局限性，不利于电力营销工作的顺利开展。为此，应该通过数字化抄表管理、优化电费核对、规范电费回收和提升人员素养等途径，对抄核收工作各个环节予以优化，促进企业快速发展的同时，增强电力行业的活力。
参考文献
[1]彭翠兰.如何优化电力营销中抄核收工作[J].低碳世界,2019,9(12):94-95.
[2]宋嘉树.浅谈如何优化电力营销中抄核收工作[J].中外企业家,2019(35):121.
[3]王丽娟.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技经济导刊,2019,27(30):196+195.
[4]司芳.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].营销界,2019(39):75-76.
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[6]王莉莎,邹磊.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].科技风,2019(01):195.