摘要：随着我国经济在快速发展，社会在不断进步，我国综合国力显著加强，建立新的营销模式是电网公司由能源供应商、单一售电商向综合能源服务商转型的最终目标，因此亟须研究面向电力营销精益化的综合能源服务模式。对综合能源服务模式进行了分析，挖掘了泛在电力物联网下的精益化服务种类，介绍了电力营销模式的发展过程，最后提出了综合能源服务支撑的新型营销模式，为未来深入探究综合能源服务场景提供了参考。
关键词：综合能源服务;电力体制改革;泛在电力物联网;数据采集;电力营销模式
引言
在能源生产和消费革命的大背景下，综合能源服务可实现节能降耗，提升能源的综合利用效率，应用前景广阔，对政府、电网企业和用户实施意义重大。应结合用户用能特点，深入研究综合能源服务关键环节、关键技术的盈利点，设计最优服务模式，实现效益最大化。
1电网企业开展综合能源服务的必要性
在我国能源市场竞争中，面临的发展形势具体展现在两个方面，一个是客户需求的改变，另一个市场竞争环境的改变。针对前者来说，在能源体系深入改革的环境下，客户需求也跟随能源改革发展发生了一定变化，客户对能源的需求量也不断升高。后者则是随着能源服务业务类型的增多，竞争压力逐渐增大，并且随着电力体系深入改革，让利于社会资本的政策发生倾斜现象，使得能源供应市场由卖方变为买方市场。在这种环境下，积极响应客户综合用能需求，将其当作获取客户的重点，电网企业应全面开展综合用能服务，争取给客户提供良好服务。
2面向电力营销精益化的综合能源服务
2.1支撑电力营销精益化的综合能源服务
在电力体制改革不断深化的同时，电力营销模式也在逐步转变。传统的电力营销模式将电能作为中心，其面对的市场仅是一群具有基本用电需求的大众用户，即电力营销1．0模式，该营销模式主要由电力企业进行主导，提供的服务种类也仅限于供电业务;在信息技术和互联网的推动下，消费者能够通过网络迅速得到更为全面的消息，随之提出多方面的需求并逐渐主导了市场。电力营销2．0是以消费者作为中心的营销模式，该模式改变了传统的以营销者为主导的市场行为，符合当今信息化时代的发展方向。但当时的数据采集设备尚不完善，技术手段也不尽成熟，电力数据采集的范围与精度难以支撑相关电力业务的扩展，故在该模式下提供的服务种类仍较为单一;近些年，随着能源互联网技术的发展与泛在电力物联网概念的提出，电力数据的采集与分析手段均得到了完善，且被广泛运用到综合能源服务中。综合能源服务作为一种新型的为满足终端客户多元化能源生产与消费的能源服务方式，在以各类用户的需求为目标提供更为精益化、多元化服务的同时，扩展了电力相关的业务类型，增加了电力企业的赢利点，顺应当今电力体制改革下的发展方向，是未来电力营销3．0模式的雏形。
2.2可再生电力能源市场竞争力的强化
在市场中，虽然传统能源发电会以稳定性和供电质量暂时保持优势，但是可再生电力能源的竞争力将会随着各项技术的发展而不断增强，直到彻底代替传统的火力发电。为此电力公司应当加快发展自身的新能源业务营销，快速地抢占市场份额，强化自身的市场竞争力，例如：近年来，部分供电企业推出的零限电新能源业务，利用当地的大型风力、光伏等新能源发电厂，实现了整月的“0限电”，打破了甬道载荷限制，并结合智慧营销，深入优化了自身的新能源市场竞争力。
2.3提升服务，增强用户粘性
以客户为主体，根据企业中现有资源情况，加强客户宣传，让每个客户都具备较强的服务意识，结合客户需求，提供专业服务，提高客户满意度。首先，企业可以结合客户实际情况和能源属性，将客户划分成不同的级别，对于相同类型的客户，可以采用相同处理方式，真正达到精细营销的目的，在挖掘客户价值的同时，给企业创造理想效益。
其次，适当扩展企业业务规模，确定客户接触点和客户要求，掌握客户需求，给其创建个性化产品。通过阐明企业服务理念，促进企业现有业务的整合，优化服务流程，以更好满足客户实际需求，提高企业整体服务能力和水平。
2.4泛在电力物联网下的精益化服务
国网公司在2019年两会报告中提出建设世界一流能源互联网企业的重要物质基础是要建设运营好“两网”，这里所说“两网”分别是“坚强智能电网”和“泛在电力物联网”。泛在电力物联网这个名词首次出现在国网公司的两会报告中，成为和坚强智能电网相提并论的重点工作。泛在电力物联网，包含感知层、网络层、平台层、应用层4层结构，是围绕电力系统各环节，充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术、先进通信技术，实现电力系统各环节万物互联、人机交互，具有状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活特征的智慧服务系统。
2.5能源资产服务
1）能源网络与设施投资针对能源提供商来说，不但需要具有充足的资金，同时也要掌握一定技术优势，通过给用户提供IBOT等各种类型的交易类型，给能源客户提供更加规范和专业的服务，帮助用户构建能源网络框架。就收入模式而言，能源提供商可以根据用户需求，给其提供对应的服务，从中盈利。2）能源微网受托运营服务所谓的能源微网受托运营服务，也就是在现代化技术的作用下，通过成立专业的运营机构，建立网络运行平台，给用户及电力企业提供所需的服务。在能源微网受托运营服务系统下，通过收取相应运营管理费用，提高企业整体利益。相关部门可以通过提供相应服务，从中获取相应的费用，如服务费、运营费等。3)能源网络与设施租赁服务不管是能源网络，还是设备租赁，面向的主体是市场中所有客户，可以结合不同客户实际要求，提供能源网络或提供能源设施租赁等服务，在实现现有资源科学分配的同时，也能获取一定经济效益。例如，利用开放能源网络收取相应的网络费用；通过设施租赁获取一定的设备租金。
2.6电力公司营销战略计划的制定
为了更好地适应当前的新能源市场竞争现状，优化市场开拓效果，供电公司需要根据新能源技术的发展状态，结合自身的特质，来制定合理的营销战略计划，使企业可以顺利完成生产力结构的转型。在战略计划的制定上，电力公司首先要综合各方面情况，制定一个明确的营销战略目标，然后根据营销结构内部各部门职能的不同，将目标进行细化分解，之后再以部门为单位构建出一系列详细的营销战略方案，保障战略计划的科学性和可执行性；同时，企业还要根据新能源发展形势的变化，及时调整营销战略计划，使其更具时效性，为电力营销发展奠定良好的基础。
结语
总之，在电网企业运营发展中，其已积累一定经验，并创建了理想的企业文化能有效促进综合能源服务的转型和发展。目前，电网企业应在能源供应、增值服务等方面给客户提供能源服务，结合市场发展情况，选择适宜的商业模式，给客户提供更加专业的综合能源服务，在增强企业发展实力的同时，给电网企业长效发展奠定扎实的基础。基于此，电网企业需要把客户当主体，给客户提供专业的能源服务，吸取工作经验，发挥后发优势，在给电网企业创造更多效益的同时，促进我国电网企业稳定发展。
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