国网哈尔滨供电公司 黑龙江省哈尔滨市 150001
摘要：电费回收是供电企业有效运营最后的一个环节，是供电企业苦心经营的结果，也是供电企业最主要的收入来源，为维持电力企业生产和发展提供了重要保障。然而，近年来出现了一系列电客户欠交电费的情况，甚至潜在的坏账的恶劣现象越来越频繁，越来越严重，这在一定程度上增长了电费回收风险，严重制约和困扰了供电企业经营和发展。如何做好电费回收工作，如何创新电费回收手段，防范电费回收风险，已经成为当前供电企业亟待解决的重大难题。
关键词：电费回收；创新手段防范风险
1.从源头抓起，降低电费回收风险
从新装源头抓起，把好关，降低电费回收工作。一是严把用电报装关，凡新报装的客户必须采取电费风险防范措施，对居民客户使用电费储蓄、IC卡电表，对低压动力客户使用预付费；对专变客户采用用电现场管理装置购电控制的缴费方式。二是把好合同签约关；在供用电合同新签或修签时，明确电费结算方式、时间以及违约责任，用法律手段防范电费回收风险。三是把好季节性用电关。对农村泵站等季节性用电客户，在抽水启动前实行先购电，后用电。
2.持续加强抄表管理，提高抄表数字准确性
严格规范抄表例日，让客户清楚我们的结算时间，约定好抄表时间，方便客户核对，减少电费争议；抄表时间变更严格按照程序审批并对客户告知。积极推进客户自动化抄表减少和管理工作，确保抄表数字准确性。
3.加强电费风险管理，奖罚分明
营销部将直抄户大客户细化、责任到人，每天将用电户电费回收进度报主管领导以及相关责任人。在确保电费回收“颗粒归仓”，实施精细管理时，必须落实电费回收责任抓电费风险管理。制定详细的电费管理制度，明确各级管理人员的责任，实行奖罚分明的管理，并严格落实，以此提高各级电费管理人的工作责任。
营销部直管大客户用电工作，营销部对电费回收工作倡导求实重效、实施精细管理、细分目标任务、注重管理质量、提高工作效率、实现科学管理。“早计划、早部署、早落实”，利用各种渠道、采取各种措施解决客户的缴费问题，确保电费回收工作实现可控、能控、在控。截止到目前为止实现电费回收率100%。
针对不同的用电客户采取相应技术防范措施，确保电费回收按月结零，形成了具有特色的电费回收管理模式。例如针对存在风险客户采用每日一结电费，掌握企业法人详细情况，降低电费回收风险；最后一日客户欠费两万余元，线路负责人立即到法人家中催费，该企业法人为躲避，转至供电区转产，立即联系该营销负责人，对欠费客户催收电费，客户在无法逃避的情况下，及时结清电费，保证电费的颗粒归仓。
4.大力推广客户预付费和预购电管理
加强电费回收预警管理，确保电费资金回收率按照电费回收分级管理的原则，定期发布预警信息，重点加强欠费大户、欠费风险户的预警管理，制定切实可行的行动预案。对高风险客户，采取可靠防范措施。如可能破产、倒闭、搬迁和污染性企业、国家政策限制发展的“五小”企业，必须安装购电控、使用预付费等可靠收费手段，做到事先控制。提高电费风险防范意识，杜绝重点客户电费风险，清理专变客户基础信息，制订防范措施。组织各供电营业所对用电大户收费方式开展全面调查和清理，建立欠费监控信息库，针对未采取防范措施和存在欠费风险的客户，对不能按时结清电费的用户、随时有可能关停的用户要全部加装或改造成现场管理计量装置。对一些缴费信誉差的大客户，由我局出资购买负控装置给用户安装。
5.供电企业多元化收费
5.1 自主实体营业厅收费方式
（1）营业厅现金收费。传统的缴费方式为电力企业营业厅现金缴费，这种传统的缴费方式虽然具有简单、直观等优点，但是也存在着缴费时间集中造成等待时间过长、资金安全风险、营业网点有限、受营业时间的限制等缺点。因此，营业厅缴费方式不适合上班族，只适合时间充裕的居民客户，如老年人、家庭妇女及需要打印发票的客户。
