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电力营销抄核收环节中的管理提升措施研究

发表时间：2020/7/14 来源：《基层建设》2020年第6期作者：蒋丽芳

[导读] 摘要：在市场竞争日趋激烈的背景之下，电力企业迎合市场的需求调整并改进自身营销策略，才能够为自身谋求更多的经济效益。

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        摘要：在市场竞争日趋激烈的背景之下，电力企业迎合市场的需求调整并改进自身营销策略，才能够为自身谋求更多的经济效益。电力企业若不想受到多元化因素的影响，需要考虑长远的发展策略，并积极应对电力行业与市场化深度融合过程中所面临的挑战。电力营销环节抄核收是管理提升的切入点，就抄核收管理提升的具体内容进行深入探究，从而能够为从业人员的工作效率提升给予一定的启示。
        关键词：电力营销；抄核收；管理提升
        引言：我国电网建设进程快速加快，供电企业着手推动营销改革和实践，吸纳了大量的革新理念，为优化管理流程，谋求企业现代化发展，创造更多的经济效益，企业往往将抄核收作为对外提供电力服务的重要窗口。整个优化电力营销抄核收环节的工作流程，需要建立健全电费管理机制，只有在更规范的抄核收操作基础之上，才有可能使得管理创新策略发挥更好的效果。目前，很多地区仍然采用人工抄表的方式，对于用电信息的采集不够完善，不仅客观上的工作量大大加剧，而且抄核收管理环节提升的思路无法贯彻落实。
        一、电力营销抄核收环节现存的问题
        供电企业抄核收环节是保证企业经营管理正常运行，并获得更高经济效益的核心环节，是提高电力服务水平的关键举措，也是企业对外提供服务的重要窗口。基层采取人工核对、设置人工抄表的方式收电费的情况仍然存在，这就不可避免的出现手写错误，或与电脑统计信息之间存在误差，通过分析可以发现，电力营销抄核收环节现有的问题有以下几个方面：
        （一）电力营销抄核收不看重客户实际需求
        受长期以来计划经济的影响，电力营销抄核收工作往往是由电力企业主导的。社会快速发展给电力企业带来新的发展机遇，但电力企业仍然保有着传统的抄核收习惯，大部分电力营销人员认为企业或个人使用电费，就应主动积极给电力企业缴纳电费，其电力营销思路仍然停留在被动接收的层面。不仅并未主动询问客户所需要的抄核收服务内容，也不了解大型企业客户的抄核收需求，甚至当有的企业与电力营销业务人员探讨个性化的抄核收诉求时，并未引起重视，个性化的抄核收数据分析服务更是无从谈起。
        （二）传统电力营销抄核收工作管理面临的问题越来越多
        社会经济快速发展，需要大量的电能输入，而传统电力营销所面临的抄核收工作难题越来越多，这主要是因为中国只有部分城市实施自动化的抄核收工作模式，有很多城市和乡镇仍然采用传统的人工操作作业。对于部分新的小区居民楼自动抄核收工作的管理，与小商铺，乡镇企业人工抄核收作业混杂在一起，不仅会造成信息沟通及互动时的误差，还会消耗很多社会资源。工作中在抄核收工作管理上的漏洞和不足，使得抄核收工作管理迫在眉睫，虽然社会发展给供电企业带来了新的发展机遇，但企业内部管理的混乱和缺失，抄核收工作管理的杂乱需要占据更多的财力和人力资源，而对于电力企业来说也是一个较大的消耗。人工手动抄核收与信息化背景之下的自动抄核收工作在对接方面面临的问题常常是非常琐碎的，这对于电力企业的服务细致度提出了更高的要求。
        二、电力营销抄核收环节管理提升的措施
        转变新的思路，加强服务意识，在新的管理阶段，供电企业的电力营销工作应该把客户放在第一位，同时也要尽可能的考虑到电力营销回收电费对于企业的重要作用，杜绝由于双方的沟通不畅，影响电力企业正常的资金周转。
        （一）转变观念、以客户为先
        在电力营销工作实践中，数据调查结果显示，35%以上的客户拖欠电费，并不是因为客户自身缴纳电费能力不足，而是因为客户并没有得到事先提示或对供电服务有不满意之处。

