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摘要：电力企业的营销服务一直都是比较薄弱的环节，长期处于被动地位，不适合当下的社会环境。文章围绕电力企业营销服务管理的相关问题展开了分析，并提出了有针对性的优化策略。
关键词：电力营销；电力服务；管理；措施
1引言
电力营销的本质是根据市场营销的基本策略，基于客户对用电质量计划的需求，为用户提供合格可靠又有保障的电力产品，并在此基础上给客户提供周到的服务。电力产业是我国重要产业之一，随着国家发展能源、节约能源政策的不断推出，电力产业也在不断被优化。如今电力市场营销已经踏入了一个新时代，要时刻抓住发展机遇，总结发展问题，平衡发展需求。
2电力营销服务管理的现状
2.1供电企业电力营销管理理念陈旧
一些供电企业没能将现代经营管理思想和市场经济作为电力营销管理工作的必要前提，导致供电企业电力营销管理中市场化程度不足、可行性不强，这些缺陷和不足不但难于做到对供电企业电力营销工作的有效保障，而且使供电企业电力营销丧失了综合性、系统性和连续性。在供电企业实际展开的电力营销管理工作中没有对国家产业政策、能源政策、市场建设的深入分析和系统研究，导致国家和产业政策中的潜在资源和主导思想被管理者和决策者所忽略，既不能实现供电企业电力营销管理思想上的突破，也难于规范而系统地实施供电企业电力营销管理工作，降低了供电企业电力营销管理实际工作的效能、质量和水平。
2.2服务的渠道单一
这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。
2.3工作运营模式较为落后
电力营销服务的运营环境除了面向用户，还面向于广大的电力服务市场。在新时期的市场环境以及用户消费心理、行为发生改变的背景下，需要通过建立新的工作运营模式以满足用户需求以及适应市场变化，从而在新时期的发展潮流中形成自身的市场竞争力。此外，从服务工作的业务范围上看，现阶段的部分电力公司业务范围还未进行应有的拓展，没能为用户提供良好的服务工作并且减弱了电力公司在市场中的竞争力。
2.4营销团队的素质不高
从供电企业电力进行的营销与管理实际来看，人员素质、团队能力和综合技能水平上存在于客户需求、发展目标、市场要求的巨大差距，这导致供电企业电力营销产品适应性不强、影响力不足、管理效能低下等一系列问题的出现。究其原因，一方面，当前供电企业缺乏针对电力营销的教育培训体系，没有针对性的发展和提升机制是其重要的原因，这造成人员专业知识、操作技能、管理方法上的不足，难于系统性、全面性地适应电力市场发展的实际，进行的供电企业电力营销，推出的电力营销产品出现与客户要求的背离。另一方面，供电企业缺乏对电力营销和管理人员职业道德的发展机制，造成很多营销和管理人员深受社会不良风气的影响，出现操作不规范、工作拈轻怕重、违法乱纪等问题层出不穷。
3提升电力营销服务管理水平的措施
3.1制定科学化的服务流程
企业可通过以下两方面制定相关流程：1）电力需求。
根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。2）政府相关部门要求。电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。
3.2建立先进的营销队伍，树立科学的营销理念
首先，要提高营销队伍的营销思维，不但要足够了解当下的社会发展趋势，还要明白电力产业在当下的发展局面，使职工能够更加了解市场和客户的需求，促进员工能够为客户提供更加优质的服务。与此同时，企业还要不断优化各部门的社会形象，树立全员营销的企业理念，充分利用当下的先进技术和信息化技术，在传统技术的基础上引进新型技术并进行优化，在信息化时代的背景下实现信息数据共享模式。实现在线营销模式和营销手段，在满足新时代客户需求的基础上拓展更加广阔的市场。不仅如此，还可进行客户满意度的测评制度，对客户的相应反馈进行收集整合，为以后的发展和完善提供依据。
3.3提出相关福利，提升管理水平
部分电力企业人力资源管理中的薪酬管理，很多福利制度常常受到忽视。而相当多的电力企业都会通过管理者下达奖励制度，吸引优秀人才，调动职工热情。其实好的福利就是企业综合实力的一种体现，企业当前时期的运营状态能够通过福利表现出来，好使员工们做到心里有数。反之，企业运营状态不佳，福利制度也会很差，没有很好的进步空间，留不住优秀人才。所以，电力企业必须完善福利制度，明确各项福利项目，如带薪休假、房屋补贴等，让员工们看到企业未来的发展前景，在后续工作表现的更加主动。
3.4创新营销方式
新时代，电力企业提出创新营销方式，能使电力营销人员依照要求，运用互联网技术进行电力营销，不仅可以跟上时代发展形势，同时也创新了营销方式，从而在进行电力营销工作时，引导用户运用电子网络支付电费，并用网络发布用户电费余额，能使用户随时了解用电量和电费，进而及时发现剩余电量，尽早交费，交费过程中利用支付宝、微信等方式。此外，电力营销人员可运用网络与用户在线交流，以及用网络平台实时更新用电情况、了解用户用电量、停电情况、电表数值，便可尽早发现有人窃电的现象，对于这一现象立即予以处罚，能够保护电网。因此，在新时期背景之下，电力营销人员进行营销工作时应灵活运用网络技术、智能化的电力系统，实时进行电力营销，并实时监控电力传输、电厂，进而及时发现问题，尽快解决问题，这样能够保证电网始终高速、稳定供电，有效提高电力企业电力营销工作效率，说明新时期创新营销方式非常重要。
4结束语
电力企业是国家的重要企业，其服务质量和服务效率异常关键。企业要正视此方面缺乏竞争意识、服务的渠道单一的管理现状，通过完善相关管理制度、制定科学的服务流程、优化整体服务状况等途径，改善服务管理的现状，促进电力企业蓬勃发展。
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