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摘要：目前，随着我国电力营销市场的发展，电力营销服务作为电力企业发展中的基础条件，深受人们的普遍关注，如何有效进行精细化电力营销服务管理成为了关注的重点。本文就对电力营销服务精细化管理措施进行深入探讨。
关键词：电力营销；服务；精细化；管理
精细化管理，是一种管理理念，其主要是通过最传统管理形式的优化升级，来满足现阶段各行业领域内部管理工作的科学化运转。对电力企业来讲，在电力营销管理的过程中应用精细化管理，不仅可以减少电力输送过程中资源和成本浪费问题的出现，还能够为企业的发展带来更多的经济效益和社会竞争力。
1、电力营销实行精细化管理的意义
1.1有利于提升电力企业的市场竞争力
随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的。精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。
1.2有利于实现电力企业的可持续发展
电力企业实行电力营销的精细化管理是实现可持续发展的基本要求。当前的经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量。
2、电力企业服务管理中存在的问题
2.1市场和竞争意识薄弱
长期以来，我国电力企业都处于垄断的地位，电力市场处于供不应求的状态，这种模式对社会经济的发展产生了一定的负面影响。同时，也是因为长期处于这种局面导致电力企业的营销人员忽略了自身的职责，而产生了自大的心理，在电力营销服务工作中不认真对待，不重视用户提出的建议，这就导致用户满意度较差，从而对企业的形象产生负面影响，电力企业的营销服务效果也不理想。此外，电力企业的营销服务人员缺乏全面意识和学习意识。随着时代的发展，对电力营销也提出了更高的要求，但是电力营销服务人员总是墨守成规，没有正确认识到当前的经济发展形式，也不懂竞争，更没有及时更新自身的营销服务理念和方法，导致电力营销模式仍处于传统发展阶段。
2.2服务模式单一
从整个电力行业的发展来看，目前部分电力企业的营销模式较为单一，这就在很大程度上影响了电力企业的发展。在开展电力营销时，没有根据当前电力市场的发展进行前期的调研工作，开展电力营销没有做到精细化管理，使得电力的营销服务很难达到用户的满意度。在电力营销中总是处于被动的局面，过多地依赖客户上门，而没有主动地为用户服务，这就使得营销服务效果受到较大的影响。随着经济和网络的发展，再加上“售电侧改革”等外在因素都对营销服务提出了更高的要求。在开展电力营销的过程中，需要结合当前的经济发展形势和互联网，使电力营销能够符合社会的发展需求。但从目前来看，许多电力企业都没有做好与互联网的结合，在“互联网+”方面存在严重的不足，其深度和广度都有待进一步拓展。
2.3缺少核心竞争力
同传统营销模式相比，现代营销工作对营销管理方式的要求更高，其不仅要求相关人员在营销管理中提升自身的服务质量，还需要注重电力营销工作完成后的服务质量。
但就目前来看，我国大部分电力企业营销服务工作基本都没有达到相关标准的要求，不能够满足电力用户提出的个性化服务需要，致使电力企业本身的核心竞争力丢失，导致电力企业在营销市场中缺失主动权，自身的市场竞争力也因此下降。
3、精细化管理在电力营销服务管理中的应用措施
3.1确保技术支持系统做支撑
近年来，各种新技术设备和手段开始出现，传统的电力服务营销方式也无法适应新的社会发展趋势，客户对服务质量也有了更高的要求，对电力技术进行改进的呼声越来越高。对此，我国电力营销单位必须强化技术支撑，提高电力服务的工作档次，企业还要加大资金投资数量，增强窗口服务的能力，完善工作的环境和质量，进一步规范电力营销方式，满足电力使用群体的需求。目前，以电力营销技术支持系统为依托的电力客户服务中心在国内迅速兴起，而且已经起到立竿见影的效果。加强电力营销技术支持系统建设，对电网企业的规范管理、增供扩销以及电源和电网规划建设等都将起到重要的促进作用。
3.2强化人员教育与培训
客户的满意与否就成为市场检验企业工作和服务的唯一标准，电力营销企业必须不断提高服务的质量，积极参与社会竞争，引导职工树立正确的价值观。也就是说，企业要做好引导，激发等工作，让职工的参与意识和创新意识得到体现，鼓励他们创新灵感、思路，培养他们的营销专业能力，做好道德教育教学，树立他们为企业服务的新思想，真正站在客户的角度想问题。与此同时，企业还要坚持与外界沟通联系，做好引进来与走出去并存的发展战略，为职工提供更多的参与机会和平台。
3.3健全精细化管理体系，提高管理规范性
所谓精细化电力营销管理简而言之就是高标准、高水平、具体化、细节化地对营销服务和业务管理工作进行要求，需要在原有的管理体系基础上进行适当地删减和修改，以提高管理的规范性和标准化。精细化管理体系可以分成风险管理体系、评价体系和人才激励体系3个方面。第一，构建风险管理体系。电力营销从本质上来看属于经济性行为，一定会受到市场和其他外界环境的影响出现不同程度的问题，必须依靠风险管理体系进行控制和处理。首先要针对营销过程中可能面对的风险进行分析以便找出解决措施，并发挥员工的主动性明确职责。接着，借助先进的信息化网络技术，建立风险管理信息平台，建立风险数据库，提供风险预警，使管理人员及时地对风险采取解决措施。同时，加强每个环节的自查自检能力，提高员工的责任心，把工作重心由补救风险后果向提前发现和解决问题转变，及时地对风险管理进行修正。第二，完善评价机制。为了进一步实现精细化营销管理，在落实员工的责任后必须对岗位上职责的结构进行评价，一是电力营销部门必须结合用户的实际需求和电力产品的性质，建立制度完善的评价机制，督促管理人员按照规章制度办事。二是在原有的电力企业评价体系的基础上利用计算机技术增加用户评价和反馈，实时对电力营销全过程进行追踪，及时发现营销服务中出现的问题并采取合适的管理手段解决。第三，人才激励体系。精细化营销管理的有效进行，需要调动工作人员的积极性，鼓励员工以饱满的热情投入到工作，而人才激励体系恰好可以满足这一要求。其一，部门领导人员要端正态度，以平等性原则与员工进行交流，充分地了解员工的工作情况和诉求，提高员工对企业的认同感。其二，对于工作表现优秀的员工要适当地提供奖励，细致地换分表现层次通过不同层次的阶梯式奖励方法提高员工的工作热情和竞争意识，促进管理的发展。其三，除了现金奖励外，各种形式的福利补贴和措施也是电力企业人性化管理的体现，能够鼓励员工主动工作，进而落实精细化营销管理。
4、结论
现如今，电力市场瞬息万变，精细化电力营销管理是电力企业必然要走的道路。如果电力企业要走可持续的发展之路，就必须积极推进电力营销管理的创新，对精细化管理进行深刻研究与思考，找到适合自己发展的道路。
参考文献
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