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零管系统日常运行中的常见问题及处理方法

发表时间：2020/7/6 来源：《新纪实》2020年第1期作者：雷鸣

[导读] 自零管系统上线运行至今，在给油品和非油销售工作带来方便的同时，也会碰到一些问题。尤其是前台POS作为销售端，如果出现故障不能及时处理，不但会给工作带来很多麻烦，而且还可能引发不必要的争执甚至投诉。本文探讨了零管系统日常运行中的存在的问题，并针对问题提出了有效的处理方法。

             中石油新疆销售有限公司克拉玛依分公司新疆克拉玛依 834000

        【摘要】自零管系统上线运行至今，在给油品和非油销售工作带来方便的同时，也会碰到一些问题。尤其是前台POS作为销售端，如果出现故障不能及时处理，不但会给工作带来很多麻烦，而且还可能引发不必要的争执甚至投诉。本文探讨了零管系统日常运行中的存在的问题，并针对问题提出了有效的处理方法。
        【关键词】零管系统；交易；运行

        一、交易支付成功但未结算
        加油完成后，前台POS对应抢号会出现一笔交易，就是大家常见的小红点，点开该笔交易，可选择不同的支付方式进行结算，比如现金、IC卡、互联网或者混合支付等，支付时碰到的最常见的问题就是客户支付成功但该笔交易未结算完成。
        一种情况是，顾客刷完卡后，EFT正常出结算小票，但POS上交易未被结算。以IC卡刷卡为例，一般来说，我们可以通过离线IC卡补录来解决。首先点击功能面板—对账—室内卡交易对账明细，此时系统会出现对账差异报表，报表左侧显示“POS未见此交易”提示、右侧显示刷卡信息，记录下IC卡卡号和TRS ID号，关闭对账差异报表，点击未完成的交易，选择其他支付下属的离线IC卡进行补录，补录时“账户”为IC卡的卡号，“EPS流水号”为TRS ID号（也就是刷卡小票上的6位交易ID号），如果有折扣，还需要录入折扣金额。这些信息输入完成后，重新打开对账差异报表，此时报表左侧可看到刚才补录的信息，再点击对账校验下方的对账，一个完整的离线IC卡交易就补录完成了。
        除此之外，银联卡、微信、支付宝和电子券都存在交易支付完成，但未被结算的情况，不同的是互联网支付的对账差异报表可在功能面板—对账—室内互联网交易对账明细中查询，补录方式同上。
        需要注意的是，离线交易一旦补录就无法撤销，所以大家在做离线补录时要确保摘抄的信息和操作都准确无误，特别是一笔交易中主、非油商品同时存在，或者进行了混合支付（即刷了电子券又刷了IC卡等等），只要将交易过程想清楚，分别进行离线补录即可。
        另外一种情况是，顾客刷完卡后EFT未出小票，POS交易未结算，但是卡上被扣款了。

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如果是银联卡，我们可以在EFT上做签退让系统自动冲正后退款解决；如果是IC卡，可以直接在卡充值系统中的异常扣款里查询并做异常扣款申请，十四个工作日后再向财务申请异常扣款审核，将该笔异常款项退回IC卡的备用金。
        二、灰点交易、无点交易
        灰点交易可先在前台POS上记录下枪号和金额，然后进入FUEL服务器，打开桌面上FCC图标，在左侧目录列依次点击FCC、station control前的“+”，找到pump level（为了方便记忆，可记做“2SP”，即第二个S开头下的第一个P），点击Administrator，输入密码为电脑右下角的时间倒叙，小时加1（例如：12:34，密码则为：4331），点击pump#01下左右三角，找到对应枪号，在Transaction control下找val等于灰点金额×1000的值（例如灰点金额为100.15元，val则为100150），在找到的该笔交易前的小圆圈内打点选中，点击Force release，灰点即被释放，可以正常结算了。
        无点交易可先通过清除异常交易键删除，然后在功能面板中人工油品交易里进行补录，补录时需要知道枪号和金额或者升数。如果这些信息不能确定，可以尝试做一次班结，在体积校验报告时系统会自动提示并标黄存在差异的油枪和差异体积，记录后退出班结补录即可。如果出现无点交易，特别是POS上显示的金额与加油机金额不符时，建议大家先进行班结，按照系统提示差异数量进行补录，避免补录数量与系统差异不符带来的麻烦。
        三、清理数据库
        操作步骤：打开FUEL服务器，找到FCC双击打开，将左侧目录列FCC前的“+”展开，再展开System前的“+”，单击System components（为了方便记忆，可简单记做“1SS”，即第一个S开头下的第一个S），此时弹出密码框，密码规则是电脑右下角的“时间倒序，小时加一”，例如，此刻的电脑时间是17:02，密码则为2081。进入界面以后，点击stop，弹出“Are you sure want to unload the fuel system?”提示框，点是，此刻系统会结束相关服务，待进度条走完后弹出“Unload database”提示框，点否，再点Empty database，弹出的提示框点是（反复2-3次）。单击start启动服务，待Number of pumps出现加油枪数量后，证明操作成功，一个完整的清库操作就完成了。
        使用范围：1、卸油无法读取液位仪数据的时候。当我们在接卸油品时，经常能碰到点了操作开始或者操作结束但读取不了液位仪的数据的情况，即可清库处理。2、无法自助加油的时候。现在每座站基本都有自助加油的服务，有时顾客插卡后加油机提示验卡失败，无法自助加油，此时也可清库处理。
        注意事项：清库操作会将后台的服务停止，POS提示“TCPCom不可用”，未结算的所有交易会被清除，所以清库前一定记得不能加油，并将所有交易结算掉。