摘要：目的 研究分析在妇产科护理工作中发生护理纠纷的原因，并对防范对策进行探讨和总结。方法 分层抽样法将2019年1月至2019年7月本院你妇产科收治的200例患者设为研究对象，单双号信封法分组为观察组以及对照组每组100例。对照组患者开展常规护理，观察组在对护理纠纷原因总结后，开展针对性的防范措施，对比组间护理纠纷发生率以及护理满意度差异。结果 观察组中护理满意度显著高于对照组（P<0.05），护患纠纷率显著低于对照组（P<0.05）。结论 将护理纠纷防范对策应用于妇产科护理之中，能够有效提高患者及其家属满意程度，降低医患纠纷发生率，维持良好的医患关系。
关键词：护理纠纷；护理满意度；妇产科；护理工作；防范措施
随着科技的发展，人们的生活水平越来越高，对各项服务的要求自然也随之提升，这就给护理人员带来了更多的挑战。在医院中，妇产科是一个非常重要的科室，其中护理工作质量与母婴安全息息相关，因此，提高妇产科护理质量，降低不良事件发生率是非常重要的，这样可以为新生儿与产妇提供优质的护理服务，还能够拉近医患之间的关系，打造良好形象，有效减少医患纠纷[1]。本次研究对妇产科内护理纠纷现象出现的原因以及如何来进行解决、预防进行探讨，收录本院的1000名妇产科患者资料。现报告如下：
1资料和方法
1.1一般资料
分层抽样法将2019年1月至2019年7月本院你妇产科收治的200例患者设为研究对象，单双号信封法分组为观察组以及对照组每组100例。对照组年龄23岁至40岁，平均（32.06±2.05）岁；观察组年龄23岁至41岁，平均（32.11±2.13）岁。组间常规资料相似（P>0.05）。
1.2方法
对照组：为患者实施临床常规的护理管理方法。
观察组：在实施临床常规方法的基础上，再为患者实施护理纠纷防范对策。
常规护理方法具体内容：为患者提供入院宣教、护理治疗、根据医嘱教导、出院嘱咐等。
护理纠纷防范对策具体内容：
①营造良好的护理氛围：良好的护理氛围在妇产科之中是非常重要的。护理人员提升自己专业技能、防范意识、安全意识，保持合理的言行、着装，以此来打造优质的护理服务，提高妇产科患者享受的服务质量。在患者入院后，护理人员要以积极、热情的态度来接待，了解患者需求，确定患者身心状态，以此来切实保证患者服务质量，维持良好护理氛围，为医患沟通提供优秀环境[2]。
②加强对于护理人员的管理：医院应当多组织相关的培训会，以此来提高护理人员道德水平、责任心与自律意识、专业素质，将患者作为护理工作的核心，一切护理活动的展开要尽量以患者需求为准，这能够有效促进医患之间互相信任。同时，医院还要设立定期考核奖惩制度，鼓励护理人员自主提升护理水平，增强服务意识[3]。
③促进医患沟通：沟通交流是护理工作中相当重要的一部分，通过沟通，护理人员才能够了解到患者的切实需求与实时心理状态。护理人员在与患者进行沟通时，要管理好自己的言行举止，并且依照患者实际情况来决定如何进行语言表达，尽量保证语言的通俗易懂，对于一些难以理解的专业术语，要详细进行解释，以此预防不必要的纠纷。
④定期组织专业技能培训：将质量缺陷管理、风险管理、护理安全管理作为专业技能培训的重点，积极引入全新的护理理念、技术，促进护理人员专业水平的提升[4]。
⑤普及法律知识：医院还要多开展法律知识普及会议，帮助护理人员了解医患纠纷的法律法规，做到自己不违法不犯法的同时，将法律作为保护自己的武器，维护自身、维护医院的合法利益。
将两组患者对护理的满意程度以及发生护理纠纷的几率记录下来，然后进行组间、组内的对比。
1.3观察指标
对比两组患者的护患纠纷发生率差异。分析组间护理满意度差异，包括非常满意、、一般满意、不满意。护理满意度=（非常满意+一般满意）/总人数*100%。
1.4统计学方法
SPSS18.0分析计量资料、计数资料，各自使用均数±标准差、率表示，之后分别实施t检验、X2检验，P<0.05差异显著。
2结果
研究显示观察组中护理满意度显著高于对照组（P<0.05），护患纠纷率显著低于对照组（P<0.05），见表1。
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3讨论
医患纠纷是当今医学界常见的现象，也是一个必须尽快解决的问题，尤其是在妇产科之中，产妇、婴儿受到了一个大家庭的关注，所有人都怀着迫切、激动、紧张的心情，并且对医护水平有着非常高的期望，一旦期望没有达到，那么就很有可能出现纠纷情况。引起纠纷的原因还有许多，比如：收费问题、沟通问题、服务问题等。
引发隐患纠纷的因素以及解决可以从三个方面来进行阐述：
①患者由于对疾病的未知、恐惧，精神状态维持在紧张、害怕的层面，这时候患者会变得非常敏感，一旦医护人员出现一点不恰当的言行，就可能会导致医患纠纷。因此，医护人员在工作时要多注意患者情绪，安慰患者，稳定其精神状态。
②护理人员专业能力不强，工作态度不严谨、责任心不强也会引发隐患纠纷。随意的护理态度、敷衍的护理工作非常容易触动患者敏感的神经，尤其是护理人员在这种状态下，其工作很容易出现失误，大大增加医患纠纷发生率。因此，医院要多开展专门的培训会，以此提高护理人员专业能力，培养起责任心、服务意识。
③防范意识、安全意识不到位：医院之中难免会存在这各种各样隐藏的风险，如果护理人员防范意识、安全意识不到位，就很有可能导致风险演变成现实的不良事件。因此医院除了开展专业能力培训外，还要注意安全、防范意识的培养。
综上所述，将护理纠纷防范对策应用于妇产科护理之中，能够有效提高患者及其家属满意程度，降低医患纠纷发生率，维持良好的医患关系。
参考文献
[1]童梅,张玲. 妇产科护理中常见纠纷产生的原因及管理对策研究[J]. 中国卫生产业,2019,16(10):55-56.
[2]刘美兰. 产科护理中潜在的不安全因素分析及护理管理对策[J]. 世界最新医学信息文摘,2019,19(65):327+331.
[3]陈琴. 妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策[J]. 大医生,2017,2(05):178+184.
[4]谭惠琦,傅晶晶. 产科护理管理中的风险因素及防范措施分析[J]. 世界最新医学信息文摘,2018,18(25):9-10+28.