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摘要：本文研究的目的是推行卓越绩效模式在机械企业的应用，通过分析企业实施卓越绩效模式时常用的管理技术、管理方法所得到的具体效果，提出导入卓越绩效模式路径之选择及通用步骤。
关键词：卓越绩效模式；机械企业；质量；质量管理；路径
引言：1987年卓越绩效模式发端自美国质量奖并被世界各地效仿，至今已有88个国家引入，上百万家企业导入。SH公司高层领导在企业运营中，不断摸索、总结和提炼，在全面关注顾客和相关方利益需求及期望的前提下，决定导入卓越绩效模式，并产生良好结果。
1、研究对象与方法
1.1 SH公司是规模以上的机械加工企业，资产总值近十亿元，在岗职工过1600人。拥有各类专业技术人队伍400余人。在企业55年发展历程中，始终贯彻“以质量求生存、以科技求发展、以管理求效益”的方针。
1.2 为将卓越绩效模式引进中国，2001年中国质量协会等同采用美国“波奖”的评价准则设立全国质量管理奖。深圳市政府直接采用波多里奇国家质量奖评定标准在全国率先设立了市长质量奖，随后各省级地方政府、大部分市州、部分县市纷纷设立政府质量奖。中国形成了双线(质量协会、政府)、多层（国家、各级地方政府）的卓越绩效模式推广格局，中国企业界掀起卓越绩效模式导入热潮。
笔者为系统、深入了解卓越绩效模式精髓，掌握破解导入卓越绩效模式的路径、方法，主要通过三种方式展开研究。
一、加强质量理论学习。系统研究国内外知名质量大师著作，掌握卓越绩效模式的起源和内涵，做到“知其然，知其所以然”。
二、考察学习国内外机构导入情况，分享导入卓越绩效模式企业在导入过程中的得失经验，抽象出导入的通用规律、方法、工具。
三、利用研究成果，结合SH公司导入卓越绩效模式开展实证研究。通过制定导入计划、编写组织概述、组织开展自评等系列活动，加深对卓越绩效模式特别是分类目的理解，增强感知、验证成果，提炼经验。
1.3 导入卓越绩效模式路径选择
企业的状况不同，准则导入的路径与方法也不同。实践中，常见的路径有二类，一是申报质量奖，二是企业借助质量奖评奖准则进行自我评介，寻找改进空间。
在我国，企业卓越绩效模式主要依靠质量奖推动。根据企业申奖心态又可以分成3种情况：
a、稳步导入，功成申奖。 b、积极申报，持续改进。 c、“包装上市”，一举成功。
笔者认为路径一是最佳选择。路径二如果能坚持，等同于路径一，但常见的情况是组织难于坚持不懈，中断卓越绩效准则的应用。路径三虽然能对内激励员工、对外提升形象，但导入卓越绩效模式蕴涵的提升组织管理成熟度的框架和自我评价、系统改进的核心价值难以显现。当然，卓越绩效准则开卷有益，三种路径均会给导入企业创造新的机遇和价值。
1.4 SH企业导入卓越绩效模式步骤
1.4.1领导决策。导入卓越绩效模式上涉及企业愿景、战略，下到班组、员工。 领导决策以身作则亲自参与导入实践，亲自协调资源配置。
1.4.2评价准则培训。企业立即组织开展卓越绩效模式培训，以统一思想、储备人才，为组织开展自我评价，持续改进打好基础。
1.4.3建立推进组织。卓越绩效推进分别是由委员会或领导小组（最高权力机构）、常设综合协调机构（负责推进计划的制定和督办协调）和强有力的跨职能项目组（负责具体类目的测评和改进）构成。
1.4.4撰写“组织概述”。对照准则要求开展的一次快速自我诊断，有助于组织用系统的、全面的视野重新审视自己和环境，识别出组织的核心优势和改进机会，明确多层次改进方向。
1.4.5拟定自我评价计划。这一阶段的工作主要包括：确定进行自我评价的合适区域；建立自我评价组；拟定计划，包括时间、地点、对象、内容和分工诸要素。
1.4.6实施自我评价。依照自我评价计划和卓越绩效标准，逐类逐项项进行评介，找出企业最显著优势、最重要的改进机会，并提交完整、系统的自评报告。
1.4.7改进与循环。
自评组在自评结束后应向企业领导层提交自评报告并提请领导召集研讨会，讨论并决定：组织的最重要优势及其巩固措施；组织的最显著改进机会以及优先次序；备选的改进方法以及调整资源配置建议。
1.4.8申报质量奖。国际上通常将500分做为企业管理与否的分水岭，无论是否入围现场评审或者能否获奖，企业参评质量奖的评审过程都将极大的推动企业管理水平的提升。
2、结果与分析
2.1工作过程有效性结果
过程有效性和效率。公司体现了以客户为导向，以过程为基础的管理理念。
2.2以顾客为关注焦点的结果
（1）顾客满意。公司近三年主要产品顾客满意度一直保持在高位；通过学习交流、参加行业协会、独立第三方标杆企业的顾客满意度信息，对照公司的顾客满意度数据，确定自己的改进措施；公司的顾客忠诚度高于预期指标，且一直维持在较高水平。
（2）顾客契合。建立顾客关系和契合。 主导产品的品牌个性和品牌包容性在行业中处于领先优势，主导产品转向节处于供不应求的状态，工程机械的市场占有率也在逐年提高；通过内部刊物，实现战略和行动计划的契合。内部刊物定期刊登集团和本公司战略走向，产品研发进展，各地市场状况等。
2.3财务和市场的结果
(1) 财务绩效。公司按既定战略，加大市场拓展力度，加强内部管理控制，全年实现销售收入 5.48 亿元，利润总额 3580 万元。
(2) 市场绩效。公司以顾客为关注焦点，坚定不移地推进既定市场战略，调整经营策略，优化市场结构。集中人力、技术、装备等优势资源，确保三优客户（战略客户、重点客户） 产品的有效供应。
3、研究结论
通过结合美国波奖及全国质量奖评审标准相关内容，辅以运用适宜的管理技术和工具，采用合适SH公司的导入卓越绩效模式的路径、步骤，本次研究结论如下：
3.1经过模式适用性研究及实证实践，结果证明，卓越绩效模式作为目前国际上公认的成功组织成功的路线图，对于机械企业提升经营管理水平，更大程度为五大相关方创造价值，具有强大的指导意义与现实价值。
3.2卓越绩效模式不是强制性标准，具有提升意愿且具备实际谋划运筹能力的企业和组织才能有效使用。此模式不仅适用于机械企业，也可适用于其他行业、其他领域，助推各类组织走向卓越。
3.3任何一个组织获得成功都不是偶然的，前瞻性的思维和系统的视野是必要条件，正确的管理技术、管理方法、管理工具有效结合在一起，打好组合拳，效果更佳。
3.4政府有义务通过各种有效途径推广世界上先进的管理理念和管理方法，并加以推进和效果验证，在一定范围内广而告之，引导更多的企业追求卓越。
参考文献
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