镇江三新供电服务有限公司句容分公司 江苏句容 212400
摘要：电力企业的营销质量直接决定着企业发展高度，而在提升电力企业营销服务质量的阶段，需要管理人员认识到目前营销活动中存在的不足之处，并在此基础上通过建立多种提升电力企业之中营销服务质量措施，来提升电力企业的营销质量。本文分析了电力营销优质服务的重要性和目前存在的一些问题，对提升电力营销优质服务的有效策略进行了探讨。
关键词：电力企业；服务质量；服务模式
1电力营销优质服务的重要性
所谓的优质服务，就是在电力营销的过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此来提高电力企业的信誉度、增强企业的竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，具体可以体现在这几方面。第一，优质的营销服务是电力企业的重要的组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，就必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要是维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅只是满足客户的需求，同时其还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹的追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业的可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民的经济安全。
2目前电力企业在营销过程中存在的问题
2.1营销模式落后
虽然电力企业的发电量以及规模、技术都发生了变化，但目前电力企业在营销模式方面依旧存在着较大不足之处，影响到了电力企业营销质量的提升，其中最为突出的问题是现阶段的营销模式存在落后的特点。在目前的电力企业的营销过程之中，在很多地区还在沿用传统类型的营销模式，没有对当地的居民的用电习惯、用电时间、购电方式、意见反馈等方面进行了解，从而使得营销模式和营销理念都未能很好的符合用户的需要，造成了供电企业的营销策略和用户的需要相脱节，使电力企业未能获得良好的发展。而在目前阶段，电子科技、网络的技术的便捷也使得人们的生活水平有了显著的提升，更是促使人们的生活习惯以及思维方式呈显着多元化的发展趋势，在这种情况下也就需要电力企业能跟上时代的发展，不断在营销模式和实际的工作相结合，发展出更加有效、更贴合实际的营销模式。
2.2营销方式单调
市场竞争越发的激烈，并且市场经济的发展之下，市场已经逐渐由卖方市场发展成为了买方市场，传统类型单一、保守的营销方式已经不能很好的适应时代的发展、用户的需要。现阶段的电力企业的营销工作不仅需要工作人员能保持店内的整洁卫生，同时还需要管理人员制定出丰富多样的营销模式提升电力企业的营销效果。另外，在市场竞争不断激烈的现在，如果电力营销部门如果没有能精准的掌握电力市场的动态、没有完善的技术支持，而是仅仅采用单调的营销模式，那么必然会导致电力企业在营销的过程中出现失利的局面。
2.3电力企业营销团队之中人员的综合素质有待提升
电力企业无论是在供电模式，还是在供电技术、经营理念等方面都有了较为突出的发展，且市场的竞争也越来越激烈，在这种情况下也就需要电力企业营销团队之中的人员在综合水平方面能够有显著的提升，只有这样才能适应时代的发展、达到电力企业营销过程中的预期目标。
但是在实际的调查了解的过程中发现，目前在电力企业的营销团队之中存在着人员素质参差不齐的情况，这也就使得在开展营销活动的过程中，他们所具有的知识文化底蕴、个人综合素质、对客户的服务意识都存在一定程度的不足，所以为了能达到良好的营销效果，也就需要管理人员通过相应的措施来提升人员的综合素质，否则无法正常的开展营销活动，尤其是在开拓市场的过程中会出现营销人员能力无法满足实际需要的情况。
2.4电力企业各个部门之间没有良好的协调
在现阶段电力企业的营销工作不仅是一个部门的工作，为了能够达到良好的营销效果，需要企业之中各个部门的通力协作。但是在目前的电力企业之中，由于营销理念、团队建设等方面的影响，使得电力企业没有在各个部门之间建立起有效的沟通体系，在这种情况下就导致了一些比较好的营销方案没有得到全面的落实，同时这样的条件下也不利于电力企业为用户展开服务。
3提升电力企业之中营销服务质量的措施
3.1做好电力市场调研和预测工作
提升电力营销优质服务，除了要发挥电力营销组合元素的作用，还需要全面做好电力市场调研和预测工作。所谓的电力市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程。通过市场调研工作来了解客户对电力产品服务的要求和满意度以及电力市场的现状与发展趋势。电力企业应综合使用文献调研法、访问调研法、观察调研法、实验调研法与网络调研法等来做好调研工作，这样才能设计更完善的服务产品。除此之外，执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序，采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素，分析和预见电力市场的发展趋势，为电力企业经营决策和产品服务方案的设计提供最可靠的依据。
3.2制定科学的电力营销战略
创设电力营销的优质服务，必须注重制定科学的电力营销战略。目前，电力企业营销战略主要包括市场细分战略、目标市场选择战略、市场定位战略和产品服务组合战略。其中，产品服务组合战略是电力营销战略的核心。电力企业在整个营销活动中，应注意通过为客户提供最优产品服务来满足客户的需要，并以此为基础综合运用多种营销策略来开展与竞争对手的激烈竞争。而且，电力企业要将核心产品作为提高电力营销优质服务的基础因素，用形式产品创造电力营销服务的特色、商标与品质，通过设计期望产品来打造客户满意的一组产品、属性和条件，将附加产品作为销售服务与保障，为电力企业提供可靠的发展前景。
3.3优化电力营销服务结构
优化电力营销服务结构首先要完善电力营销服务流程，处理好电力企业员工、班组、部门和客户之间的关系，细化电力营业厅的服务体系，做好客户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验以及应急处理的几个流程。其次，电力企业应全面执行服务流程跟踪问责制度，了解客户的满意度和办理业务、使用电力服务产品过程中所遇到的问题，提高办理电力产品服务的效率。另外，电力企业要注意采纳客户的意见，不断完善电力营销服务系统，将供应商、电力企业、竞争者、中间商（根据实际需要可省略）和客户纳入电力营销服务体系中。
4结束语
通过对提升电力营销优质服务的有效策略的探讨，得出为了能让企业有更好的发展前景，要提升电力营销优质服务，促使电力用户不断增加。电力企业的电力营销要进行创新服务，对具有增长潜力的市场与用户群体，给予灵活的价格与服务策略。电力企业通过电力营销的优质服务向用户、社会展现其良好的工作流程，为社会创造经济价值和社会价值。
参考文献
[1]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技，2017.
[2]刘荔超.电力营销存在的问题与精细化策略[J].通讯世界[J].2016.
[3]罗建吉.基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[D].重庆大学，2015.