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摘要：随着我国经济不断发展，人民生活水平迅速提升，其对物质和精神享受要求逐渐增加，日常生活中，用电量不断加大，我国电力公司要根据这一情况对内部管理进行相应调整，确保为人民提供优质服务。电力营销是电力企业发展过程中非常重要的一部分，竞争意识的不断增加显示出了营销手段的价值。在电力营销工作中，需要运用现代化技术和信息资料进行管理，不断创新营销手段。不同的客户有不同的需求，在进行营销工作时，要注意这种问题，根据客户的不同需求使用不同的营销手段。论文通过对对电力企业营销策略的分析，进行了简要的概述。
关键词：电力营销；服务质量；对策
1引言
电力营销和电力优质服务在整个电力市场中发挥着重要作用，同时也是确保供电企业发展的关键。电力优质服务作为电力营销发展的重要基础，只有不断提升优质服务的质量才可以确保服务水平，推动产品消费，促进社会效益和经济效益有效发展。
2我国电力企业营销方式现状
2.1忽视消费者感受
在现在这个社会中，任何企业和个人的经营都是以利益为重，从而忽略了消费者的需求，服务态度和质量缺失，从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析，致使电力营销处于一种被动局面。由于传统的电力营销方式一直没有改变，所以还处于一种相对落后的阶段，消费者用电看重的是节能和用电负荷量，但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段，系统不完整，这些问题对于用电消费者来说，用电成本不断增加，这是电力企业的电力营销服务质量下降，口碑变差。
2.2服务意识薄弱，效率低
新时期背景下社会各阶层需要供电企业调整服务意识提升服务效率。供电企业在电力市场上占据着主导地位，缺少市场竞争导致供电企业的服务水平不高。供电企业员工一般认为即使本身的服务能力不高，也不会缺少客户进行消费。因此在他们的潜意识下，就不会主动提高服务质量，甚至出现欺辱消费者的现象。供电企业的服务效率较低缺少新的增值服务。供电企业的节能减排服务缺少，对于绿色新兴的环保技术推广也不到位，与新时期发展的要求不相符。此外，供电企业现代化服务手段较少服务平台的质量不高。现阶段由于通信技术的不断发展，人们越来越依靠手机来实现各种业务的办理。但是供电企业在这方面做的不到位，所研发的手机客户端的使用能力不高，服务渠道狭窄。
2.3营销管理服务信息的不对称
在电力企业电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象，在我们现今的社会管理服务形式中，想要实现电力信息服务的高效性，笔者认为有必要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量，信息技术在营销管理的应用关键点则在于，能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补，若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理，那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度。
3新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
3.1建立良好的营销模式
首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。
有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，一定要做好监督奖罚机制，如果出现这种情况会及时进行惩罚。在企业中会有一些表现良好的员工，对于这些负责任的员工，要及时进行表彰和奖励，这种奖罚分明方式能够在一定程度上激励员工努力向上，提高自己工作的责任心，提高服务态度和服务意识，从而达到企业整体供电水平的提高。新一轮电力体制改革的到来，售电市场逐渐打开，用户可以自由的进行电力选择，企业不断改变营销观念，提高工作效率，提升优质服务。企业在进行模式改革的同时也要发展企业文化，深入发展企业文化。一个企业能不能延续，企业文化具有巨大的影响，上到领导层，下到部门里面的小操作员，如果能够团结一致，都顺着企业文化去营销发展，那么，企业不需要过多的管理，自己就能约束自己。
3.2全方位增强服务能力
强化市场竞争意识和全员主动服务意识，建立适应市场需求的工作计划机制，提高市场占有率。精细客户分群管理，实施差异化服务、普遍服务和保底服务，着力打造服务品牌，努力成为同质业务的标杆。采取一事一策、一户一策，快速响应客户需求，提高客户忠诚度和信任度，持续提升客户满意度。探索营销体制机制创新，逐步建立一套市场化的管理机制和业务模式。成立节约用电服务班，快速响应市场用电服务需求，引导售电侧市场有序放开。深化全方位客户服务机制，增强客户反映问题处理能力，提高市场竞争力。推广网上营业厅和微信公众号服务，拓宽客户服务渠道。实施业扩标准化管理，切实解决电网“卡脖子”、业扩“受限”和供电质量差等问题，让广大用户用电舒心。
3.3与用户用电需求相符合
在电力营销中是将电能用户作为服务对象的。在这之中电力企业会通过良好的服务与用户之间建立起来有效沟通，及时明确用户的实际需求，掌握第一手资料，从而针对营销之中存在的各类问题进行整体性分析，最终总结出相应的解决对策，并应用到营销工作的整改中，渐渐提升服务质量。用户自身也可以根据实际需求，制定出来最有效电能使用策略，确保电能供给的平稳性。除此之外，电力优质服务还需要将用户作为主要导向，建立起来相互协商的关系，进行差异化供电，提升企业竞争力，降低电能产生成本的产生，实现双方互利共赢。
3.4完善信息管理系统
由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中的风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。
4结束语
在新电改之下，企业必须重视起电力营销工作，积极探究优质服务以及电力市场营销的作用，认识到营销工作的重要性。在市场经济之下电力企业要想获得发展优势必然要使用新的营销策略，进而生成新的发展模式，通过优质服务得到客户的认可。
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