“互联网+”时代下的智慧物业管理要点探讨--中国期刊网

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“互联网+”时代下的智慧物业管理要点探讨

发表时间：2020/7/3 来源：《基层建设》2020年第6期作者：赵冰

[导读] 摘要：近年来，随着城市化建设的进一步推进，物业管理进入了快速发展时期。物业管理是提高居民居住质量和生活水平的重要途径和衡量城市管理水平的重要标志，对加快城市经济文化发展发挥重要作用。

        身份证号码：45020219810427xxxx 柳州柳东安泰物业服务有限公司
        摘要：近年来，随着城市化建设的进一步推进，物业管理进入了快速发展时期。物业管理是提高居民居住质量和生活水平的重要途径和衡量城市管理水平的重要标志，对加快城市经济文化发展发挥重要作用。而当前传统的物业管理模式已经不能满足智能社区的需求，因此物业管理从平台搭建到管理方式需要进行革新。在“互联网+”时代如何做好物业管理，如何有效应用信息技术手段完善物业服务，是行业需要研究的问题。本文在此
        关键词：智慧物业；现状；“服务理念”；完善策略
        前言：当前，社会不断进步，人们的生活水平也在不断提高，与此同时，用户的实际需求也发生了巨大的改变，传统的管理理念和管理模式已经难以满足客户的新需求，因此，物业管理企业必须要转变发展方式，扩大服务范围，增加服务项目。
        一、现代物业管理概述
        物业管理主要包括政府物业，居住物业，商业物业。对于不同的行业，物业管理也有着不同的种类，其特征也会有所不同，但是对这些产业都发挥了不可或缺的作用。物业管理的三要素是物业，业主，物业管理合同，以物业管理合同作为活动准则，以业主为主体向业主提供服务。物业管理对商家，业主的居住环境等各个方面都有着积极的作用，能够更好的规划生活和作息规律。
        现代物业管理较之以前更加智能化和智慧化。随着互联网+概念的发展，以及通信技术的发展，很多物业公司开始和新的技术结合，开发了属于自己小区的APP，或者建立小区的线上社区，或者公众账号。业主们可以通过线上的方式参与小区的投票或者活动。很多投票和报修功能因此更加便捷有效。这些技术理念和技术手段是新時代物业公司展现的新特点。
        二、现阶段物业管理的现状
        物业管理作为城市管理的重要一环，在提供满意舒适的居住环境、促进国民经济的发展、促进就业等多个方面发挥了重大作用。近年来，我国物业管理呈现出稳中向好的发展趋势，随着一系列物业管理法规、制度的颁布，物业管理的市场环境日趋成熟，小区物业管理规模的日益壮大，人口和设施设备的迅速增长，这为物业管理行业的发展创造了机遇。与此同时，物业管理行业也暴露出了许多问题，如物业管理企业服务意识差、员工素质不高、管理模式落后等，这些现象都导致物业管理和服务的难度与日俱增。
        三、有效完善智慧物业管理的几个重要策略
        1、严格落实管理职责，形成相互监督的循环机制
        首先，开发商也物业公司之间相互协调和相互监督，开发商应当负起对业主的责任，并监督相关部门和物业管理公司设计告知量的服务工作服务于小区的居民。其次，物业公司内部形成监督机制。物业公司需要组织和开展物业的管理工作，强化民意调查，根据住户的意见和反馈对物业管理水平进行调整和完善。再次，物业公司与消防、安全、环保和城建等部门要建立起良好的协调和监督关系，防止各部门之间相互推脱的事情发生。最后，物业公司与居委会相互协调和监督，将一部分权利下放到居委会，使得业主能够在管理过程中体现自己的主动地位。
        2、物业管理突出“服务”理念
        将物业管理转变为物业服务不仅仅是工作表面字体的变化，更是一种工作理念的重大变化，对传统的物业管理工作带来了重大变化。传统的物业管理过程中主要注重的是对，对小区运行中所需要的各项水电煤气等设施进行维护，将工作重点放在了管理层面上。而物业服务理念的运用则更多的是强调对物业业主的服务，在管理过程中能够将对业主的服务放在重要位置之上。任何工作都应该以满足客户的需要为出发点，转变思想，加大员工培训力度，切实提高服务质量水平。

