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新形势下企业开展员工心理疏导的思考与实践

发表时间：2020/7/7 来源：《新纪实》2020年第2期作者：邬百慧

[导读] 心理疏导是运用交流沟通影响个体的心理状态、改变自我认知、提高其行为能力和改善自我发展的心理疏泄和引导方法。

        中石化新星湖北新能源开发有限公司湖北武汉 430000

        【摘要】心理疏导是运用交流沟通影响个体的心理状态、改变自我认知、提高其行为能力和改善自我发展的心理疏泄和引导方法。现代社会市场竞争日趋激烈，企业员工的工作生活节奏明显加快，心理和精神压力普遍较大，掌握规律、找准方法开展心理疏导，帮助他们进行适当的心理调适、纾解压力是建设和谐企业、构建充满活力员工队伍的迫切需要。
        【关键词】人文关怀；心理疏导；思想变化；方法途径

        党的十九大报告提出要“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。新冠肺炎疫情暴发后，习近平总书记指出“要加强心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀”。这既充分体现了党的思想政治工作的与时俱进，又为加强和改进企业管理指明了方向。本文结合本企业实际将心理疏导融入思想政治工作和企业管理，做了一定的思考和探索。
        一、把握员工思想观念和心理的变化
        （一）思想观念多样化，认知事物更具开放性
        随着信息技术的迅猛发展以及全媒体时代的到来，员工获取信息的途径增多，信息量庞大、信息渠道多样，思维更加活跃，接受新生事物的范围不断拓宽，看待问题的角度也在发生变化。动态、开放性的思想特点在激发员工创造力的同时，一些消极的、反面的、惰性的思想观念和行为随之出现，影响着员工心理的健康。因此，企业管理工作必须与时俱进，适应新事物、新情况以及员工新的思维变化。
        （二）思想观念现实化，行为方式更具趋利性
        在社会变革和市场经济条件下，员工面临着更多的涉及自身和他人利益的现实问题，在理想目标、工作动机、生活追求等利益追求上呈现多层次、多元化的特点，更加注重内心感受、工作氛围、个人利益及未来发展，更加注重自我价值。反映在生活中，部分员工面临照顾老人、子女教育、身体健康、购房等问题，感觉家庭经济生活压力偏重，变得越来越现实，有的过于关注自身利益、趋利避害的人生态度表现明显，对自己有好处的、有利的心甘情愿接受，对己不利或者关系不大的持抵制、排斥的态度。反映在工作中，有些员工将个人兴趣、性格至上，苦活、脏活、累活和险活不愿干，出现挑肥拣瘦、拈轻怕重、工作推诿等现象。如何因利施策、传承和创新管理方法是需要重视的问题。
        （三）思想观念复杂化，心理层面更具波动性
        随着改革的不断深化，大多数员工希望通过改革提高企业的活力和竞争力，但普遍存在矛盾心理，既希望改革去除企业的各种顽疾，又希望与企业保持稳定关系。而市场化的用工、“铁饭碗”的打破，使得思想观念更加复杂。大多数员工思考如何在企业这个平台上实现个人的价值追求。有的员工则认为改革存在风险性、不确定性，害怕打破固有的管理模式和工作习惯，希望企业在稳定中求发展，改革慢慢来，多看慢走。还有的员工行为躁动、思想让人猜不透，遇到烦心事不愿向领导和同事述说，害怕不理解等等，这都增加了思想政治工作和企业管理的难度。
        此外，职业压力、同事竞争、利益冲突、人际关系紧张等因素，也都使员工的身心受到影响。心理方面的问题和压力如果得不到有效解决、释放，容易形成烦躁、抱怨、抵触等不良心理情绪。如果任其发展，既影响员工的身心健康，又造成不良情绪的蔓延，集聚起负能量，这对新形势下思想政治工作和企业管理提出了考验。
        二、开展员工心理疏导的方法途径与实践
        （一）把握切入点，增强心理疏导的针对性和有效性
        一把钥匙开一把锁，开展心理辅导应遵循心理特点和规矩，把准脉，有的放矢地进行。
        1.定期开展员工思想、心理动态调查和分析。我们采取座谈会、问卷调查、专题调研等形式，从员工的政治立场、理想信念、价值取向、员工关心的热点难点问题以及心理倾向问题着手展开，全方位扫描员工思想、心理动态，评估每个人的心理健康状况，为心理疏导提供了第一手资料。
        2.找准问题，正面疏导。从分析入手，对疏导对象进行客观剖析，换位思考员工认识上的差异，找准症结，这样才能把工作做到点子上。同时，通过思想沟通，导入员工容易懂、易于接受的心理健康知识，引导员工主动调整心态、调节压力。如：新冠肺炎疫情期间部分运维人员存在焦虑和恐慌心理，害怕感染，不敢上班，我们通过“空中课堂”、发放病毒预防手册、分发应急处置卡等途径开展科普宣传，使他们明晰病毒感染途径、掌握预防方法和应急处置技能。

