攀钢集团生活服务有限公司 四川攀枝花 617000
摘要：精细化管理源于发达国家的一种企业管理理念，是建立在常规管理的基础上，以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。本文以钢铁生活后勤企业在当前激烈的市场竞争形势下经营管理为出发点,逐层论述企业如何开展进行精细化管理,运用精细化管理策略来提升企业核心竞争力,实现企业又好又快、健康可持续发展。
关键词：生活后勤；精细化管理；市场竞争
一、精细化管理概述
精细化管理作为一种意识、理念和认真的态度,也是一种精益求精的文化。其实,早在春秋时期思想家老子就提出:“天下大事作于细”的观念。20世纪50年代日本企业提出了精细化的管理理念,西方在20世纪90年代开始盛行。
精细化管理就是注重细节的管理，所谓“细节决定成败”。是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,它建立在常规管理基础之上,并将常规管理引向深入,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
目前,国有企业的改革进行得如火如荼，钢铁后勤企业不得不参与市场竞争，依靠自己养活自己。而市场竞争异常激烈，优胜劣汰已经威胁企业的生存。作为一种管理理念和管理技术,精细化管理已经决定企业成败的关键因素。因此,深入研究企业精细化管理,有利于企业不断提升管理水平,提高企业效益,增强竞争能力,从而在激烈的市场竞争中占据一席之地。
二、精细化管理的主要内容
1.工作目标明确化
清晰的工作目标是实现企业精细化管理的前提，明确管理目标并在此基础上强化责任机制，责任落实到人，使其权、责、利对等，不仅有利于增强企业的凝聚力和向心力，而且可以最大限度地提高管理的科学化水平。
2.组织机构精简化
简单精干的组织结构为企业工作目标的实现提供坚实的组织保障。在传统的管理体制下，管理层级多，企业各业务部门各自独立地掌握各自部门的状况和管理信息，存在着职责交叉和信息不畅通，相互推诿扯皮的现象。只有减少管理层级，实现横向到边，纵向到底的扁平化管理才能真正明确职责，落实责任。
3.管理资源最优化
企业为了实现好的效益，需要拥有必需的管理资源，具体而言包括三个方面:一是拥有一批高素质员工。员工素质的高低直接影响到企业工作的开展，也对企业特定目标的实现起到制约作用。二是拥有开展工作所必需的各种信息资源。信息的准确会直接影响企业的工作效率。三是各类经费和资金，如交通、通信器材、办公费用等是提高工作效率的保障。由于各种资源在实际中总是有限的，因而优化管理资源，如何使各种资源发挥最大效益，就成为提高企业工作效率，实施精细化管理必须重视的问题。
三、钢铁后勤企业实施精细化管理的必要性及存在的问题
国有钢铁后勤企业大多是靠集团公司下拨经费，负责集团职工的衣食住行，代集团公司为职工搞好福利，长期实行计划经济下的粗放式管理。随着市场经济不断向前发展，钢铁行业效益持续下滑，企业的改革改制势在必行，主辅分离，辅业改制的是大势所趋。通过改制，要改变企业办社会这一现象，让企业轻装上阵搞好生产，创造效益，原有后勤企业服务项目将会还原市场，在市场上参与竞争。而后勤企业大多存在点多、面广、线长的特点，只有将每个点每个面通过精细化管理，使每个行业能够创造效益，企业才会有前途，继续粗放式管理将严重影响企业的发展。目前后勤企业要做好精细化管理存在以下问题：
1、集团公司对后勤企业的发展没有重点研究，一直以钢铁行业的标准来管理后勤企业，后勤企业决策层思路再先进，在现有的体制下难以实现，创新管理思维受到束缚。导致后勤企业在市场上参与竞争瞻前顾后，经常错失商机。
2、钢铁行业职工思想还处在大福利时代，一时难以适应市场意识，片面认为后勤企业就应该免费为大家服务。
3、管理过程中为了实现细节的精确化、数据化,从而为管理者进行决策提供参考和依据,使决策具有科学性和可操作性,需要数字的支持。企业为了精细化,过分强调数字和数据的重要性,沉迷于数字假象,主要是数字的真实性、有效性问题突出,对于一些相互矛盾的数字,不知道如何取舍和平衡,导致精细化管理出现偏差。
4、人力资源作为企业最重要的资源,要创造最大效益,最大程度的发挥,是精细化管理中面临的最大的难题。后勤企业职工整体素质不高，多年来养成吃大锅饭习惯，养尊处优，惰性思维比较严重，适应精细化管理需要一个过程。好的管理制度不能及时得到落实，不能及时反馈结果。精细化管理的核心问题是人员素质问题,强调以人为核心。
5、管理制度不健全，管理方法落后，经验管理现象明显，岗位责任不清晰。企业实施精细化管理,最终要落到实处,这就离不开人的执行。
但是,一些设计比较精良的管理细则,却没有很好地落实,主要是由于操作性设计不够合理,不注重执行人因素。或者是执行人不愿意,或者是能力不足等,从而导致精细化管理只能纸上谈兵,无法落到实处。