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随时保持与业主进行有效的沟通，了解物业员工的真实需要，以更加优质的服务来全面提升公司的竞争力。服务是物业公司的灵魂与主旨，由此要求物业管理活动开展过程中应当积极将对业主的服务放在重要的位置之上，并将其作为一种重要的责任与追求，能够积极以自身的力量切实为业主提供优质的服务。
        3、构建物业管理平台，细化社区管理
        社区管理与服务是较为宏观和粗化的，居民人数众多，需求很难统一和协调解决。如果社区依托构建“互联网+物业管理公共信息平台”，构建合理的细化管理模式，将社区管理与物业服务细化到每一个居民小区，通过小区物业管理公司，再进一步细化到每一栋住户，做到对居民的“网格式”管理，则社区管理就有较好的微观运作层面和具体细化的管理手段，便于上情下达和下情上报，能够很好地实现社会效益，最大程度保障居民的良好生活状态。
        4、实现智慧物业的平台化服务
        智慧物业是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为物业辖区业主或使用人提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化物业服务的一种新的管理形态的物业。根据智慧化物业的特点集成物业服务的相关系统。例如：停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表和自动喷淋等相关物业的智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。从基层人员到高层人员，必须要明确移动互联网技术带来的管理好处，实现物业管理中的信息化建设。这就使得在一定程度上减少了人力资源的浪费以及信息服务的更快处理，可以在第一时间内接受到社区业主所需要的服务，大大节约了时间。比如：万科集团创造的app，可以24个小时监控员工在岗期间的工作状态，通过监督提高员工的工作效率。
        5、实现多元化发展
        扩大“外延”。物业管理将不局限于住宅物业，甚至不局限于建筑物业，而是在更广泛的意义上进行诠释，建立大物业观念。将物业服务的范围由中心城市向周边欠发达地区辐射，由多元产权的商住区向单一产权的企业自建办公楼、宿舍区辐射，由单纯住宅区向工业区、商业区、写字楼、政府机关、医院、学校辐射，由建筑物业向市政设施、公共街道、机场、码头、广场、矿山、山林、湖泊、旅游区等等非建筑物业辐射。
        扩大“内涵”。物业管理的核心虽然是管理物业，但应尽量地拓展空间，丰富物业管理的内涵。物业行业应与房地产业的租赁与销售、社区内的商品零售业与信息产业、金融保险业、旅游业、教育业等诸多行业充分联合交流，构筑合理的多链条式物业管理产业结构，以此使本产业能够产生最大的社会效益和经济效益。
        6、提升专业素养
        物业管理工作的本质是为人提供服务，因此需要建立其一支具有先进服务理念、高超服务技能的专业化团队。为此，企业应该对工作人员进行培训，提供物业从业人员的专业技能，使其能够明确物业服务的本质，使其能够拥有相应的服务意识。同时，企业应该建立绩效考核体系和奖惩制度，对在工作中表现优异的员工进行适当的物质奖励，并给予在工作中表现较差的员工一定的惩罚。这种管理制度能够激发员工对工作的积极性，有利于提高整体的服务质量。
        四、结语
        综上，随着物业管理行业的发展和完善，其在社会中发挥的作用逐渐凸显，拥有着广阔的发展前景和发展空间。实际工作中要严格落实管理职责，突出“服务”理念，加快向智能化方向转型，通过建设智能管理平台，可以更为高效、贴心的为业主服务，打造良好的人居环境。
        参考文献：
        [1]崔原.物业管理存在的问题及对策探讨[J].现代物业（中旬刊），2018（05）：42
        [2]物联网时代中的智慧社区[J].智能建筑与城市信息，2011，02：26-27.