摘要 当前在信息技术不断发展的社会背景下高校洗衣服务具有产品同质化严重的特点。高校学生公寓洗衣服务如何更充分地发挥作用，满足大学生多样化的洗衣需求成为高校洗衣行业转型发展的焦点。新技术的产生、信息化的普及这些都给高校学生公寓洗衣产品及服务创新提供了方向。本文，结合实际市场调研结果，通过与市场上同类型商家的横向纵向对比，透析关于高校学生公寓洗衣服务创新性的可研究价值。通过分析高校洗衣服务产业化、物联网关键技术的应用以及系统创新方法三个方面对于高校学生公寓洗衣服务的指导意义，结合定性和定量研究结果，进行量化分析，得出高校洗衣行业突出的问题点。
关键词：高校洗衣服务 O2O 物联网 智慧校园 共享经济
一、研究背景
新零售时代，线上线下缺一不可，疫情期间美团、饿了么、盒马鲜生等头部品牌的表现，已经证明了新零售中二者结合的重要性。近年来高校洗衣服务，向来是一块诱人的蛋糕，引得众多资本纷纷涌入。不过，从公用洗衣机、卡币洗衣房到共享洗衣机，概念化洗衣空间，整个行业的改变仍停留在表面，缺乏实质性进步。从表面看，它们已经成为了美丽校园的“污点”，如廯在脸；深入内部，它们也成为智慧校园的“痛点”。虽然洗衣领域，相对于学生的吃住，是一个很细小的服务场景，但承载的价值在后勤服务领域不分伯仲。高校洗衣行业在自由发展二十多年后，迎来异常迅猛的发展状态，速度之快让其他行业为之侧目。洗衣行业的本质是服务。“作为服务行业，必然要在不断满足乃至超越用户需求的前提下，才能呈现最健康的市场环境和发展模式。”校园洗衣行业的发展也不例外，只有做到学生满意、校方放心、社会安心，行业才能摆脱盲目的野蛮生长，真正进入良性发展轨道。随着智能化、科技化持续深入，现代学生的高标准体验要求也相应提高，这个行业终将进入到一个更高层级的时代。
二、高校学生的洗衣需求现状分析
1、一周内洗衣服的次数
已知调查数据显示高校33.25%的同学一周洗1次衣服，38.66%的同学一周洗2次衣服,17.27%的同学一周洗3次衣服，10.82%的同学一周洗3次以上。由此可知，大部分同学一周洗衣服一至二次。
2、每次洗衣服的件数
已有调查数据显示，18.11%的同学每次洗3件以下，53.78%的同学每次洗3—5件，23.51%的同学每次洗5—10件，4.59%的同学每次洗10件以上。由此可知，超过半数的同学每次洗3—5件衣服。
3、洗一次衣服衣服的晾晒周期
由于季节、所洗衣物、宿舍位置和宿舍构造的不同，洗一次衣服的晾晒周期也不尽相同。传统易晾晒衣物夏天晾晒周期平均为1-2天，冬天为2-3天；不易晾晒衣物以及床单被罩类物品夏天平均晾晒周期为2-3天，冬天为3-7天甚至更久。然而以郑州大学新校区柳园为例大多数宿舍为8人间且无阳台，宿舍经常出现窗台衣物不够晾挂，新洗衣物和半干衣物紧挨混杂等情况。
4、国内自助洗衣发展情况分析
（1）公共自助洗衣在高校中的需求现状
洗衣机是我们生活中不可缺少的电器，由于受学校生活水平的限制，学生想拥有属于自己的洗衣机的难度较高，所以学生对洗衣机有较大的需求，而自从“互联网+”的概念提出以来，各种基于互联网的产品与模式出现，洗衣市场当然也不能落后，所以我们提出了关于高校学生自助洗衣市场前景的调查。
（2）学校内部自助洗衣机现状分析
我们在随机采访的郑州大学新校区同学里有超过一半的人认为传统学校自助洗衣机存在以下几点问题:数量有限，占用情况严重，不易协调分配洗衣时间；
容易发生机器故障导致设备紧张；部分同学素质不高,不注重个人卫生将鞋、抹布等较脏物品扔进洗衣机；洗衣机洗衣由于熨烫及晾晒不及时导致衣服褶皱损坏严重。
其中我们总结以下几点对于公共自助洗衣的缺陷：洗衣的付费方式问题。下载多个应用且应用并不精致且使用；衣物的取放问题。很多用户对时间观念不严谨，洗好的衣物没有及时取回；卫生安全的问题。很多用户之所以不使用或是很少使用公用自助产品最大的原因就是担私卫生的问题；洗衣机的故障问题。由于公用洗衣机使用的人群比较多，洗衣机的维修故障率也会有所增加，维修不及时影响使用效率，造成资源浪费。舒适的服务会给用户带来更好的体验。
三、解决方案初探
针对我们所分析的现状，以某大学为案例提出了如下的初步方案以帮助大学生解决洗衣难，晒衣难等问题。
1.平台服务流程简述:
