摘要：在供电企业中，电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务，在整个电力营销的过程中不仅要重视电力电能的质量，还要重视电力营销的服务质量。随着智能电网成为各国电力行业研究热点，传统通过足够备用和裕度来构建发电输电和配电以适应用户需求的营销模式已经被现代智能电网所取代。加强智能电网形势下的电力营销优质服务策略具有重要意义。
关键词：智能电网；电力营销；优质服务
前言：随着城镇化和工业化进程的不断加快，社会各界对于电力能源的需求量有了很大提升，智能电网已经成为未来的重要发展趋势，智能电网的发展势必会带来电力营销的变革，作为新时期的电力企业，需要积极研究和分析智能电网的特点，并不断创新电力营销服务对策，切实提升电力营销的服务质量，为增强电力企业的核心竞争力和推动电力行业健康发展创造良好的条件。
1 电力营销智能化发展现状
1.1电力体制改革改变着现有营销模式
电力体制改革是全面深化改革中重要一环，其重点解决的问题:一是还原电力商品属性，形成由市场决定电价的机制，以价格引导资源有效开发和合理利用;二是构建电力市场体系，促进电力资源在更大范围内优化配置;三是支持清洁能源发展，促进能源结构优化;四是逐步打破垄断，有序放开竞争性业务，调动社会投资特别是民间资本积极性，促进市场主体多元化;五是转变政府职能，进一步简政放权，加强电力统筹规划。
1.2“互联网+”挑战着现有营销模式
“互联网+”是智能终端、网络技术与服务创新的集聚融合，“互联网+电力营销”模式的出现，对现有营销模式提出了新的挑战。随着大数据、云计算、物联网和移动互联网(以下简称“大云物移”)等相关新技术的广泛应用，为实时处理营销海量数据提供有效支撑手段。通过提供安全可控的数据共享环境，降低数据使用门槛，提高信息获得的实时性和准确性，在公司内部形成数据的公开透明、平等共享机制，开展全业务状态、市场变化趋势、客户需求分析，提升管理服务效率。
1.3新技术影响着电力营销业务
新技术推动传统电网模式下的电力营销业务由隔离分散向协同创新方向发展。在技术引领与业务融合的双重推动下，将产生诸如大规模可再生能源并网、电动汽车充电站(桩)管理、互动营销等新的业务领域，电力营销业务将呈现出融合创新特征，业务体系将发生重要变革。
2 “智能电力营销”环境下电力营销服务存在的问题
电力在人们的日常生活之中发挥着重要的作用，电力营销的模式需要进行合理的改革才能够应对当前严峻的形势。全球能源的发展实现了科技和互联网化，传统形式的电力营销方式不能足够满足当前社会的电力需求，因此企业为了能够提升自身的竞争力，有必要更新自身的管理理念，占据市场的份额，抓住市场发展的有利的机会，积极改进电力企业管理的制度，促进智能化电力营销的转型升级。
2.1服务意识弱，服务效率低
当前，供电企业电力营销人员对新技术的应用以及新业务的实施方面还没有进行及时的更新，其意识和能力还停留在初始阶段，因此社会服务意识较弱。增值服务工作质量不高。节能减排服务项目和绿色环保节能技术及产品在储备上都存在着较为明显的不足。此外，电力企业营销工作中在服务方式和方法上没有随着时代的发展而努力创新，没有重视多种服务平台建设的投入，手机客户端和公众号电子服务不完善，电子服务渠道不健全等情况较为明显，这也影响了电力营销服务的质量及效率。
2.2先进服务设施数量有限
当前，电力用户综合素质有了显著的改善，人们对供电服务的选择也更加多样化，用户主动参与度也更高，因此客户对供电的质量、供电服务的安全性以及稳定性都提出了更为严格的要求。而现阶段的电力营销服务工作并不能完全满足用户的个性化需要，出现这一问题的主要原因与我国电力企业在营销服务设施方面的不足有着十分密切的关系。
2.3电力企业技术支持系统集成效果不佳
当前，我国的电网企业技术支持系统存在着非常明显的应用不足的问题，在互联互通和信息共享方面还存在着非常明显的不足，这也无法及时补充和更新数据。进而就导致电力企业在营销服务工作的效率方面存在着一定的问题。此外，在供电服务工作中，若用户存在分布式电源接入需求时，客户应在供电营业厅现场完成相关的工作，需要多次进入营业厅，采取面对面服务的方式比较多，对电子邮件和短信等多种服务方式的应用存在明显的不足，因此无法很好地满足用户线上服务的需求。
3智能电力营销供电服务的创新策略
3.1构建科学合理的供电服务体系
在当前各领域对科学技术的广泛运用下，同时考虑到我国智能电力营销供电服务的状况和行情，我国的电网企业应推行线上线下一体化的工作模式，该模式的优势在于可提升供电办理和供电服务效率，提升电网公司的整体服务质量。在保障用户用电安全上和用电体验上实现全面优化。此外，电网企业可制作网上营业厅和手机客户端，为出行不便和没有时间的用户提供网上自助业务办理和缴费，同时电网企业在网上营业厅和手机客户端标出服务热线，对网络使用不便的用户进行一对一的电话指导。针对网络使用不便的用户，电力企业应开通网络和电话预约的业务办理模式，客户可以通过预约的方式合理利用自己的时间，根据自身时间状况预约合适的时间到营业厅办理相关业务。电力企业可与其他安全可靠的支付软件进行合作，实现客户在业务办理和缴费上的多种选择。
3.2提升智能供电服务的业务技能
全面升级客户在业务办理和费用缴纳体验，优化电网企业的服务营销机制，提高电网企业的业务技能，从而提高服务水平和信心。我国各地的电网企业为提高市场竞争力和市场份额，对智能电力营销供电服务的模式改革同样进行着不断地创新和求索，为电网企业的进步和发展起到积极作用。我国的电网公司应在智能电力营销供电服务工作中增加创新型业务，建立客户体验区，在此区域为客户提供快速办理通道和网上办理缴费业务，同时对用户进行面对面的网上缴费和业务办理的指导，在用户学习和熟练操作方法后，可大大降低用户对营业厅的往返率，客户对电力公司的服务质量和业务能力也会得到较大的改观。对于电力企业培训通过的客户，可对其实行全天候的业务指导，对客户所有的疑虑进行答疑解惑，使用户的问题在第一时间得到受理。
3.3树立良好的供电企业品牌形象
打造优良的供电企业的品牌形象，在品牌的形象的过程之中为了能够争取更多的电力销售的客户，并且提升市场的效率，提高企业在行业之内的认知程度是能打造更好的服务质量的必经之路。比如，我国的某个地区的电力公司，在实际的过程之中利用多种的广告宣传的方式实现电力公司自身的效率的提升，在市场之中取得了更为广泛的关注。由此，在企业日后的创新和发展的过程之中获取更多的舆论的支持。
4结束语
当前经济发展依靠科技和互联网技术的发展趋势日益明显，我国的电力发展实现了多样化和多元化的发展的趋势。所以，电力企业应该在服务中调整和发挥品牌的形象，提升智能供电服务业务水平，保证我国电力企业的安全运行。
参考文献：
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