摘要：随着社会发展、生活方式、理念的转变，公众对公共技术服务有了更高质量的要求。绩效管理是提升检验检测机构质量工作的重要抓手。本文探索建立一套较为科学合理的质量工作绩效考核体系，并将其应用在实际工作中，用以加强检验检测机构的质量管理。从该考核体系的实施过程，也收获了较多的改进意见和方法，为检验检测机构质量工作的持续改进做出了有益的探索。
关键词：检验检测机构、质量工作、绩效考核
一、考核的实施
1.考核主体及办法设计
A院的质量工作绩效考核每月一次。考核时间段为上个月27日到本月26日质量工作情况。考核对象为所有业务部门的证书/报告、客户服务。实验室管理关键指标主要有三个：报告/证书的及时率、差错率、投诉率。
考核主体为技术部牵头组织整个考核工作，并负责差错率、及时率的考核。业务部负责样品管理、满意率的考核。全院各部门积极配合。
2.奖惩设计
考核实行“月汇总”的办法，每月由技术部统计出各部门本月考核积分。按积分从高到底划分为A、B、C、D四个档次：考核结果定档见表1所示。
每月5号前发布上一月份的质量工作绩效考核结果，财务部门按照A、B、C、D四类对应的奖励或扣除数对当月的总工资绩效进行执行。专业部门在当月依据该结果对本部门的员工进行薪酬的再次分配。
其中，A类在原有绩效工资总额的基础上，暂按奖励部门6000元执行；B类维持原绩效工资总额不变；C类在原有绩效工资总额的基础上，暂按扣除部门6000元执行；D类在原有绩效工资总额的基础上，暂按扣除部门12000元执行。
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3.结果
通过对全院各部门的宣贯、培训，在院领导层的大力支持、各部门的共同努力下。A院的质量工作绩效考核体系正式施行。
实施第一年，全院有5个业务部门，其中有1个业务部门是从下半年参与被考核。全院共54个评价等级，其中A类有 36个占60%，B类21个占35%，C类3个占5%，无D类。
实施第二年全院60个评价等级，其中A类32个占53%，B类27个占了45%、C类1个占2%，无D类。
4.存在的问题
（1）尽管对及时率、差错率、客户满意率的计算公式早已达成共识，对每个指标涉及的参数也有较为详细的说明。但还是会有因为客户原因导致的特殊情况发生。如客户对改变证书、报告的要求，导致及时率的统计出现差错，但责任由对应的专业部门承担等。
（2）对报告、证书的检查因工作量较大，采取的是各部门派员的交叉检查，技术部负责组织、协调、质量总体把控。该环节受检查人员责任心、业务能力等因素影响很大。
（3）A院目前的信息系统正面临升级，目前的信息系统不足以完全支持该质量工作绩效考核体系的数据的自动化采集，自动化统计。尽管方案设计之初已经简化工作量，但相比而言，还是显著地增加了工作量。
（4）D类评价几乎没有。A院的质量工作确实在行业内有较高的水平，同时评价结果确实也受到主观因素影响。
（5）考核涉及的绩效奖惩金额较少。正常一个月，每个部门6000元的金额，应该说更多地表达了对质量工作的态度，激励作用有限。
二、持续改进
质量工作绩效考核体系在运行过程中，不断收到持续改进的意见和建议，如：1.增加加分项，以激励员工对质量工作的主观能动性；加分项见表2。2.修改管理办法、约定每半年召开一次质量工作绩效考核管理办法座谈会，对质量工作绩效考核的办法进行修订。
表2 加分项
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尽管质量工作绩效考核在A院已全面推广，每个月都在有效运作。对A院员工质量意识的提升、质量工作的优化、绩效管理理念的普及都发挥了较大作用。但也明显存在不足。
1.以部门为考核对象没有落实到具体的个人，通过部门内部的管理才能将考核结果与具体的员工关联。
2.信息系统的功能不足以覆盖质量工作绩效考核的所有指标，有些考核结果受到一定的主观影响。
3.质量工作绩效考核涉及到的奖惩金额较少，对A院质量工作领域的激励作用有限。
4.质量工作不仅仅涉及到专业部门，是系统工程。单纯地考核专业部门，存在先天的缺陷。
三、小结
本文围绕质量工作绩效考核的实施、持续改进、探讨事业单位检验检测机构的质量工作绩效考核体系的建设。质量工作绩效考核的实施现实的意义是强化员工质量意识，调动员工开展质量工作的主动性、积极性和创造性。促进全体员工高效率，高品质完成质量工作建设。
通过质量工作绩效考核体系的全过程建设、全员参与。为类似的事业单位检验检测机构的质量工作绩效管理体系的建设提供一个参考。
参考文献
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[2]检测机构质量工作制度存在的问题及对策[J].唐伟.中小企业管理.2016(2)
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