摘要：随着社会经济的转型，电力体制的改革，电力市场竞争日益激烈，优质高效的供电服务显得更加重要。在此背景下，传统的指挥平台在指挥电网供电负荷时工作过程消耗大量时间，且调度时下发的指挥指令缺少实际工作效果。为了解决此问题，基于智能技术设计了一种新的电网供电负荷均衡调度一体化指挥平台，采用单行传递结构和双相辅助结构设计了智能指挥平台架构，以客户需求为导向而成立的供电服务指挥中心为国家电网公司在电力市场中的竞争取得先机。与传统平台进行对比，所设计的指挥平台具有很高的智能性，在短时间内下发有效指令，使电网用电负荷达到均衡的调度。
关键词：服务指挥中心；平台；设计
1.引言：近几年来，电力体制改革进入新常态，电力市场化竞争日益激烈，国网公司以客户为中心的服务流程和竞争策略亟待优化。另一方面，国民经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，人民更重视获得感，使得“供给侧结构性改革”成为中国经济发展主线。为适应电力体制改革和市场化竞争要求以及经济社会发展，打破传统专业壁垒，指挥平台一揽子统筹，产生“1+1+1>3”的服务效果为解决跨专业、跨系统、跨部门协同难度较大的问题，首先要提前规划做好制度建设。通过多方深入讨论，明确了配网故障抢保修、配网停送电管理、用户投诉举报处理、保供电等协同服务工作的职责划分、业务流程。同时，还制定了一系列规章制度及搭建供服中心一体化管控平台，确保相关工作有规可依及信息共享，为相关规章制度的顺利推行提供技术支撑。
2.系统设计原则
1）统一标准、整体设计所有各项软件开发工具和系统开发平台应符合我国国家标准、信息产业部部颁标准、国家电网公司相关技术规范和要求。按照“一体化运转、一体化作业、一体化决策、一体化指挥”的原则，对现有调控分中心（供电抢修服务中心）业务进行再造，拓展配电网监测范围，增加运营监测职能，主要负责所辖配电网监控、配网指挥以及服务协同工作。
2）兼顾实效性和未来发展
根据调度管理最佳实践，总结国内外先进企业建设经验，结合国家电网公司发展目标和战略规划，在数据模型设计、管理体系构建时考虑满足目前开展业务需求设定能够满足未来管理需要的前瞻性模型。
3）先进性
先进性除了在开发技术以及使用规范上体现以外，针对本次项目更重要的为先进的架构设计。该设计架构对系统整体性能、数据共享、信息安全、及时通讯等问题有更高的要求。因此，根据项目特点，设计出符合项目要求和技术发展趋势的产品架构。
4）实用性
在考虑先进性的同时，必须兼顾实用性。不能选择只有先进技术而没有实用价值的产品。实施的系统所涵盖的业务应用应符合公司实际业务需求，做到符合各个利益相关方的价值述求。
5）高可靠性
高可靠性对系统提出了很高的要求，系统必须保证长期正常运行，将平均无故障时间减少到最小，同时确保故障恢复时间在短时间内完成。在可靠性方面，当系统在运行异常、网络延时或恶意攻击等情况下，系统能够保证不宕机、不崩溃，确保系统的安全稳定运行。在信息安全方面，通过实施一系列完全技术，以软硬件结合的方式，保证系统的数据安全，访问安全，保护系统不受外界网络环境干扰。
6）可维护性
系统具有良好的可维护性，简单的部署方式，实施和维护人员可以方便快捷的完成系统部署。当系统出现故障时，详细的故障日志和相关系统故障文档能够让维护人员短时间内排查出错误，恢复系统发正常运行。
3.系统总体设计
3.1 系统部署架构
供电服务指挥中心一体化管控平台部署在调度数据网信息安全三区，融合SCADA运行数据、OMS日志数据、95598非抢修类工单与互联网+工单、PMS故障类报修工单数据、互联网故障类报修工单等数据信息，结合大数据分析技术，以web的方式进行项目发布，与供电服务指挥中心的工作形成交互
3.2 系统功能设计
3.2.1 工单便捷处理
（1）对配抢工单进行录入管理，支持按照Excel格式批量导入或单个信息录入。工作人员对配抢工单进行跟踪，并将处理结果信息补录至对应的工单中，直至该配抢工单闭环；
（2）对配网停电信息进行记录（主要以SG186的停电信息为主，支持Excel表格批量导入，部分PMS的停电信息以单独新增的形式进行信息补录），主要以手动填入为主，加入填入信息的校验功能（必填校验、日期格式校验、数字校验、计算校验等）。支持用户批量导入，在导入的过程中加入数据校验、清洗的功能，对于一些数据质量较低或明显错误的信息单独剥离出来，统一规划至异常数据，允许简单修改后纳入至正确信息中；
（3）对工作人员交接班情况、工作交接单、日常常用记事本等统一按照工单的方式进行规范化、流程化管理，形成以日志记录的方式进行留痕式处理。
3.2.2 服务风险管控
（1）对工作人员交接班情况、工作交接单、日常常用记事本等统一按照工单的方式进行规范化、流程化管理，形成以日志记录的方式进行留痕式处理。
（2）根据处理后的工单信息，对一些服务工单超时、敏感客户、重复停电等服务风险点，根据用户的业务要求，建立风险预警机制，采取在系统界面推送消息提醒或短信通知的方式通知用户引起重视。
3.2.3 调度监测信息综合处理
（1）通过对SCADA系统、配自系统、用采系统进行集成，主要收集配网故障跳闸、配网设备运行状态、用采负荷及停送电数据，实现配网停电事件的快速研判。
（2）通过对配网故障停电事件的快速研判结果，以接口的方式实现对故障工单的及时推送和事件日志记录；
（3）根据从各个系统中收集到的配网遥测信息，集中监测配网运行设备出现异常的设备，并生成预警工单进行推送，及时通知相关至相关配电抢修或运维人员，实施主动检修和消缺。
3.2.4 综合分析
针对三个班组所录入的基础数据信息进行融合分析，并采用图表进行数据可视化。主要分析的维度有以下几点：
（1）供服中心目前待办工单数量及已完结工单数量；配抢工单按照故障类型划分、服务工单按照服务类型划分统计；
（2）展示周期内开关跳闸、线路接地、支线异常的占比，按照区域划分开关跳闸、线路接地、支线异常的占比，以及开关跳闸、线路接地、支线异常三种类型停电时间的趋势；综合以上展示信息，对配网运行的各项运行指标和各类工单的执行情况进行全方位的展示。
3.2.5 报表综合管理
根据录入的配网抢修工单信息、服务工单处理信息、调控运行信息，采用固定的格式生成各类生产日报、周报、日报信息。
结语
本文对均衡调度一体化智能指挥平台的现状进行研究和分析，针对传统的均衡调度一体化智能指挥平台调度的不准确性及耗时过长两个缺点等问题进行改进，通过建立供电服务指挥中心一体化管控平台，通过梳理各个班组的业务工作流程以及涉及到的系统和相关处理数据源，从组织机构、业务流程和运作模式等方面构建营配调融合、协同高效的供电服务链管控体系，实现对配网抢修、配网监测运行、供电服务进行集中管控。由原来的被动服务向现在的主动服务靠拢，提高工作效率，降低停电事件次数，减少停电时间，全面提升供电企业的服务质量水平。
参考文献
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