摘要：工会是我党领导下的工人阶级组织，是党联系广大职工群众的纽带。目前，我国正处于深化改革和社会转型的关键时期，广大职工的生活方式和价值观念都发生了很大的改变，对工会的职能要求也越来越高。新时期，工会组织要不断变革和发展，不断提高服务能力，维护好广大职工群众的合法权益，这既是机遇，也是挑战。
关键词：服务型工会；服务意识；组织建设
工会作为职工利益的代表者和维护者，是职工自愿结合的工人阶级群众组织，其组织性质和社会职能决定了它必须密切联系职工，全心全意为职工服务，这也是增强工会组织凝聚力、战斗力，保持其生机和活力的根本所在。工会等群团组织必须注重解决存在的问题，特别是要重点解决脱离群众的问题。习近平总书记代表党中央在向中国工会第十五次全国代表大会祝词中提出：“要进一步发挥工会组织贴近基层、贴近职工的优势，增强服务意识、提高服务能力、完善服务手段、拓展服务领域、形成服务体系。”为中国工会指明了前进方向，即着眼于把工会建设成为学习型、服务型、创新型的工人阶级群众组织。
一、服务型工会的内涵
建设服务型工会是中国特色社会主义工会发展的客观要求，是工会组织的本质体现，是工会加强自身建设的重要内容，是企业高质量、高效益、可持续发展的根本要求。根据当前工会组织面临的形势和任务，结合工作实际，服务型工会的基本内涵包括：紧紧围绕公司改革发展稳定大局和技术中心的发展目标，服务于技术中心的发展，为广大职工打造实现自我价值的平台；加强技术中心工会组织建设，加大对技术中心基层工会组织的支持指导，回应基层所盼所需，打造职工群众信赖的“职工之家”；树立全心全意为职工服务的理念，以职工群众最关心最直接的问题和工作中迫切需要解决的问题为导向，关心关爱关注职工。
二、服务型工会的创建措施
（1）提高工会组织的服务意识
一直以来，人们对工会的印象就是从事一些简单化和日常化的工作，例如为职工发福利和组织职工开展一些文体活动等。这种计划经济时期沿袭下来的文体型和福利性工会工作模式，已经远远不能适应新时期的需要。工会组织是党领导的工人组织，是职工权益的维护者和保护者。随着我国经济体制由计划经济发展为市场经济，工会组织面对的服务对象和工作任务都发生了深刻的变化，职工需求不断增长并呈现个性化趋势，对工会的服务能力提出了严峻挑战。因此，工会组织要摒弃官僚作风，树立现代服务意识，深入到广大职工群众中去，深入了解他们生活中和工作存在的困难和诉求，例如孩子入托、家属就业、劳动安全、单位住房、工资福利等各个方面，力所能及的帮职工解决实际困难，将工作组织建设成为党和职工都信赖的职工之家。
（2）加强工会自身建设，提高服务能力
服务型工会的建设是个长期的工程，不仅需要在服务理念和服务方式进行更新，也需要加强自身建设，优化组织结构。首先，扩大工会组织的覆盖群。
新时期，企业劳动关系发生了较大的变化，各种用工形式普遍存在，企业职工队伍日益复杂化，这就需要工会组织加强宣传力度，降低入会门槛，将更多的农民工、劳务派遣人员、临时工都纳入到工会组织中来，让每一个职工了解工会的职能和定位，认识到工会组织对自身权益保护的重要性，能够支持和配合工会的工作。其次，提高工会干部队伍素质和能力。拥有一支高素质、高水平的工会干部队伍是提高工会服务能力的基础。新时期，工会组织要加大人才甄选力度，选拔那些有丰富的工会工作经验，熟悉《劳动法》、《工会法》等法律知识，有良好的沟通交流的人才到工会领导岗位上来。并在日常加强对工会工作人员的培训，提高他们的政治素养和政工知识，，帮助他们掌握管理知识，不断总结工作经验，在实践中提高和锻炼自己。
（3）加强党政对工会工作的领导
我们的党是工人阶级的先锋队，代表着最广大中国人民的利益。工会在党的领导下工会，只有坚决接受党的领导，工会才能保证正确的政治方向，才能在思想上、行动上与党中央保持一致，才能真正的维护广大职工群众的切身利益。工会组织在履行职能时，要自觉服务党和政府的工作大局，发展党的事业。遇到重大问题要请示同级党委讨论决定。工会组织一些大型活动时，要邀请党委领导参加，决不能支持和鼓励职工去罢工游行等，破坏企业正常的生产秩序，影响安定团结的稳定局面。同时，与一般的行政部门不同的是，工会是工人自己的组织，有一定的独立性，在大方向和政治上，事业单位要坚持党的领导，听从党的指挥。但在具体事务工作的开展上，要独立自主、创造性的开展工作，只有这样才能维护职工的利益。
（4）进一步深化服务职能
新时期，随着外部环境的变化，工会组织要进一步深化服务职能，以满足职工群众不断增长的需求。首先，加强对员工的培训。在信息时代，知识更新速度越来越快，员工们原有的知识和技能已经不再适应信息化时代的需求，这就要求工会组织加强对职工的技能和知识培训，将思想政治教育和技能培训放到同等重要的地位，造就一批政治素质过硬、工作技能高的职工队伍，这实际也是对员工正当权益的一种体现。其次，组织各种活动，提高凝聚力。为了团结广大职工，提高企业的向心力和凝聚力，工会组织要举办一些积极向上、弘扬主旋律和敬业精神的活动，例如组织员工知识竞赛、技术大赛等，营造积极向上的氛围；组织一些喜闻乐见的文体活动，放松心情、激发情感。
三、结语
工会工作的对象是职工，工作的基础在职工，保持与广大职工的密切联系是工会工作的生命线。创建服务型工会，要把服务贯穿于工会工作全过程，在主动适应企业快速发展带来的新形势和新要求的同时，更加注重满足并协调职工合理诉求，才能赢得广大职工的理解、支持和信赖，增强企业凝聚力。工会工作才会充满生机和活力。
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