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电力营销业扩报装流程的规范化管理马林

发表时间：2020/7/14 来源：《基层建设》2020年第6期作者：杨栋檑王超马林

[导读] 摘要：随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。

        国网山西省电力公司朔州供电公司山西朔州 036000
        摘要：随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式，具有规范性、细致性、精确性的特点，只有优化和改造电力营销业扩流程，实施精细化管理，才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率，实现电力企业的长足发展。
        关键词：电力业扩报装；报装流程；管理
        业扩报装为申请用电至实现用电期间，电力部门各项业务流程的总称。电力企业在运作时，业扩报装在其中所占据的地位尤为显著。现如今，我国电力企业自身的发展虽取得了一定突破，但同时广大客户对电力企业的要求也愈发增多，在此情况下，强化业扩报装管理工作的开展，推动该项工作的规范性进步，能够为相关工作的开展提供有效辅助，也能更好地满足广大客户对电力企业的要求。本文通过阐述我国现行电力业扩报装流程，针对不同业务阶段特点，并提出加快电力业扩报装速度的有效对策，为提升电力扩报装业务效率。
        1电力业扩报装流程
        1.1供电方案答复阶段
        供电方案答复阶段分为业务受理、现场勘测、业务审批、供电方案答复四个环节。业务受理人员针对不同电压等级、性质的用户收集齐相关资料后进入正式办理流程，个别特殊用户需要走征询流程，在补齐相关申请资料后方可办理正式流程。现场勘查由电力客服调度中心根据客户申请情况制定电力业扩报装现场勘测计划，由区域经理与配电工区共同实施现场勘测，并设计初步供电方案。技术人员围绕初步供电方案对业扩报装的可行性展开技术性讨论，所有相关问题得到明确后方可进入供电方案答复环节。技术后台人员将审批通过的供电方案录入业务系统，系统审核通过后再由业务受理人员反馈给申请用户。客户自身专业性问题、业务报装审核效率是影响供电方案答复阶段推进速度的主要原因，由于申报客户不了解电力供应体系，业务受理人员需要花费大量时间与之进行交流，直到所需填报资料齐全为止。而现行多级串行审核制度容易导致业务申报材料或电力供应方案积压在上级审批环节，造成审批环节耗时较长。
        1.2图纸审查阶段
        图纸审查阶段主要包括报装收费、设计文件提交、设计文件审查、图纸复审意见反馈等四个步骤。业务受理人员在反馈电力供应方案结果的同时，会告知不同申报用户相应的收费项目标准。申报用户按照电力供应方案，设计图纸并及时提交给供电部门，再由电力经理组织相关技术人员讨论审查设计图纸，并将审核结果以书面意见形式反馈给申报用户，申报用户根据审图意见做出相应调整。电力供应图纸设计环节是该阶段的主要组成部分，也是耗时最长的环节，如果电力企业不能对图纸设计环节进行有效质量管控，或者图纸设计单位与申报用户的沟通不到位，会对后期图纸审核进度造成影响，而降低电力报装速度。在该阶段电力企业可适当参与到图纸设计的监督过程中，保证电力供应设计的专业性和时效性。
        1.3中间检查阶段
        中间检查阶段主要包括土建施工检查、报验、检查意见反馈等三个步骤。用户委托相关电力施工企业进行电力工程土建施工，工程完工后由用户将土建检查报验单、电力工程竣工资料交给经理，并根据电力工程施工标准以及设计图纸等相关文件，检查电力供应土建施工的隐蔽工程。电力经理按照土建施工现场报验情况，给出书面检查意见，对于检查不合格工程，经理应及时告知用户需要整改的工程缺陷问题，合格后方出具书面中间检查意见。电力工程土建施工是中间检查阶段耗时较长的环节，由于土建施工政策处理过程较为复杂，对该环节的进度效率难以进行有效控制，同时电力供应土建施工企业管理水平有限，一旦土建施工出现质量问题需要返工，会影响中间检查进度。电力企业应加强对土建施工过程的监督力度，对于存在的施工问题应及时与申报用户、施工企业进行沟通，有效控制施工质量和进度。

