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摘要：电能资源成为人们现代生活不可或缺的资源，无论是城乡居民还是企业单位，电力电能都是都开始成为主要的应用资源。电能促使人们的生活水平提升，企业的效率提高，但同时电能的需求量也越来越大，为了能够保证电力供应更为稳定，在电力企业的发展进程中需要采取一系列的有效措施，加速信息化和科技化技术手段与电能企业的结合进程。为了有效的提升服务质量，为人们的生活带来更多的便利条件，文章对于电力营销业扩报装的发展规范管理，进行研究分析之后，发现问题并采取一系列对策，以图进一步规范电力营销业扩报装流程。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理研究
引言：随着国家城市化发展进程的不断加快，工业农业生活的速度都越来越快，人们的生活效率越来越高，而电能作为重要的资源，成为工作及生活中不可或缺的部分。电力企业的发展迎来了新的春天，迎来了历史机遇趁着电力市场的逐渐开放，其竞争也越来越激烈营销业扩报装业务成为重要的服务模块，对于其规范性管理将有助于提升电力企业的综合服务质量，高质量的电力营销将直接影响电力企业的发展进程。
一、电力营销的业扩报装管理概念及内涵
电力企业在现在市场竞争的发展态势之下，需要考虑到电力营销的进程，电力公司以供应关系和供应模式为主体，为客户提供有效而稳定的电力资源产品，电力营销能够切实的反映现有用户对电力资源的需求，而不断优化的电力企业与客户之间的供求关系，可以很好的为客户提供满意的服务。电力营销企业需要与客户之间建立起更加和谐稳定的业务关系，而为了促进电力企业的长效发展，采取电力业扩报装的方式主要是采取电力企业根据用户用电需求所采取的个性化的1对1的改网政策。一般来说，当地的电力企业将会立足于客户的供电网络实际情况，出台符合客户真实需求的供电实施办法，采取精准的预算和尽量节约成本的方式，安排专门的供电工程师，完成细则和对接工作。电力营销的业扩报装需要签署专项供电合同并进行入户安装服务，对于电表和电力价格分层等都会在合同中详尽规定，电力市场竞争日益激烈，而电力营销业扩报装作为应对激烈挑战的一项个性化服务，受到了广大用户的欢迎，也逐渐开始淘汰传统的电力企业管理模式，更好的满足客户的需求。
二、电力营销业扩报装规范化管理必要性
（一）有助于为客户提供更加优质的综合服务
电力营销业扩报装的流程能够为业扩报装，全面规范化管理提供强大的基础，为用户提供更加优质的服务和个性化的服务，能够更好的满足用户的精准需求。随着社会主义市场经济的深入发展，电力企业已经开始逐渐放开政策，服务好的企业往往效率更高，客户也更愿意与这样的电力营销单位合作。为了能够在现代电力市场中占据一席之地，采取业扩报装流程和规范化管理的方式，有助于企业营销目标的快速实现，客户希望能够有更加便捷轻松符合自身用电需求的服务，电力营销企业如果能够确保客户的用电秩序，稳定的给予供电服务和保障，那么其服务的高质量和品牌化口碑就会得以宣传。
（二）有助于提升电力企业的综合经济效益
电力企业的综合经济效益在市场经济快速发展的进程中，也成为电力企业执着追求的目标之一，企业获取利润并适当的降低成本，有助于企业在市场经济中占据不败之地。电力企业的发展需要调动企业内部的人力资源，财力资源和物理资源，这些资源归根到底都会反映到企业的成本和效益之中，为了提升企业的长远竞争力和核心综合效益，对于企业的发展和转型升级需要紧密围绕客户的需求和步骤，因为只有这样才能够在未来帮助企业更好的转型升级，获得更好的企业发展效能。子满足客户的需求，采取营销业扩报装的规范化管理流程，能够提升电力企业的综合经济效益，并打造专项品牌。
三、妥善达成电力营销业扩报装流程规范化管理的策略
（一）营造更加规范的工作流程环境
规范的工作环境和良好的工作氛围，是保证电力营销企业内部人力资源稳定的基础服务，高质量的优化能够积极的对开展报装工作提供帮助，规范化的工作流程可以减少一些不必要的步骤，从而加强工作人员职业道德规范的培育性，杜绝出现以权谋私的行为。良好的工作环境和工作范围，不仅可以使人赏心悦目，而且可以在这种合理的工作氛围之内，杜绝滥用职权，确保优质公平的服务质量，在整个工作环境中对于所有的客户一视同仁，并对于大客户的需求予以定制服务，工作人员积极的发挥，主观能动性不仅能够满足客户的需求，而且还可以想在客户前面想客户之所想及客户之所急，实现电力营销企业综合经济效益的全效提升，营造更加健全的工作流程机制和更加规范的工作环境。
（二）完善电力营销企业的营销业扩报装模式
电力营销企业的营销模式逐渐淘汰了传统的旧的营销模式，而对于新的营销业扩报装流程，将其作为一种特殊的服务类产品向外推广。电力营销企业的业扩报装工作需要消耗大量的人力资源，而且也消耗一定的物理资源，因此给用户的合法权益必须要得到双方的认可，不仅要保护用户的利益，也要保护企业自身的经济效益。因此建立更加规范的服务流程，突破传统的营销模式，才能够带动整个电力企业走向更加规范的发展步伐：
1.报装重组改造
当企业有了改善用电机制和用电权限的需求时，首先应该帮助企业设定重组改造的计划，尽可能的节省用户的时间，降低用户的成本。追加现有的业务流程，规范业扩报装服务规范，满足不同客户的需求，为电力公司的未来发展提供一个更加坚实的基础。电力公司的安排趋向于多元化的解决问题，既为公司提供了巨大的经济效益，同时也为公司的未来发展奠定了坚实的品牌基础。
2.提供快速报装的便捷化服务平台
出于对于各类业务诉求的实际需求，进一步优化业扩报装的上报需求，以规范化的模式结合信息化的手段，多元化的安排实际解决方案为部分客户的特殊需求给予快速服务通道，这对于企业用户的保有量来说是非常有意义的。在工作大厅内部可以针对一般性的客户给予标准工作流程的服务，而对于特殊用户也可以酌情组织工作人员上门工作，或者结合网上上报的形式，确保业扩报装客户的满意度更高，客户的服务享受更为便捷，整个报装流程能够更加高效运作。
3.规范业扩报装服务流程
服务流程是非常重要的，依然要杜绝贪污腐败现象，二来要杜绝成本不必要的占用，简化整个服务工作的流程，对于电力系统的测试和电力稳定、安全供应等一定要落到实处。营销人员应该不厌其烦的与客户进行沟通商量并了解客户的真实诉求，尽可能的提高营销的工作效率，减少人力资源的不必要浪费。比如用电的情况，哪些是高峰期用电，哪些是低峰期用电一目了然，方便了客户，保证了客户的知情权，还提升了用电的质量，加强了规范化管理。此外监管人员还可通过遥感技术及时掌握业扩报装流程，及时发现业扩报装流程管理问题，快速便捷的解决问题，以标准化的流程解决问题，并做好相关记录。
结论：做好对于业扩报装客户更好的服务，将是电力企业未来健康发展的先决条件，为了能够使计算机和互联网技术更好的为企业服务，应该结合服务流程优化的经验，树立以客户为中心的服务理念，不断提升人员的技能水平和专业水准。电力企业营销管理规范和业扩报装服务流程规范化，道路上越走越远，为电力企业树立更良好的形象，使其可以在市场竞争中获得可持续性发展的能力。
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