区别于传统干洗按件收费的洗衣方式，实行“按袋收费”，用户将衣服塞满专用袋子，相比于其他方式，客户将以更小的成本付出来获得更大的价值收获。此洗衣方式只需直接在微信小程序或者线上app上选择相应服务内容以及服务时间并且下单，操作简单便捷，应用的界面设计符合人体工程学，在用户下单后，指定的楼长会在约定时间内上门取件，收集整理打包好后并由专职司机将衣物送至工厂，经过清洗、烘干、熨烫等工序后，由专车统一运输送回，24小时内将极速送达至用户手中。此解决方案所合作的工厂将使用智能滚筒洗衣机，以一人一机、一机一洗的方式，而后进行智能烘干、蒸汽熨烫、精心包装等处理步骤，解决传统干洗价格昂贵，传统公共自助洗衣机洗不净、有损伤、不卫生，宿舍阳台天台难以晒干衣物等问题。流程图如下：
2服务特色
在功能层面上，从传统的洗甩功能进入到洗烘叠的全线功能，给深度需求的学生选择空间。其次在服务层面，破除制约实现跨平台便捷支付；通过多种增值服务融合，释放洗衣时段学生对其他需求满足的并行选择。在品质层面，从空间品质的高标准营造，到安全施工的标准化作业，到可量化的严格卫生清洁执行标准，再到一流设备的标准化配置。在管理层面，虽然很多终端的交互体验是无形的，但所有的技术层面却是理性并可量化的。在未来的5G时代管理中，我们希望由远程智能监控作为管理模式，实现无延时、无误诊的实时监控；在终端操作和人机交互上，也将是“无感化”的体验，会更轻量化，快捷、简单、方便，甚至从手机操作晋级到语音操作或人脸识别。此外，通过数据监理服务模型，时时修正服务细节，不断在学生提出新的需求前创新满足。以往洗衣房都要占用学校的土地资源，而且不会考虑水电能耗。我们将从占用变为利用，利用一切灵活的场地定制空间，并伴随学校的发展可以灵活调整。同时在设备的水电能耗上，做出质变的节约。
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四、风险分析
1、管理风险
随着项目的服务范围扩大，对项目的组织内部管理，APP的运营，人工管理如楼长的调配，衣物的运输效率管理，售后服务，交通工具的管理等都提出了较高的要求。
2、技术风险
APP以及小程序的开发、优化、推广及维护面临的困难是技术风险的主要方面。当下，小程序及APP的多样化，要想凸显我们APP及小程序的特色是有一定难度的。并且，随着服务的不断完善，APP是否能够及时更新新推出的服务也是一大难题。所以我们只能通过我们服务的创新性来消除我们技术上的风险，APP及小程序只是获得服务的一个媒介。
3、市场风险
虽然经过一定的调研，但是由于洗衣服务模式的创新性，市场的接受程度难以确定。由于广大消费者认定的传统洗衣方式为自身手洗或者公共洗衣机洗深入人心，所以消费心理难以预测，在短时间内可能难以被广大消费者所认可。
由于季节所导致的所需洗的衣物的种类和数量不同，服务的需求量呈季节性。并且不同宿舍楼的宿舍构造以及洗衣机的数量不同，对此洗衣服务的需求程度也不同，所以可能导致消费人群的限制。
根据调查，高校大学生洗衣需求很旺盛，但由于学校洗衣机数量有限，占用情况严重且容易机器故障导致设备紧张且部分同学素质不高，不注重个人卫生，将鞋、抹布等脏物丢进洗衣机，这没有严格的消毒机制和用户把控机制，存在相当大的卫生安全隐患。影响最为严重的因素是，由于学校大部分为8人间且无阳台，宿舍经常出现窗台衣物不够晾挂，潮湿衣物的堆积极易导致卫生问题，影响健康 。我们首创区别于传统干洗按件收费的洗衣方式，实行“按袋收费”，用户将衣服塞满专用袋子，直接在微信小程序或者线上app上选择相应服务内容并且下单。用户下单后，指定的楼长会在约定时间内上门取件，并由专职司机将衣物送至工厂，经过清洗、烘干、熨烫等工序后，由专车统一运输，24小时内极速送达至用户手中。使用智能滚筒洗衣机，一人一机、一机一洗、进行智能烘干、蒸汽熨烫、精心包装等处理步骤，解决传统干洗价格昂贵，传统公共自助洗衣机洗不净、有损伤、不卫生等问题。由于这样的模式是我们首创所以，在时间上首先抢占了市场先机，但是作为率先进入市场的平台，要接受更大的风险挑战。
五、小结
未来是数字经济的时代，共享经济，平台经济必将成为未来发展的大趋势，此平台紧跟时代所需，结合所学各专业知识，对现存高校洗衣问题，制定了创新性的解决方案。并且该平台利用了电商,物流,工业工程等多学科知识交叉，采用C2B定制化洗衣思维结合社交电商和O2O手段打造完善的线上洗衣平台，提供一整套大学生洗衣优化解决方案，具有一定的创新性和可执行性。经过实践证明，这样的方案是具有一定的价值的，但是对于订单量增加以及客户要求所洗衣物种类的增加以后，可能会使得价值链中的运输和洗衣这两个环节出现一定的问题即效率的损失，所以需要做更多的规划和运营管理研究，这是未来所需要解决的问题。未来也一定会有越来越多类似的平台出现和共享洗衣机的完善，所以继续创新也将会是未来所需要面对的问题。