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领导干部深入现场与员工面对面谈心，不断加油鼓劲，带班干部与运维人员共同坚守一线，进行一人一事的思想疏导，逐步消除了负面情绪，同时组织“点对点”接送，帮助吃饭难等问题，保持了人员稳定。
        3.因人而异，对症下药。主要是关注员工心理的差异性，根据不同情况、不同人采取不同的疏导方式，实行“一对一”辅导。从解决实际问题入手，从同事和朋友的角度出发，耐心细致地化解怨气、舒缓压力、理顺情绪，使他们感受到关爱和理解，并乐于接受、听得进去、敞开心扉，提高疏导的有效性。
        （二）搭建多渠道，引导员工以正确的方式排除不良情绪
        企业要帮助员工树立科学的心理健康观念，增强心理上自我保健、调控意识，同时应引导员工排除不良情绪，减轻心理压力，增进心理健康，形成健康的心态。
        1.建立交流平台或宣泄渠道。我公司市场开发项目多、市场区域广，员工一人多岗、参与多个项目，管理工作繁多，大部分员工心理及精神压力大。对此，通过建立民情档案、设立微信群和QQ群、召开恳谈会等形式，了解员工工作、学习、生活情况，形成干部员工相互交流、相互学习、相互帮助的氛围，极大地缓解了员工的心理和精神压力。此外，企业可建立“减压室”，领导干部定期与员工进行交流，倾听员工心声，帮助他们解答心中的疑惑，缓解不良情绪；通过建立“宣泄室”，让员工通过呐喊、击打、互动等方式，表达心中的痛苦和委曲，释放心中的压力和不快。
        2.走入员工家庭，全面了解情况。我们持续开展“访万家”活动，并实行“六个必访”工作制。即：婚丧嫁娶必访、生病住院必访、家庭发生矛盾必访、家庭有重大变故必访、生活遇到困难必访、思想情绪不稳定必访。了解员工家庭成员身体情况、子女就业情况、住房条件、家庭收入状况等，分析员工的思想倾向和心理问题，有针对性地开展思想工作，解决实际困难，及时舒缓了员工的思想情绪和精神压力。
        3.组织健康向上的群众性文体活动，增进交流、舒缓情绪。如我公司组织联欢会、古城游、参观博物馆以及篮球、羽毛球活动等，不断满足员工精神文化需求，使员工在紧张工作之余，减轻心理压力，始终保持了高昂的工作热情，呈现出良好的精神状态，推进了项目的高效开发。
        （三）借助EAP方法，科学合理地实施心理疏导
        为开展好思想政治和企业管理工作，很多人参加了心理咨询师的培训或考试，其中EAP（员工帮助计划）是主要课程。EAP即通过专业心理咨询人员对员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询。核心目的是使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。
        1.进行专业的员工职业心理健康问题评估。可综合运用谈话、观察、测验等心理健康评估方法，评估员工心理生活质量现状，进行全面、系统的和深入分析。
        2.开展职业心理健康宣传。利用健康知识讲座、印发心理健康指南等多种形式，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助，引导员工正确认识自我、完善自我，提高心理素质，促进身心健康和全面发展。
        3.对工作环境的设计与改善。通过改善工作环境、加强团队建设、进行工作轮换、帮助员工编制职业生涯规划等，拓宽员工的工作面，指明发展方向，消除问题的诱因。
        4.组织开展员工心理培训及心理咨询。我们借助胜利高培中心、集团公司的专家资源开展EAP上门辅导，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训与解答，增强了员工对心理问题的抵抗力。通过24小时咨询热线，对受心理问题困扰的员工提供线上咨询，有效解决了员工心理困扰问题。
        总之，心理疏导更加突出人性化、情感化，是做好员工思想政治工作和加强企业管理的有效方法，不仅对化解员工工作、学习、生活等方面的冲突矛盾以及减轻心理和精神压力具有积极作用，而且对改善员工工作、生活质量以及企业和谐发展都有着积极的影响。


        参考文献：
        [1]陈燕铭.国企员工心态失衡的主要表现及对策措施.东方企业文化,2011，21:98-99.
        [2]胡峰.关于做好企业员工心理疏导的几点思考.经济与社会发展，2010，6：25-27.
        [3]宁元元,张晓辉,朱月龙.浅析健全员工帮助计划(EAP)评估体系.经济与管理.2006, 6:76-78.