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关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨马林

发表时间：2020/7/14 来源：《基层建设》2020年第6期作者：王超杨栋檑马林

[导读] 摘要：现代化发展背景下，电力企业持续发展，要注重搭建用电营销业扩流程，不断提高服务质量，展现企业的良好形象。

        国网山西省电力公司朔州供电公司山西朔州 036000
        摘要：现代化发展背景下，电力企业持续发展，要注重搭建用电营销业扩流程，不断提高服务质量，展现企业的良好形象。从当前管理实际来说，还存在着些许问题，需采取系列优化措施，规范电力业扩报装，提高业扩报装管理水平，为用电用户提供优质的供电服务，增强企业竞争力。
        关键词：电力业扩报装；业扩报装管理；现代化
        基于提高电力业扩报装管理水平的目的，结合电力现代化发展背景，分析了当前管理存在的不足，提出了强化电力业扩报装管理的策略，共享给相关人员参考借鉴。从管理实践来说，积极引入信息化手段，强化业扩报装管理的规范性，对推动电力业扩报装现代化发展，有着重要的意义。现结合具体研究，作如下论述。
        1现代化电力业扩报装管理的要求分析
        从电力企业发展的角度来说，现代化企业的建设，在电力业扩报装管理方面，要做好以下几点工作：（1）高效优质服务。为了能够深化国家优化电力营商环境的要求，缩短用电用户办电的时间，提高精细化管理水平，针对客户问题以及管理不足，积极创新管理方式方法，提升电力服务的质量，增强客户的办电体验感，提高供电服务的质量水平，营造良好的营商环境。（2）一体化服务。从电力业扩报装发展的角度来说，实现低压业扩报装一体化服务为主要趋势，即现场报装、勘察和设计一体化，借助互联网技术和其他信息技术的优势，优化服务流程，增加客户满意度，增强客户的体验感，全面提升供电服务水平。
        2现代化背景下电力业扩报装管理突出问题
        2.1管理细节把控不到位
        随着电力现代化发展，带动着电力业扩报装的增加，业扩报装管理工作内容不断增加，为了能够确保管理效果，部分企业推广运用精细化管理手段，获得了一定的成效。不过整个电力业扩报装的管理流程相对复杂，很难全面掌控。除此之外，电力业扩报装管理工作覆盖很多部门，涉及到很多细节，增加了掌控的难度。
        2.2管理手段未能及时更新
        目前来说，电力业扩报装不断发展，各类新技术和新材料等被广泛运用，使得管理对象和管理内容发生了变化，传统的管理工作方式方法，难以有效把握工作内容和质量。应用信息化技术和其他现代化管理手段、理念，能够有效提高电力业扩报装管理水平和效益。不过受到多重因素的影响，很多企业的管理手段未能及时更新，管理工作效率和质量未能得到提高。
        2.3监督管理覆盖面不广泛
        从业扩报装管理的角度来说，构建完善的监督管理机制，保证各项管理工作高质量落实，对保障业扩报装管理质量有着重要的意义。现用的业扩报装监督检查制度，有着些许问题，未能实现对电力业扩报装工作的有效监管，监督管理工作职责落实不到位，监督管理工作覆盖面不广泛，当出现问题时，无法及时有效处理，影响着电力业扩报装管理的效率。
        3现代化背景下电力业扩报装管理的优化策略
        3.1创新管理方式方法
        目前来说，现代化技术水平不断提高，涌现出各类现代化管理手段和方法，为业扩报装管理工作的开展，提供了有力的保障和支持。从电力业扩报装管理实践来说，可以利用业扩配套智能化移动作业APP终端，辅助用电用户低压电力业扩报装的现场办理。依据供电方案以及现场勘察获得的数据，智能移动作业APP可以自动化生成典型设计选型和电力业扩报装设计图纸以及设备器材表等，利用成套设计成果，提高了业扩报装工作效率，实现了现场报装和勘察以及设计的一体化服务。

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发挥科技创新的驱动力，借助互联网新技术以及信应用，开展配网业扩报装方案设计一体化移动APP开发，实现服务方式的变革，创新服务手段，优化业扩业务的流程，增加用电用户的满意度，增强用户体验感。除此之外，还可以依托网络平台的优势，比如微信，开发微信线上审批功能。通过实现现场勘察和方案制定以及方案审批等服务，限时办结客户问题，增强客户的办电体验感，提升供电服务治理，优化电力营商环境。以某电力企业为例，传统的电力业扩报装模式下，供电方案的答复时间，高压双电客户为30个工作日；高压单电源客户为15个工作日，引入了微信线上审批系统，实现了“数据跑起来”，业务申请受理到供电方案答复仅仅需要3个工作日，供电方案的答复时间压缩了80%。除此之外，电子审批模式的运用，客户不需要东奔西走，有效提高了工作效率，实现了管理成本的降低。
        3.2加强精细化管理
        电力业扩报装管理工作水平的提高，要注重加强精细化管理力度，全面提高管理水平和效益。例如，加强物资管理，增强用电用户的满意度。目前来说，电力业扩报装数量不断增加，提高物资管理水平，有着重要的意义。以某供电公司为例，结合年度电力业扩报装计划，为了保证工作有序开展，完善了物资仓储配送流程，加强计划建设部门和供电服务部门等，通过加大物资需求申报和物资催收货等各个环节的控制，由配送站进行调配解决电力业扩报装所需的物资，保证物资申报和发放及时，保障电力业扩报装有序开展。从电力业扩报装管理实践来说，不断提高精细化管理，落实到物资等细节，全面提高企业管理效益。
        3.3完善管理制度
        推动电力现代化发展，要结合行业领域的发展变化，做好管理方面的优化。以电力业扩报装管理为例，要积极完善管理制度，全面提高电力服务水平，增强用电用户的满意度，降低电力业扩报装的复杂程度。制定的管理制度，要具有规范电力业扩报装的积极作用。在进行制度的编制时，必须要明确职工的职责和工作内容，保证各项工作得以全面落实，提高电力业扩报装管理水平。需要注意的是，建立的管理制度，必须要融合现代化管理理念，结合当前的发展趋势，保证制度的科学先进性。发挥管理制度的作用，做好各个部门职工的监督管理，发挥制度的约束性，保证管理工作的科学化和规范化水平，全面提高企业管理效率，确保电力业扩报装的管理质量。
        3.4加大人才队伍的建设
        随着电力现代化的发展，业扩报装建设和管理不断变革升级，各类新材料和新设备等被广泛应用，改变了业扩报装管理的模式和方法，对建设和管理人员提出了较高的要求。基于此，加大人才队伍的建设，全面提高业扩报装建设和管理水平，保障电力服务和业扩报装管理工作高质量落实，有着重要的意义。结合当前业扩报装建设和管理的实际，围绕信息化和新工艺等，对相关人员进行业务培训，使其能够高质量落实各项工作，为用电用户提供优质的服务，增加电力企业的效益，推动企业现代化发展。
        4结语
        当前社会发展日新月异，人民生活水平不断提高，无论是个人还是企业单位，对于公共服务能力有了越来越高的要求和期待，电力企业的业扩工作是服务于全社会用电的窗口，不断提高业扩工作办理的质量和效率，既是企业自身发展的需要，也是时代发展的必然要求。业扩工作需要与时俱进，不断应用新的技术手段和创新管理模式，提升办电服务能力，助力营商环境改善和企业高质量发展。
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