6、精细化管理是一个不断改善和提高的过程。企业容易认识出现偏差,将其作为一种固定模式,照抄照搬,从而使其适得其反。实际上,精细化管理没有固定的模式,需要企业从各自的管理实践中不断归纳、总结,从而找到适合自己的方式,别人的经验只能借鉴,绝不能简单复制。
四、钢铁生活后勤企业如何实施精细化管理
钢铁生活后勤企业存在点多、线长、面广的性质，涉及行业多，相互关联度不高，技术性不强，属劳动力密集行业，管理难度大。长期在国有企业体制下运营，存在很多闯市场的弊端。我认为必须要改变现有的粗放式管理模式，向精细化管理要效益，需从以下几个方面着手：
1、集团领导重视是关键
集团领导要高度重视，组织专业智囊团，有针对性的研究国家经济政策，获取企业主辅分离相关扶持政策，不简单的搞一刀切，不视后勤企业为包袱，重视后勤企业的发展，充分放权，给予发展空间。让生活后勤企业真正遵循市场规律运作。逐步实行“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”， 变输血为造血，使之成为新的经济增长点。
2、按市场原则全成本核算经营
生活后勤企业必须与集团公司理顺关系，算清帐。梳理现有业务板块，明确哪些是代集团公司履行的社会福利职能，这部分产业通过协议收费的方式运作，由集团统一划拨；哪些是进入市场化运作的产业，这部分产业可按市场原则经营，逐步退出企业办社会职能。集团公司改变大福利的做法，对职工变暗补为明补，变无偿为有偿。遵循行业标准进行全成本核算经营，该花的钱节约花，不该花的钱坚决不花，培养职工成本意识，市场意识，算账意识。
3、合理定岗定编，优化组合人力资源
定岗定编是企业岗位管理中一项基础性的工作，它涉及企业业务目标的落实、员工能力和数量的匹配，从而影响到企业运营成本的降低和效率的提高。企业应该以战略为导向，以现状为基础，以工作位中心，以分析为手段进行科学合理定岗定编。同时简化管理层级，减少中间管理环节，实行横向到边纵向到底的管理模式。精简管理队伍，改变几人管一事，人人都不负责的状况。让责任落实到人，发挥管理人员的主观能动性，做到事事有人管，人人工作量都饱和，从而降低管理成本。充分了解企业人力状况，掌握职工特长、爱好、目标。优化组合人力资源，让合适的人干合适的事，培养想干事的人干好事，淘汰不想干事的人，提高团队战斗力，提高工作效率。
4、完善管理制度、岗位标准，落实重于一切
企业管理制度是员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称企业依法制定规章制度是企业内部“立法”是企业规范运作和形式用人权的重要方式之一。岗位标准是对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做的统一规定。完善的管理制度、管理标准是依法经营企业的保障。任何一个组织，仅仅有制度是不够的，必须要把制度落到实处，落实到每一个人身上，才能起到真正的作用，任何一项工作，仅仅在会议上安排布置一下，是远远不够的，必须落实到实际行动上，才能有成效，出结果。有两句话总结得非常精辟：“布置工作+不落实=0”，“追查不落实的事+追究不落实的人=落实”。所以，抓落实重于一切。
5、管理台账清晰为决策提供依据
管理台账是企业实施精细化管理重要手段，是在管理过程中为方便统计分析，根据所需要掌握的内容自行设计的账簿，多为统计表、明细表、台账等形式。完善清晰的管理台账可以让管理者了解经营状况、摸清家底，对职工的工作成绩一目了然。是日常管理的过程控制，便于及时纠偏，巩固成绩。为总结工作成绩、下一步工作思路，职工绩效考评等提供依据。
6、科学制定激励机制，充分激发每个职工的潜能
激励机制是企业将远大理想转化为具体试试的连接手段，俗话说：“重赏之下必有勇夫”。企业应该根据不同的群体，不同的行业，不同的工种，通过精神激励、薪酬激励、荣誉激励、工作激励的方式，努力把全员特别是干部的思想认识从那些制约发展的观念束缚中解放出来，进一步强化善于创新、勇于实践的意识，着力建 立一套行之有效的激励机制，充分调动广大干部职工的积极性，鼓励他们积极参与市场、拓展市场，做大公司经济总量。鼓励大家学技术，拼业绩，培养行业精英，业务骨干。充分激发每个职工的自身潜能，为企业的发展添砖加瓦。
总之，企业精细化管理没有固定模式，需要企业管理者在日常工作中关注细节，进行不断的归纳、总结、分析、修偏，运用精细化管理策略来提升企业核心竞争力,实现企业又好又快、健康可持续发展。
参考文献：
[1]韦良军.落实重于一切，北京：中国致公出版社，2007
[2]吴甘霖、邓小兰.做最好的中层，北京：北京大学出版社，2007
[3]汪中求.细节决定成败，北京：新华出版社，2004