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“双一流”建设背景下高校图书馆流程再造体会

发表时间：2020/7/6 来源：《新纪实》2019年第11期作者：徐志荣

[导读] “双一流”背景下，高校图书馆的建设面临更新、更严格的要求。本文将从图书馆流程的研究角度出发，在结合我国高校图书馆流程的基础上，运用图书馆流程再造理论，提出科学合理的高校图书馆业务流程再造的有效途径。

        三峡大学图书馆湖北宜昌443000

        【摘要】“双一流”背景下，高校图书馆的建设面临更新、更严格的要求。本文将从图书馆流程的研究角度出发，在结合我国高校图书馆流程的基础上，运用图书馆流程再造理论，提出科学合理的高校图书馆业务流程再造的有效途径。
        【关键词】“双一流”；高校图书馆；流程再造

        一、前言
        “双一流”建设是习近平总书记在2014年提出的建设一流大学和一流学科的构想。为了提升我国的教育教学水平、提高国家综合国力和文化软实力，我国对教育事业作出了重要的改革方针政策，其中，就包括“双一流”建设。高校图书馆是为高校提供丰富的文献资料和信息资料的地方，能为社会创造巨大的人文价值和经济效益。而高校图书馆的业务流程质量的高低，影响着图书馆的信息传播和转换的运行效率，信息时代的到来更是让高校图书馆加快了改革转变的脚步。通过流程再造，可以全面提升高校图书馆的运行效率，提高其服务质量。
        二、“双一流”建设背景下高校图书馆流程再造方法
        （一）提高人员素质
        高校图书馆的工作人员是图书馆服务和流程再造的主要参与者和执行者，所以要重视对图书馆工作人员的素质培训，提高员工的职业素养能力。图书馆的工作人员的职业素养一般包括：1.拥有扎实的图书馆管理的专业知识，包括情报学和管理学的相关知识，这样才能掌握图书馆的管理常识和运行发展规律，促进图书馆工作的有效提升；2.具备其他学科的相关知识，随着社会的日益发展，高校涌现出了许多新兴专业和学科，图书馆工作人员只有掌握多种学科的基础知识，才能针对不同专业的学生提供个性化服务；3.具有分析用户需求的能力，利用大数据技术，根据用户的专业信息和借阅信息对用户的需求进行判断和评价，并以此为用户提供更加个性化的服务；4.具有良好的业务沟通能力和服务意识，将读者的需求摆在首位。
        基于提高图书馆工作人员专业素质的需要，图书馆在招聘人员的时候应当以图书管理学、情报学等专业的人员为优先选择对象，以便为图书馆的管理选入专业人才。此外，图书馆应当定期对员工进行专业技能培训和进修学习，让员工能够不断优化升级自己的服务质量和工作效率。最后，培养员工的服务意识，并且加强各方人员对图书馆工作人员的监督工作，切实保证员工将服务意识落到实处。
        （二）调整组织机构
        传统的图书馆组织机构模式往往选择“金字塔”式，需要层层管理，使得工作效率低下。因此，应当调整原有的图书馆组织机构，将“金字塔”式组织转变为扁平化组织形式，即简化各种多余的环节，提高运行效率，从而为用户提供方便快捷的信息服务。

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扁平化的具体措施是，将机构的技术中心、管理中心和信息中心的直线职能结构转变为矩阵式结构，为读者设置服务中心，实现信息与技术的结合，提升图书馆的运行效率，让用户享受到更加快捷便利的阅读服务。
        图书馆的业务流程扁平化以读者的需求为核心原则，所以在流程制定的过程中，要充分考虑到读者的实际需要。首先，图书馆需要调查并分析研究读者的信息，并对其需求做出准确的判断和预测；其次，把经过加工处理的用户信息发送到职能中心，职能中心的工作人员则通过模拟实验，制定和完善图书馆的服务流程，以满足用户的需要；最后，图书馆的电子服务体系也要进行定期优化升级，以提高读者的满意度。
        （三）引进先进技术
        RFID系统是应用于图书馆的管理系统，如今已普遍投入到广大图书馆的管理运行使用中。随着科学信息技术的迅速发展，RFID管理系统技术也日益成熟，并且为图书馆的管理提供技术保障。总之，RFID技术能够利用无线网络进行信息自动识别，极大程度提高了图书馆管理的运行效率，减少人力资源的使用，改善因工作人员不足而引起的服务问题，同时，RFID技术也让广大读者享受到更加快捷、方便的借阅体验。
        （四）完善监督奖励机制
        高校图书馆的业务流程需要各个部门的员工积极配合，才能让流程改造顺利实施。因此，高校图书馆应当建立并不断完善监督机制和奖励机制，确保监督制度和奖励制度的科学性，明确各部门员工的具体权责，从而提高员工的责任意识和调动员工的工作积极性，提高图书馆的运行效率。高校图书馆的奖励机制可以分为两种，一种是薪酬激励。图书馆为了调动工作人员的工作积极性和主动性，采用薪资的方式奖励工作业绩突出的员工。薪酬奖励可以采用四级薪酬奖励制度，打破原有的学历壁垒，将图书馆的所有工作岗位采用竞聘上岗的方式选聘，工资按照绩效情况发放，从而调动员工的工作积极性。另一种是成长激励。图书馆的运行发展离不开图书馆工作人员的能力提升，这要求图书馆在引进先进专业人才的措施之外，还要提升馆内工作人员的专业技术水平。在具体实践中，图书馆可以创设一个科研协作平台，并组织工作人员参与到科研立项的活动中，以有科研能力的人员带动其他人员，在项目申请专利或发表论文之后，给予物质奖励，这样就能在提高员工积极性的同时，促进其专业能力的提升。
        综上所述，在“双一流”建设的背景之下，高校图书馆需要将新技术和学科建设结合起来，才能满足自身的发展需要，而图书馆的业务流程再造不仅能够提高图书馆的管理服务质量和运行效率，还有助于“双一流”高校的建设。因此，高校图书馆要通过提高人员素质、调整组织机构、引进先进技术和完善监督奖励机制的方式，提高业务流程再造质量。

        参考文献：
        [1]吴利萍.“双一流”建设背景下高校图书馆业务流程再造影响因素研究[J].内蒙古科技与经济,2018,No.403(09):102-104.
        [2]洪成文,莫蕾钰.“双一流”建设的路径:流程再造的视角[J].北京教育（高教版）,2017(5):26-29.