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摘要：电子商务的蓬勃发展由内而外地更改着流通产业，促使流通产业的执行和运营进程由传统单一的物资流转变成物资流与信息流的统一。就物流自身来看，这些年来，因为人们对环保的认识逐渐加强，社会也在逐渐提高对资源再利用的注重程度，逆向物流彰显了其在这方面独特的经济效益，通过电子商务的技术支撑，退货逆向物流能为节约社会资源做出巨大的贡献。从消费者角度来说，通过便捷高效的逆向物流服务，消费者选择退货时不必再进行繁琐的步骤，只需在企业提供的与之相关网络上提出退货申请便可获得快速的反响，这样便捷高效的逆向物流服务不仅能提高顾客的满意度，也增加了顾客对企业的忠诚度。
关键词：经济价值；电子商务；逆向物流；管理
1电子商务环境下逆向物流的特点
1.1逆向物流具有不确定性
电子商务交易的特殊性,使得消费者对于商品的具体情况不能详细的进行了解,如尺寸、性能、质量等特性,只能根据文字信息和图片的信息决定是否购买该物品,由此退货的数量也就很多,从而致使逆向物流产生时间、分布、数量、种类都具有一定的不确定性,在对其计算和预算的时候很难用常规的方法进行。发散性、无序性以及不确定性存在物流转移的过程中,不具备批量,从而掌握起来较为困难。
1.2高成本性
消费者对商品的质量不满意或是尺寸不合适等原因是造成退货的主要原因,而商家对于退回的态度是很不积极的,主要原因是因为退货会增加成本,减少利润,因此电子商务的商家知识因为法律强制性的要求而较为被动的组织退货,对于合理的逆向物流可以促使消费者的再一次购买他们并没有充分的认识,也没有制定合理的逆向物流的意愿。由于成熟的方法和技术缺乏,致使处理废旧物资的成本远远高于收益。
1.3缓慢性
在网上下单到收货,然后发现商品和自己的需求不相符,最后再进行退货退款的这一过程较为复杂,耗时较长。因此,消费者对退货退款的时间要求较高,但是现阶段国内退货退款的时间都普遍较长。电子商务逆向物流的分布较为广泛,使得逆向物流的整理和收集的过程复杂且缓慢。其次,需要将回收的废弃物资经销改制或再加工,这一过程需要的时间也较长,人们对它重复使用的要求并不能及时得到满足。
2电子商务环境下逆向物流产生原因
2.1环境保护的倡导
随着国家环境保护的提倡,人们对于环境保护的要求也越来越高,产品的逆向处理随着国家环保政策的完善也需要进行合理合法的处理安排,它展现出来的社会价值以及环保价值也逐渐被人们大众所认同。考虑到企业的可持续发展,废旧物品的二次回收与利用也逐渐被电子商务企业所重视,甚至是国家层面也制定了相关的法律法规,来明确企业在整个流通制造过程中资源的合理利用以及必须符合环保标准。
2.2市场竞争的驱动
电子商务模式改变了我们的生活,颠覆了整个市场购物环境让现如今的购物方式变得与众不同。在现如今电子商务发展迅猛的形势下,退货量持续增加,如果不对其进行逆向回收,那么电子商务企业平台的流量将会越来越少。在流量为王的今天,只要电子商务企业拥有大量流量,并且细心维护好这些流量,企业的竞争力就会不断增强。逆向物流的建设能够很好地解决客户的后顾之忧,提升客户对企业的好感度,增加用户黏性,从而无形中提升企业的竞争优势。
2.3消费者权益的提升
现在人们都比较注重保护自己的权益,消费者也越来越认识到保护自己权益的重要性。电子商务企业平台上各式各样的商品都有,有些商家为了赚取高额利润,就有可能贩卖低质量产品或者山寨高仿产品,从中攫取巨额利润,然而却侵害了消费者权益,而当前激烈竞争的环境迫使企业日益重视消费者权益,再加之广告媒体等宣传,使得消费者维权意识增加,当他们碰到权益受到侵犯时,常常会选择退货处理。
3经济价值视角下电子商务下逆向物流的管理策略
3.1加快正向物流与逆向物流一体化建设
意识到逆向物流能促进企业的长远发展，因此要对企业普及正确对待逆向物流的思想观念。开展正向物流的同时，要紧密结合逆向物流系统。要让企业充分认识到正向物流与逆向物流的有机联合不单是简简单单的设备的互相补充，更重要的是正向物流与逆向物流的信息共享，使物流信息系统的整合程度进一步提升，建立一个快速回收且同时降低成本的渠道。
3.2完善逆向物流管理信息系统的设计
要建立起一个良好的逆向物流管理信息系统，充分运用先进发达的网络信息技术。电商企业可以利用信息系统对退货原因进行合理分类，首先可以根据商品是否还存在利用价值来决定是否退回退货中心检验，对退货信息进行归类处理，再者可以给每样商品进行编码，记录每次产品退货原因及最终的处理，实现实时跟踪产品和后续处理工作，这样完善的逆向物流信息可以分析出商品主要退货原因并实施针对性策略，可以有效降低退货率。
3.3加强对逆向物流人才的培养
作为这些年才流行起来的新领域，逆向物流对人才的需求高且要求也高，需要具有扎实物流理论知识的专业人士来引领逆向物流的发展。为逆向物流企业培育更多的适用性人才。同时企业也可通过与高校联手，将其员工送去高校进修，不断汲取知识，培养成为适应时代发展的物流管理人员，从而推动我国逆向物流的发展。
3.4加快制定逆向物流产业法规和政策
如今逆向物流的发展已经是大势所趋，那么就应该制定好法律法规给逆向物流产业提供一个健康成长的环境。在逆向物流产业发展的过程中，政府充当着十分重要的角色，完善市场进出规则、市场竞争机制等是健全逆向物流产业法规政策必不可少的事情，在税收、借贷等方面也要制订合理的惠企政策，从而有力推动逆向物流发展。
3.5减少废弃物污染，提高资源利用的总效用
企业通过发布事前逆向物流信息，可使分散在消费者手中的闲置资源或废弃物得到有效的回收和利用，从而减少对环境的污染，提高资源的利用率。
随着商品使用价值耗尽或商品更新换代过程中，社会便出现一些废弃物或闲置物，如果没有合理的回收途径，这些污染物只能在无任何处理的情况下回归于大自然从而污染环境。一些消费者手中的闲置物的边际效用也处于负值状态。企业或第三方机构如果能通过各类平台发布回收信息，也就是前文所提的事前逆向物流信息，包括回收物品种类、时间、方式等。这些信息的发布有助于具有正外部性效应的逆向物流的发生，所谓的正外部性对社会有着积极的影响：废弃物被回收一方面可以避免污染物因得不到有效处理而造成环境的破坏，实现生态资源的良性循环；另一方面企业可将废弃物和闲置物中有价值的部分进行生产再利用，从而既为消费者节约存放废弃物的成本，提高了闲置物的边际效用，也为社会增加了资源的供给量，顺应了节约型社会建设和发展的要求。
结论
电子商务的发展不能把目光仅仅局限于销售额的增加,还应着力于拥有无限潜力的逆向物流的开发。虽然逆向物流的复杂性、规模和成本都不同于正向物流,可企业通过实践仍能够发现,正确的逆向物流体系不仅能降低逆向物流成本,还能直接提高企业收益。因此,进行电子商务环境下的逆向物流研究能够为电子商务的长期发展提供有力保障,并且能够提高消费者对企业的满意度,在无形中获得更多收益。
参考文献
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