国网朝阳供电公司 辽宁朝阳 122000
摘要：电力营销是供电企业重要的收入来源，电费是企业经济效益提高的保障，电力营销管理中电费的风险因素较多，这主要是因为电力企业收益回报的实现是以电力资源和电力服务来获取的。本文就对电力营销中电费风险管理措施进行深入探讨。
关键词：电力营销；电费；风险；管理
随着我国经济社会快速发展，就供电企业而言，近几年比较注重电费风险的控制。但总体上还没有真正树立一个非常完善的风险管理系统。其实，在很多的供电企业里电费中是存在一定的风险的。电费损失的比例直接决定着电费风险对供电企业的风险，但同样的电费损失呈现在不同的用户上，其影响的水平是有区别的，所以在评价电费风险时，要针对电力营销全过程与整个客户群体，而不是将重点放在一个用户所构成的电费风险。本文对此电力营销全过程中电费管理出现的问题进行了分析，并提出了一些措施和意见。
1、电力营销全过程电费风险管理的内容
结合现阶段我国电力企业的经营运转状况来看，对于电费的回收管理依然是重点内容之一，在电力营销全过程中，它的电费风险管理主要包含有以下几方面内容：首先，对于风险的识别，在电力营销全过程中，电力企业需要对电费风险进行合理的归类和整合，当然这一工作的前提是要对风险有正确的判别和区分；其次，对于风险的评估，这一环节主要是在正确判别风险的基础上来采用科学合理的风险评估方法来对电力营销全过程中的电费风险进行评估，对各种风险产生的原因以及可能带来的后果进行定量化衡量，做好事前防范工作；第三，对于风险的管理，根据电费风险可能产生的后果采取相应的管理措施予以控制和管理，尽可能的把可能导致的不利后果控制在最小，降低对企业的其他部门影响；第四，对于风险的管理评价，建立相应的评价体系来对电力营销全过程电费风险管理进行评价，对于营销管理中存在的问题可以及时发现并解决。另外，对于营销风险控制的具体手段有坚定营销战略方向、加强供用电合同签订管理、实行集约式管理模式、做好市场分析工作等等。
2、电力企业电费风险的管控要素
2.1电费风险评估方法
根据电力营销全过程中的电费风险类型统计情况来看，电力营销全过程中电费风险的形式比较单一，但是电力营销全过程中造成电力企业电费风险的因素或者说风险源比较多。对于电力企业来讲，在电力企业的发展运行中，电力企业的电费损失情况直接决定电费风险的情况，而电费风险的大小直接影响着电力企业运行的风险大小。因此更加有必要对电力企业的电费风险建立一个完善的管理体系，加强对电力企业电费风险的控制。电费风险是由电费损失情况决定，在实际营销中，电费损失是由不同的电力用户造成的，并不是由一个电力用户造成的，而且不同的电力用户对于电费损失的影响程度也不一样，因此在进行电费风险评估时，要结合电力营销中电力用户的情况进行电费风险的分析。进行电费风险分析时用到方法主要有风险图分析法、层次分析法、情景分析法、模糊综合评价法以及ISM模型分析法等。
2.2电费风险的影响因素
在电力营销的过程中，电力企业因业务需要，进行业务扩展的过程中(包括电费安全风险管理、电费自动化系统管理、现场服务的风险管理)都可能会给电费风险管理带来一定的影响。电费风险的影响因素包括:(1)电费核算风险:是指由于电费审核不到位，电力企业在核算用户的电费时出现偏差；(2)电费收费风险；是指在收取电费时，由于主客观情况而不能及时回收而造成的电费收费风险；(3)电表抄表风险:这是指在对用电用户进行电表抄录时，由于抄表错误而引起的电费风险；(4)电费欠费风险:是指由于用户缴费时间不及时，造成拖欠电费的结果；(5)电费管理风险:是指在进行电费管理的过程中，由于工作人员或者管理人员的工作失误，而造成的电费损失。