（2）银联POS机刷卡。POS机刷卡缴费方式，是由收费人员通过POS机，从缴费者提供的银联卡刷取电费的缴费方式。
运用这种方式缴纳电费，客户可携带银行卡进行缴费，无须随身携带大额现金。因此，它具有提高资金安全的优点，但仍需客户到营业厅办理。适合电费金额较大或需要打印发票的客户，如一般工商业客户及其他客户等。
（3）24h自助营业厅。24h自助营业厅为客户提供24h自助式服务，不受营业时间限制。客户只需持银联银行卡，在自助终端机上按指引进行操作，便可独立完成缴费及发票打印。这种缴费方式，既免去客户排队耗时的烦恼，又减轻了收费窗口的压力。适合于有一定的电脑操作能力，并习惯使用银行卡的中青年客户。
5.2 “网上国网”APP、电费网银缴纳电费
使用“电费网银”登录“国网商城”网址，注册信息后，输入缴费地区及客户编号，勾选《国网商城自助缴费协议》可进行企业用户缴费及明细查询，个人用户支持“个人网银支付”、“快捷支付”、“余额支付”等多种支付方式。扫描下载“网上国网”APP，完成注册，登录实名认证，绑定用电户号，可以对个人客户、店铺、企事业客户缴纳电费，并可查询用电情况、打印电子发票。
5.3支付宝、微信公众号缴纳电费
支付宝、微信公众号缴电费属于近年来发展起来的新型缴费方式，其最大特点是方便、快捷，可告别排队。手机在手，缴费无忧，人们再也不用为缴电费奔波与排队了。其具体操作流程是：以支付宝为例：（1）登录支付宝首页。（2）点击“全部应用”中“更多”项。（3）点击“生活缴费”中“电费”。（4）输入管理单位、户号，同时勾选《支付宝自助缴费协议》，可缴费电费，并查电费账单。（5）客户需要正式电费发票，可到就近的电力营业厅打印。通过微信公众号缴电费则在登录微信后，点击“我的”进入“钱包”，点击“生活缴费”中“电费”进行缴纳即可。
5.4 委托第三方代收费方式
（1）委托银行代扣电费。银行属于第三方的一种，所谓委托银行代扣电费是指，将电力用户电表卡号与其提供的银行卡进行绑定，通过定期从该银行卡中扣除资金缴纳电费的方式完成电费缴纳。与传统缴费方式相比，这是一种十分便捷的缴费方式。（2）社区服务站。通过社区服务站进行电费缴纳也是电费代收的一种，按照社区所在地又可将其分为城市社区、农村社区。在城市社区主要是与该社区所在街道办、管委会等组织加强合作，发挥地缘优势，深入社区内，建立社区服务站。而在农村社区，供电企业则在村委会中培育供用电人才，直接服务当地，从而提高居民缴费效率。
5.5 移动手机缴费
移动手机缴费是指电力公司与移动通讯营运商签订合作协议，规定移动手机用户可通过手机操作进行电费缴纳的一种方式。该种缴费业务支持话费支付、自由账户支付、银联卡绑定支付三种支付方式，客户可以根据需要自由选择。实行移动手机缴费，既突破了客户缴纳电费在时间、空间上的限制，也真正实现了“以指代步、一键操作、轻松缴费”的目的。
6.加强提升专业水平，打造良好的专业化团队
出现这些问题的根本原因是行业整体水平无法得到提高，技术相对落后，不能够与当下时代接轨，因此，加强先进技术的引入提高整体专业水平，并在不断的应用过程中不断发现缺点并采取有效的措施进行解决。当下是网络技术高度发达的时代，然而网络本身具有很强的开放性，对多元化收费方式造成了负面影响，因此，实践中应不断完善网络技术，加大网络信息安全的管理力度，针对客户资料等相关的信息数据及时进行保护，打造电力与网络结合的专业化团队。
7.结束语
电费回收工作，尤其是保证电费颗粒归仓是一项长期的市场博弈。作为电力企业，我们必须进一步增强经营风险意识，健全管理制度，提高风险警惕性，创新经营理念，改变传统营销方法方式，才能有效的杜绝电费流失风险，保证企业的合法权益。
参考文献：
[1] 李秋旭.电费回收风险管控“三预”措施.中国电力企业管理，2018.2
[2] 林锦欢.供电企业电费回收管理现状及风险防范措施.管理世界，2016.30