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供电所营销管理问题分析白泽然

发表时间：2020/7/2 来源：《基层建设》2020年第6期作者：白泽然

[导读] 摘要：在这个快速发展的时代背景下，用电量已经大大提高，为了满足新时代的需求，农村的供电体制已经发生改变，因此供电所的销售问题也被供电行业高度重视起来。

        国网山西省电力公司大同供电公司山西大同 037008
        摘要：在这个快速发展的时代背景下，用电量已经大大提高，为了满足新时代的需求，农村的供电体制已经发生改变，因此供电所的销售问题也被供电行业高度重视起来。为增加供电所的竞争，必须要从基层的营销状况开始出发，分析目前最紧急的状况，增加供电企业的竞争实力。因此，笔者分析了供电所目前存在的问题，并有一些个人想法以期待解决这一问题。
        关键词：供电所；营销管理；问题与对策
        我国的供电机构中最基层的便是供电所，并且它直接联系了广大民众，对市场的变化也最为敏感。我国对电力的供求一直是垄断的，不允许私人插手供电问题，因此广大民众获取电力的渠道也较为单一，也造就了供电一直是供不应求。因此我国推行了“三集五大”的体系建设，并对此制度进行积极推进和加深。
        1供电所的问题
        随着科技发展，民众的用电量大大上升，为了满足广大人民群众对用电的要求，我国必须加强对供电所的管理，并且在对电量进行合理划分，合理收费。对供电进行严苛管理，电力对于一个国家有着至关重要的作用。笔者分析了我国电力市场的现状，归纳出了四个问题：第一缺乏竞争意识，第二供电所人员的素质不高，第三缺乏营销服务的意识，第四没有对市场进行合理规划，笔者对这四个问题，进行分析如下。
        1.1缺乏竞争意识
        众所周知，电力是重要的战略资源，也是人们生活中不可缺少的能源之一，因此保护国家的电力资源对于国家有一定的防护作用。正因如此，国家一直对电力行业持垄断地位，对电量严格把握。电力行业处于一个相对和平的环境，这样的环境让电力企业失去了和他人竞争的雄心，也没有更的地营销手段。然而，由于新能源并不是可快速循环的，必然有一天，我国的能源数量要大大减少，那时候电力企业对市场的垄断就会被打破。但业内从业人员根本没有做好竞争的准备，没有良好的销售素质，根本无法和其他企业形成竞争，这不仅不利于电力企业的发展，甚至会导致电力企业的后退和崩溃。
        1.2供电所人员的素质不高
        供电所的员工组成差异较大，由几乎完全不同的人员组成，他们的学历、工作经验等都有较大地差异。差异大的队伍必然出现问题。互相之间的摩擦不断，并且缺乏专业知识，缺乏高层次的理论和技能支持，最根本的原因是，企业内部的结构就不合理，人员不明确自身的工作和职责，工作极其不认真，没有为供电所负责的心。整个销售队伍如一支散漫的军队，无法合理地促进电力企业的合理发展。
        1.3缺乏营销服务的意识
        供电所在一定程度上算是电力公司的附属组织或机构，在全国各个地方都有分布，以保证我国供电的全面性，并负责维修电路，查看电表并收取电费。随着全国城镇化的发展，农村人民的素质必然会提高，因此对供电服务的需求也更加强烈，人民可能不仅仅局限于用电，还会想要用好电。因此作为供电所的工作人员必须让自己的服务意识和专业能力可以同期增长，以满足客户需求。但现在我国乡镇地区的工作人员存在很大的问题，不仅缺乏营销服务的意识，也没有规范自身的服务行为，并且服务态度极差。这在未来，会被乡镇人民投诉，甚至对供电企业产生厌恶，不利于后期的市场竞争，对于一个供电企业来说，尤其是未来能源减少，电力都对我们的生活起着至关重要的作用。因此缺乏营销服务意识会让企业缓缓走进下坡路，严重阻碍了企业的未来发展。

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        1.4没有对市场进行合理规划
        因为供电所被国家所垄断，因此在我国的竞争几乎不存在，工作人员也就没有了市场概念。但随着能源的高速发展，未来的能源可能不仅仅局限于电力资源，如果未能在时代进入下一个阶段之前，做好市场准备，电力企业可能一蹶不振。现在电力企业的从业人员很难转变市场观念，并且他们的经济模式一直未能被重视起来，重视程度不高，严重阻碍了企业的长远发展，如若不对市场进行规划，电力企业的发展可能止步于此。
        2提高供电所营销的方法
        供电所企业要想在时代的发展中依旧可以保持进步，解决上述四个问题则刻不容缓，对于一个企业来说，在时代发展中，不被淘汰，才有资格走在未来的世界。供电所想要发展，就要相应地提高从业人员的专业素养、服务意识和服务态度。
        2.1提高从业人员的综合素质
        企业的发展离不开企业中那些精英人士的贡献和帮助。因此供电所必须培养出一批高素质的工作人员，可以在社会聘请专业人员对工作人员进行一定的培训，使他们具备专业的理论知识，并拥有一定的专业技能，不仅如此，也要积极促进他们思想上的改变，让他们适应新时代的变化，对顾客保持良好的服务态度。对待内部人员，可以有所着重点，一线员工，着重培训他们的专业技能，后面的服务人员，着重培养他们的服务意识和服务态度。
        2.2提高从业人员的服务水平
        想要提高从业人员的服务水平首先就是要提高他们的服务意识，改变他们的思想观念。坚持“客户至上”的原则，从根本上改变从业人员的服务水平。首先应该完善管理制度，并严苛执行，严格按照制度进行赏罚。然后对他们进行分级监督，确保它们的服务水平可以有所提高，对业务进行跟踪分析，以确保真正满足了客户的需求。最后，应该对供电所的从业人员加强业务水平。对从业人员的业务水平要综合分析，多方面考量，不可仅通过一项就进行评价，要考虑到客户的满意度和对供电所的影响。促进供电所系统化、科学化的发展，并成立专业的体系。
        2.3改进企业的营销管理制度
        首先企业的营销机制必须是全面的，全面的营销机制一定是赏罚分明，对高素质的职工团队，有激励机制，对各方面进行考核，逐渐规范供电所从业人员的行为。然后对电力进行系统性管理，对每一次用电、收费及维修都进行记录管理，可以提前发现问题解决问题。最后开通外部人员的监督通道，扩展客户的投诉方式，对投诉的事情认真对待，听取客户的意见，对企业进行行为规范。
        3结语
        电力行业要想在长期的社会发展中不被社会所淘汰，紧跟时代发展，必须积极完善自身，增加自身的企业竞争力，对出现的问题进行严格整改。首先必须要提升从业人员的服务态度和服务意识，转变思想观念，牢记“客户至上”的观念。
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