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        1.4竣工报验阶段
        竣工报验阶段包括接电预计划、电气施工报验、竣工检验、竣工意见反馈等四项内容。由配电工区负责制定相关接电工作安排，并由电力客服调度中心制定接电计划，在电力工程土建施工中间检查合格后，申报用户可委托电气安装企业在电力供应工程现场安装、调试电气设备。电气设备调试完毕后，申报用户将竣工检验等数据资料交给电力经理开始竣工报验工作，由经理组织电力技术人员、申报用户、施工企业等开展竣工报验工作，并根据配电工区作业进度以及电力供应业扩推进速度，制定竣工检查、送电进度安排。电力经理最后根据报装用户工程竣工报验汇总表，反馈给用户书面竣工意见，开具工程竣工验收合格单或要求整改直至竣工合格。由于该阶段的工作环节较为规范，影响电力业扩报装速度的因素主要集中在电气设备进场与土建施工进度衔接环节，以及电气设备安装调试环节，电力经理应加大对该环节的监督、协调力度。
        1.5装表接电阶段
        装表接电阶段包括合同签订、送电两个步骤。在电力供应正式送电前，电力经理与报装用户共同签订供用电合同。在报装用户的受电装置达到合格标准后，电力经理根据送电安排确定装表时间，同时开具送电需求单交配电工区，确定具体的送电时间，并将送电进度安排告知报装用户。装表接电相关部门及主要技术人员的协调、衔接环节是影响该阶段推进速度的主要因素，需要电力供应企业进行相应的优化调整。
        2电力营销业扩报装流程的规范化管理措施
        2.1优化整合电力业务资源
        从电力业扩报装流程不难看出，电力企业是推动报装业务办理的核心环节，电力企业可从现有的电力行业资源出发，整合重组电力资源，使电力资源充分发挥应有的价值作用。同时，电力企业可通过优化调整现行的电力业扩报装制度流程，合理利用电力资源，形成一站式电力业扩报装服务体系，加大规划机构间的交流协作力度，有效简化重复性环节，以此提高报装业务办理效率和服务水平，使电力报装用户享受到更加便捷、人性化的服务体验。
        2.2加大业务实施过程的监管力度
        由于电力业扩报装具有较强的专业性，而报装用户的专业知识有限，且不了解电力供应系统运行模式，会直接影响电力业扩报装实施速度。电力企业需要充分发挥在报装业务中的监督作用优势，以其较强的电力专业性加大对扩报装各流程阶段的指导监管力度，帮助引导报装用户做好电力供应工程土建及电气设备安装调试等环节的准备工作，为加快业扩报装办理速度打下良好基础。
        2.3合理规划电网布局
        在完成业扩报装审批环节后，电力企业需要根据用户业扩报装电网配置项目，将报装设计方案及用电需求满足情况反馈给报装用户，同时配电工区在第一时间进行供电配套项目建设施工，提前合理规划好电网布局，在报装用户开展受电工程土建项目的同时，促进电网供电能力的提升，从而有效提升业扩报装推进速度。
        3结语
        电力企业需要结合业扩报装流程特点，不断分析总结影响报装速度的各种因素，采取有效措施避免重复性环节，提高各机构之间的沟通协作效率，共同加快电力业扩报装实施进度。
        参考文献：
        [1]余永义，徐胤，刘晖.影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法[J].中国高新技术企业，2017（11）：312-313.
        [2]王玮，杨惠敏，邹倩.电力业扩报装速度的影响因素及解决措施[J].技术与市场，2018（5）：122-123.
        [3]彭娜.探究影响电力业扩报装速度的一些因素及处理办法[J].中国战略新兴产业，2018（3）：86-87.