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无论是什么原因，客户拖欠不缴纳电费的情况总是会影响到企业的正常发展，对企业的财务集约化管理会产生很大影响。在以往的管理中，客户与企业之间的沟通并不畅通，企业在需要缴纳电费时提前通知客户，虽然有需要客户及时缴纳电费的诉求，但是客户却出于种种原因拖欠不缴，影响了双方的关系，而且让企业和客户都陷入了尴尬的沟通窘境。在下一步的工作中，应转变观念，以客户为先，通过换位思考客户理解企业的难处，企业也要急客户所急，如果不是恶意拖欠电费的话，企业应该主动询问客户对于电费回收有什么意见或更改客户的缴费周期。转变观念，以客户为先，并不是不清缴长期恶意拖欠客户的电费，而是在第一步与客户沟通的时候，既有理有据的要求客户履行缴费义务，同时又真实的体察客户拒绝缴费的实际原因，全心全意的投入到为客户服务的工作之中，积极采取各类措施，降低企业的经营风险。
        （二）落实岗位监管制，规范抄核收业务流程
        对于抄核收业务流程的管理，首先要落实其岗位责任制，电力企业的电力营销业务中，员工责任意识非常重要，员工的责任心很大程度上决定着电力营销服务的综合质量。多起沟通不畅及投诉事件反馈，有很多员工在清缴电费的时候，常常会恶意指责企业甚至于企业的负责人，有不愉快的口角，因此应专门建立岗位监督制度，有机的结合责任制和激励制，使员工自觉履行岗位职责，并尽可能与客户正常沟通，提升电力营销抄核收环节的管理水平。可以鼓励电力企业营销岗位和抄核收岗位之间实现轮岗培训，了解不同部门的难处，同时体察客户的实际困难，抄表员以月度为单位实行轮岗制度，有利于提升其工作的敏锐度和积极性。同时按照国家相关标准规范的要求，对于抄核收业务管理流程进行合理的规范抄表作业或自动化，抄核收工作的维护部门应实施标准化和规范化的业务，从而实现抄表管理水平的综合提升。规范业务流程的到户抄表率可提升至100%以上，这是在有关标准指导之下业务效率显著提升的实际效果。
        （三）积极引入现代化智能技术
        目前信息化的发展为电力营销抄核收工作提供了良好的硬件基础，部分地区的供电节能已经引入现代智能远程抄表系统，这不仅仅能够减少人工抄表的工作量，而且还提升了电力企业的核销效率，保证了电费的准确度，通过内部控制系统对数据进行实时审核和查询，可以减少误差，并使用内部分析机制，将终端收集来的用户用电数据实行大数据的分析和统计。方便地了解用户的实际需求，为有需求的客户，尤其是大型企业客户和项目客户提供个性化的供电服务。同时，对用电情况出现明显异常和波动的客户，可以调取管理人员的报警装置，维护客户用电安全的同时，降低企业不必要的损失。企业的抄核收人员与客户之间达成互动，客户就不会再随意的拖欠电费，降低企业的欠缴风险并节约人力成本，为企业现代化数据管理系统的建构提供基础的原始凭证。电力营销模式的优化本身就是非常复杂的过程，抄核收工作的劳动量相对较大，应对核算操作模式的优化，首先要熟悉各个岗位的工作内容，针对用户的电力营销业务变更及核算给予适当的变化，与时俱进的解决电力营销抄核收发展中的各类问题。
        结论：综上所述，电力营销过程中的电费抄核收环节既是电力营销开展的基础，同时也对于电力营销管理观念转变提供了基础性的帮助，作为电力企业来说，做好抄录数据、核对用量、收取电费三个环节，是对于电费抄核收工作考核力度增强的第一步，也是转变电力营销抄核收管理观念，优化综合管理效率的延伸点。为迎接市场经济竞争的压力和挑战，电力企业在营销进程中做好电费抄核收环节的相关工作，并积极引入现代化智能抄核收报表的技术，将有望在未来缓解人员工作压力，并实现多元化的支付体系和现代自动化分析技术相结合的发展道路。
        参考文献
        [1]王莉莎,邹磊.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].科技风,2019(01):195.
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        [3]卢红娟.浅析电力营销智能抄核收管理[J].中国管理信息化,2018,21(24):97-98.
        [4]王树祺.关于营销抄核收模式转型中应注意的问题[J].科技视界,2018(34):224-225.