(6)现场服务风险:指由于企业人员在处理现场突发事件时，在电力事故维护中产生的电力资源损失；(7)自动化系统风险:是指在自动化管理过程中，由于系统故障而造成用户信息资料错误，导致电费风险。
3、电力营销工作的电费风险管理措施
3.1提升电费风险管理意识，优化风险管理方式
意识是行动的依据，想要提升对电费风险的管理，首要任务便是提升对电费风险的管理意识，真正理解电费风险的管理对于电力营销的意义以及价值。对此，电力企业务必要提升对电费风险管理的认识以及重视度，真正落实对电费风险管理的理解。此外，电力企业需要不断引进、改善符合自身条件的先进电费风险管理经验以及方法，按照自身企业的实际状况适当调整管理方法。首先，需要对近些年电费风险事故的进行统计，分析发生事故的主要因素，并针对这些因素降低电费风险的发生率。其次，便是对有发生电费损失的事件、事物进行干预，尽量降低电费的损失。同时，还需要掌握电费风险损失的转移方法，尽最大可能保护企业自身的经济利益，控制电费损失的经济额度。
3.2提高电费风险管理信息化水平
随着科学技术的快速发展，人们已经进入了信息化时代，对信息化技术的应用也更加广泛，这在很大程度上提升了人们生产与生活的效率。在电费风险管理过程中，也应注重加强对信息化技术的应用，不断提升电费风险管理的信息化水平。电力企业应注重信息化的建设，积极购置相关设备，加强对信息化技术的应用，并且要家里电费风险信息化管理系统，进而促进电费风险管理效率的提升。还应注重信息化专业人才的培养，让具备信息化技术水平的人才负责电费风险的管理工作。除此之外，电力企业还应注重拓展电费收缴渠道，可以积极开展网上缴费以及金融体系缴费等。利用下现代技术来对客户的欠费数据等进行实时监测，并通过线上信息推送通知用户进行交费。
3.3电费催费行为的规范
针对电费管理中的欠费问题，需要从国家法律法规出发，提高电力企业电费催缴的规范性与合法性。电费催费行为以电费债权为依据，突出了以下几方面工作的必要性：其一，实现低压用户向预购电的升级。全方位电费管理的展开突出了远程费控与卡表购电的技术优势，其中卡表购电是对电表读卡和储值功能的有效利用，通过售电窗口完成购电，买电之后电表内会有磁卡信息的读入，而充值完成之后电表能够正常使用，倘若出现电量不足的问题则是出现跳闸，而再次购电之后才会重新恢复供电。可见，政策性调价是卡表购电的一大优势，对于已经售出的电自然不起作用。由于用户在当地制定的专门电网才能购电，因此单一性也成为了卡表购电的显著特征。远程费控方面，主机可通过对用户购电数据及缴费信息的处理对剩余电费进行计算，当预设报警值与剩余电费出现冲突时则会通知用户需要对供电进行切断，并于缴费后发出合闸指令，实现持续供电。其二，智能表费用收缴的实施。所谓的智能表业务主要是指在计算用户剩余电费的基础上开展电费的收缴工作，一旦剩余电量低于所设定的报警值时便会由系统发出告警提示，再由用户通过相关收费流程完成电费的缴纳。从智能表的技术优势分析，它除了能够在电表内储存用户缴费信息和通过用电费用计算满足客户不同需求之外，用户的购电行为还可通过柜台或是网络等途径实现。总而言之，对电费催缴行为的规范是避免不必要电费纷争出现的有效路径。
4、结束语
综上所述，当前市场经济大环境之下，主客观的电费风险是供电企业在电力营销管理中不可忽视的问题，这其中除了外部经济环境和国家政策之外，企业自身的防范意识较为低下也使风险防范能力受到限制，风险防控措施缺乏必要的针对性。风险控制体系的建立在转移电力企业电费风险方面有着突出意义，这是新时期电力企业在电费风险防范问题上应当切实考虑的重要方面。
参考文献
[1]沈赛,李治成.基于电力营销工作的电费风险管理问题研究[J].通信电源技术,2018,35(7):185-186+190.