中国银行股份有限公司青田县支行 浙江青田县 323000
摘要：疫情形势不可预测，青田支行根据省市分行统一部署，进一步强化风险意识、主动担当作为，不折不扣、全力以赴抓好各项防控工作落实，坚决打赢疫情防控阻击战。
关键词：银行业；特殊时期；创新管理方式；工作亮点；措施；成效
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，青田支行根据省市分行统一部署，认真学习、坚决贯彻习近平总书记重要讲话精神和中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组会议部署要求，提高政治站位，强化责任担当，深刻认识到做好疫情防控工作的重要性、紧迫性。严格按照青田县委县政府和监管部门、银行业协会的具体要求，切实把各项防控措施和金融服务工作抓实抓细抓到位。
一、创新管理模式
（一）“内”强控制，做到底数清，情况明。
青田支行将疫情工作放在首位，全力落实疫情防控要求。落实防控宣教，在各工作群内向员工宣教疫情相关知识，教导每位员工增强自我保护意识。细化信息上报，设计员工信息电子统计表，做好疫情监测、排查、预警等工作，严格落实疫情防控“日报告、零报告”制度，对全行员工包括编外人员期间情况进行细致摸排，随时掌握员工动向。增强谣言管控，密切关注政府机构发布的预报、预警信息，针对客户和员工存在的担忧，积极做好宣传引导，不信谣、不传谣、不造谣。
（二）“中”建机制，做到运行稳、防护全。
为坚决遏制疫情扩散蔓延，确保支行员工和客户的健康安全，青田支行第一时间成立防疫工作领导工作小组，建立相应工作机制，做好本单位疫情防控各项工作。
启动应急机制，确保责任到人、工作完善。压实“疫情就是命令，防控就是责任”的使命担当，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，停业期间启动《疫情停业期间应急方案》对外通告，出台了7*24小时联系人制度，确保网点第一时间反应，采取得当的措施为客户解决问题。创新工作机制，迅速组建疫情防控督查小组，对照标准，每周对网点疫情防控落实情况进行检查反馈。
落实管理机制，确保防护到位、处置妥善。严格落实“三管理三询问三引导”、“八必须”应急管理机制，确保金融消费者和一线员工的健康安全。做好员工关爱，二线部门做到24小时电话畅通，为一线员工提供后勤保障，多方渠道寻找防护物资，及时配备并使用枪式体温测量仪、肥皂、洗手液、消毒剂、口罩、感冒预防药品等必要防护设施及物品。建立行信工作群，通过线上会商机制临时决策重大事项和重点工作。注重细节把控，如对接安邦公司，了解押运、安保等环节，做到“一客一验”，确保客户安心办理业务，筑牢防火墙。
二、创新防控举措
1.规定动作不走形，自创动作有特色。各机构不定期组织进行业务学习会，分析不足，提出改进措施。疫情期间，七天不停歇，条线工作通过线上有序开展，规定动作做到位，自创动作有特色。尤其是网点线沙工作有序开展，每日对接客户。通过线沙不仅实现了产品销售，也很好的维护了客户，客户反响较好。
2.队伍建设不放松，各类达人齐登场。疫情是一场艰巨的阻击战，也是一个百炼成钢的“大熔炉”。
支行并未因疫情而放松对队伍培养，而是将其当作一次拉练机会，倒逼员工适应新模式，维客新常态，从而实现自身成长。如通过线沙活动，发掘了很多文字组织能力畅，语言表达能力好，组织策划能力强，专业知识能力佳的新人；如通过每日规定动作，发现了许多产品销售达人，线上发卡能手、营销话术编辑高手等，为我行后续人才培养做了很好的铺垫。
3.志愿服务不停止，无私奉献暖人心。青田中行党总支委充分发挥战斗堡垒作用，主动对接政府志愿活动，行内党员发挥先锋模范作用，员工积极参与，志愿服务社区疫情卡点站岗执勤，驻点8个社区街道，累计服务187人次。行内主动对接政府捐款捐物，合计金额7万余元。在做好金融保障服务的同时，担当社会责任。
三、创新业务拓展
疫情期间，为了更好开展工作，青田支行按照监管要求全力做好金融服务，各项业务有序开展。
1.开通服务绿色通道。对于有特殊需求和紧急需求的客户，及时响应，确保疫情期间客户的金融需求得到有效保障，疫情防控工作得到有力支持。企业网银开通“疫情绿色通道”，企业可线上提交申请完成网银签约。
2.采取“线下+线上”办公模式。线下正常有序营业的同时，提供多样化线上服务。提供对公在线金融服务，开通线上转账汇划、线上账户管理、线上银企对账等模块。全辖理财经理，坚持每日至少联系30个客户，并将“个人客户信息登记表”发送个金部审核。个金部及时做好点评，指出不足，与网点一起做好客户维护工作；全辖个贷经理，每日登记“疫情期间个贷客户情况表”，并将客户信息登记表发送条线审核。正式上班后，全辖个贷经理坚持每日做好清单外呼工作，做好复工贷及消费类贷款走访、营销工作；全辖信用卡专管员，坚持每日做好信用卡发卡及网点分期通工作，并将数据及时报送条线，营造“你追我赶”营销竞赛氛围。
3.提供跨境业务支持。与疫情防控相关的进口跨境人民币收入，简化审核流程，可凭首付款指令在境内直接办理支付。疫情防控期对于境外采购防疫医疗物资的跨境资金支出不予审核税务备案材料，确保跨境资金支付渠道畅通。给予贸易收付汇名录外的单位开通办理进口防疫用品售付汇业务的通道。涉及疫情的外汇捐赠资金可直接转入受赠单位结算账户，提供便捷收结汇。个人汇款出境购买物资用于防疫捐赠的，按不占用年度额度购付汇。
4.增加企业扶持力度。对疫情防控企业信贷需求优先受理，优先审批，专项贷款规模支持，对于符合人民银行专项再贷款政策支持的全国性重点企业及省重点企业，贷款利率不超过最近一次公布的1年期LPR减100BP （目前为3.05%）。对受疫情影响经营困难的小微企业出现还款困难，可申请展期或重组。对于受疫情影响暂遇困难的企业，特别是小微企业，不盲目抽贷、断贷、压贷。对受疫情影响的普惠型小微企业和普惠型疫情防控客户的信贷供给，可不受月底专项信贷规模限制，执行优惠利率。配合企业满足其定期存款到期后的转存或支取需求，因疫情导致不能办理支取的，为客户办理延期。
5. 减免业务费用。通过网银、手机银行办理的捐赠款、疫情防控资金交易可予以免除相关汇划费用；财政专户疫情防控期间紧急拨付业务免除相关手续费用。
疫情形势不可预测，下一步，我们将继续将疫情工作放在首位，进一步强化风险意识、主动担当作为，不折不扣、全力以赴抓好各项防控工作落实，坚决打赢疫情防控阻击战。
作者简介：
陈卫（1982年5月出生）、男、籍贯（浙江省青田县）、现任中国银行股份有限公司青田县支行行长职务、经济师职称、在职研究生学位，研究方向（县域支行业务拓展）。