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摘要：现代社会，随着社会生产力水平的不断提升及广大人民群众生活水平的不断提高，社会对电力需求越来越大。电力事业在繁荣发展的同时，也存在激烈的竞争关系。电力企业要长远、健康的发展，必然需要摒弃以往粗放式的管理模式，而注重实施精细化管理。文章结合工作经验，浅谈电力营销服务管理中的精细化管理策略。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略研究
企业若想良好的运转，就必须注重管理，现如今，与发达国家相比，我国电力企业的管理水平过于粗糙，这在一定程度上制约了电力企业的发展，企业应该细化管理条例，着眼于为人们提供更加优质的服务，精细化的管理是提升企业竞争力的关键因素，优质企业管理的观念已经逐渐深入人心，在电力需求和激烈竞争的巨大压力下，企业必须进行深化改革，优化企业管理，精细化的管理水平可以在一定程度上提升居民对电力企业的满意度，可以在激烈的竞争中取得优势地位，实现了自身的可持续发展。
1、电力营销服务实施精细化管理的意义
1.1精细化管理有利于供电消费市场的扩大
收缴电费是供电企业提高经济效益的一个重要环节。传统的人工电费收缴方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率极低。随着科学技术的发展，各种自动化设备被研制出来。电能自动化收费系统的应用，可以最大程度地降低电费收缴的误差，同时还提高了电路的管理质量，满足了用电客户的高要求。另外，用电线路维护的好与坏，直接关乎到供电企业的专业技术水平，建立电力营销服务体系的目的，就是要规范电力营销行为，树立供电企业的品牌形象。实施精细化电力营销服务管理，不但能够使供电企业在营销服务方面提高社会信誉，而且还能够扩展消费市场，是有效提高市场竞争力的有效途径。
1.2精细化管理有利于供电企业市场优势的确立
在市场经济多元化发展态势的新形势下，面对瞬息万变的市场运行轨迹，供电企业在营销观念上要不断改进积极创新，只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中，通过高质量的服务赢得市场，才能使供电企业取得竞争的市场优势。在动态的电力市场中，电力市场营销服务体系也应该是动态的管理机制，只有随市场的变化而不断地调整营销策略，最大程度地满足用电客户的需求，才能提升企业在电力市场中的竞争力。
1.3精细化管理有利于企业营销服务体系和谐运行
提高经济效益是供电企业的主要目标，但从长远规划来看，建立科学化的电力营销服务管理体系，则主要是为了实现供电企业的可持续发展。电力营销实施精细化管理策略，不仅可以提高供电企业在营销战略上的竞争力，还能够在改进营销服务管理方式、规范企业运作模式的同时，加强供电企业的协作能力。这样才能求得双赢或多赢，电力企业只有不断完善营销服务精细化管理体系，才能保证企业营销服务体系的和谐运行，实现企业的高标准生产和运营。
2、电力营销服务现状
2.1缺乏竞争意识
但受传统观念影响，一些电力单位市场竞争意识缺乏，主要体现在：一方面，电力单位仍以生产为导向，缺乏对用户需求的研究，认为电能供不应求，电力营销观念较落后。另一方面，电力单位员工认识不到电力营销的重要性，认为我国的电力市场受行政因素影响较大，没有必要开展营销活动。这种缺乏竞争意识的表现，严重影响电力营销活动各项举措的落实及营销目标的实现。
2.2营销水平不高
电力营销水平给营销质量造成的影响最为明显。对当前电力单位营销水平进行研究，得知其仍有很大的提升空间。一方面，电力营销对营销人员的综合素质要求较高，既要对电力知识有所了解，又要掌握一定的营销技能，然而部分营销人员要么对电力知识了解甚少，要么市场经验缺乏。另一方面，电力营销服务上，应以用户为中心，提倡微笑服务，然而部分营销人员服务意识差，服务态度不端正，对用户不够热情，给用户留下不好印象。
3、电力营销服务工作精细化管理的方式
3.1更好地满足电力市场发展需求
在我国市场经济迅速发展的前提下，市场经济改革力度不断加大，因此也促使市场经济改革工作的不断深化，同时使得电力营销服务管理工作的重要性得到了凸显。在电力企业发展的过程中，需要及时进行电力市场调研，将电力市场需求作为出发点，根据电力市场调研结果，并结合电力营销服务工作现状，制订合理有效的电力营销服务工作精细化管理策略。为了确保电力营销服务管理策略的有效执行，需要加大监督力度，强化电力企业内部监督，比如某电力企业构建了精细化的电力营销服务管理制度，从而使电力营销服务管理工作的制度化和规范化得到了充分体现。
3.2强化信息化管理
随着电力营销服务工作信息化程度的不断提高，在营销服务工作精细化管理过程中，需要不断强化信息技术的应用，在此过程中需要提高服务水平，依托信息技术，为电力企业客户及时提供优质服务，比如建立科学、合理的《电力营销服务工作信息化管理细则》，强化对现代化技术的广泛运用，并及时对电力营销管理数据库做好维护，从而更好地满足电力营销客户需求，实现电力营销服务人员信息化应用水平的有效提升。定期对电力营销服务管理内容进行深入分析并更新，这样做可以在最大程度上增强电力营销服务工作精细化管理水平，给电力企业带来更大利益。
3.3树立精细化管理观念
电力企业，管理工作是关键，因此必须积极树立精细化的电力营销服务管理观念，加强对精细化管理制度的不断完善，积极创建属于自己的电力营销服务工作管理体系，实现电力营销服务工作与管理内容的不断更新，以此有效增强电力企业市场竞争能力，大大提升电力营销服务工作管理水平，促使电力营销服务工作精细化管理模式不断创新。
3.4强化电力营销服务工作的精细化管理
在电力企业正常运行的过程中，营销服务工作质量对整个企业的稳定发展起到了至关重要的作用，因此电力营销服务工作的精细化管理就显得尤为重要。在电力营销服务管理工作的信息化建设过程中，需要充分考虑企业发展需求，将提高企业经济效益作为发展目标。实践证明，增加电力市场供方数量，实现对电力营销服务工作的有效规范，强化电价收费管理等，这些措施都可以帮助电力企业实现经济效益最大化，与此同时也可以促进电力营销服务工作的顺利进行，大大提升客户对电力营销服务工作的满意度。突出精细化管理在电力营销服务中的重要引导、监督等良好作用，不断提升电力营销服务工作人员的竞争意识，从而促进电力企业可持续发展，使电力营销服务工作具有广阔的发展空间。
3.5强化电力营销服务流程精细化
加强对电力营销服务流程的精细化管理，可以有效提高对电业营销服务数据的信息化管理水平。比如电力营销服务人员在日常工作中积极加强对信息技术的应用，同时在管理工作中也不断加大对现代化管理系统的应用力度，这样做能够促进电力营销服务工作质量的进一步提升，这对电力营销服务工作精细化管理来说也起到了良好的促进作用，积极促使电力营销服务流程实现规范化和标准化，对电力营销服务工作中的各个环节进行合理优化。只有这样，才能快速实现电力企业可持续发展的最终目标，以此来带动电力营销服务工作质量的进一步提升。
4、结语
当前，我国的电力企业竞争相当激烈，电力企业想要得到长久的发展，需要对自己的营销管理模式进行不断的完善，使企业营销管理质量得到不断的提高。电力企业的核心业务即是电力营销，电力营销质量水平的高低与企业的生存与发展有着直接的关系，精细化电力营销服务管理措施的具体实施，能使电力企业营销管理理念得到创新，使自身的营销售后服务积极性得到提高。
参考文献
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