楚雄市住房和城乡建设局 云南楚雄 675000
摘要：在现如今这个房地产十分发达的时代，仅仅只是输出房源已经不能够满足客户的需求，房地产服务的相关部门应该学会探索和扩展交易中心的各大服务功能和范围，为客户带来更好的购房体验，为房地产市场的活力激发做出一定的贡献，最好能够为本市场甚至是现如今的社会需求注入新的活力和创造力。本文就如何拓展房地产交易中心的服务功能进行了一系列的思索讨论和研究总结，希望能够为房地产行业的发展提供一定的指导作用。
关键词：房地产；交易中心；服务功能；优化
回头看十年前的房地产产业，主要是为了能够给人们一个能够安身的归宿，然而到了现如今这个十分发达的时代，找到地方居住已经不再是大部分人的问题，人们需要的是一个有服务、有温度的房地产产业。因此，房地产交易中心应该开始对服务功能进行思索和研究讨论，为拓展这一行业的市场和为这一行业注入新的活力做出相应的贡献，本文就该问题给出了以下几点建议和策略，希望能够让房地产行业的发展得到积极的推进。
一、拓展房地产的窗口接待功能
现如今，各行各业都已经实行了办事公开透明的制度，窗口接待成为了房地产交易最直接的地点，客户和工作人员会直接在这里进行房地产的交易流程，所以窗口接待服务会直接影响到客户对于该房地产产业的第一印象，为了能够让客户体验到高质量的服务，以下给出了几点建议。
第一点就是，应该学会利用当下正在迅速发展的网络通讯功能，比如说，在一些较大的城市，购房的人口较多，就会导致人员排队非常多，这其实会严重造成客户的时间流失，如果能够良好利用互联网的通讯功能，那么交易中心的窗口接待区域也会变得清爽很多，并且互联网还能够让房地产的宣传高效率进行，从前的宣传工作一般都是窗口咨询或者是传单派发，而现在有了微信小程序和公众号等等这样的互联网新媒体技术的出现，能够让宣传工作达到高效且环保的效果，如果能够将互联网技术利用好，对于拓展房地产行业的服务功能必然是有利而无害的。第二点就是，要细化窗口接待的服务功能，在良好利用了互联网技术以后，相信窗口接待的针对性会变得更强，管理部门应该对窗口接待的各种服务功能进行细化，比如说，咨询窗口和办理业务窗口要分开进行，对待一些特殊人员也应该有具体的特殊服务，尽量能够照顾到每一位客户的需求，就咨询窗口和办理业务窗口分开进行这一部分来说，这是非常必要的一个部分，如果咨询窗口和办理窗口融合在一起，会让整个房地产的交易时间效率大大降低，那么就更加无法照顾到服务功能这一部分。第三点就是，在工作人员开始进行自己的工作之前，要对他们进行一定程度的培训，让工作人员理解自己在做什么、需要做什么、怎么样才能够做好，这些都是很重要的部分，只有清晰了工作人员的目标，才能够让整个交易的过程变得更加高效，才能够让客户在最初对房地产业进行接触的时候留下较好的印象，才能够真正意义上体现出房地产交易中心服务功能部分的提高和发展。
二、拓展房地产的信息服务功能
当一个房地产业的住户开始进行入住以后，各种各样的问题都需要被及时的了解和处理，那么，想要快速收集各个户主对于该房地产的想法和意见还有各种问题，就需要对这些信息进行采集，像从前那样使用人工来挨家挨户的进行询问和收集，显然不是一个好的方法，那么，房地产在进行人才引进的时候就应该做到注意引进信息管理这一部分的人才，还是以上那个问题，良好利用计算机互联网，这才是未来服务功能的大走向，一个拥有几千户住户甚至是上万户住户的房地产，如果连一个具体的计算机管理系统都没有，那么服务功能的漏洞显然是非常大的，计算机管理系统可以快速对每一个住户的信息进行采集、储存功能，这对于住户在将来出现任何问题的时候，都有着非常大的作用，可以快速地对信息进行收集、统计甚至是检索等等一系列功能，无论是在人力上还是在物力上都得到了最优的配置，在现如今这个生活节奏非常快的时代，快速地解决各种问题对于每一个人来说都是十分重要的，因此，房地产产业应该努力顺应时代的要求，大力发展信息服务功能，这不仅仅只是方便了客户的业务办理和实际生活，也极大程度上的促进了房地产产业与时代的接轨，让该产业的工作能够更加高效。无论是什么样的行业都无法摆脱信息化办公这一步，所以房地产产业也应该对信息化办公进行深层的思考，仔细研究如何才能够将各种服务功能转移到互联网中。
三、拓展房地产的金融服务功能
房地产产业在多年的快速发展下，也有了许多的产业链，就经济方面来说，金融服务功能就得到了大力的发展，大部分的住户一般都无法快速地将所有资金都一次性付全，借款购房就成为了一个大流，在这样经济的快速发展之下，个人住房的抵押贷款也是金融服务功能中发展较快的一个部分，由于当下社会的经济需求，很多人为了创业或者是各种各样的原因，个人住房抵押贷款成为了较多人的选择。房地产产业应该在现如今这样的社会背景之下不断地去扩展更多的市场，现如今已经有了一级市场、二级市场、三级市场三种主要市场，一级市场主要由国家直接掌管，通过招标拍卖等方式卖给各个开发商，二级市场则就是房地产产业的重点所在，也是金融服务功能的最大板块，三级市场就是各个客户业主在购买了房屋之后对该房屋拥有了所有权，房地产产业应该学会利用三级市场的发展优势来努力促进二级市场的金融服务功能的发展，比如说，一些客户（特别是收入较低的家庭）可以通过购房来进行一系列的筹措购房资金的途径，比如说向相关部门去申请公积金还有向银行进行商业性的贷款，这样就可以让各个阶层的公民都能够通过信用担保得到一定的资金来购入自己理想的住宅，这既促进了房地产产业的三级市场，又带动了二级市场的进步，既解决了社会整体的发展速度滞留，又推进了房地产产业和金融服务产业的进步。
四、拓展房地产交易价格指导的服务功能
对于所有的客户来说，最敏感最感兴趣的部分就是交易价格的定制，房地产产业应该保证自己的价格合理，这样才能够让老百姓感觉到房地产交易的透明度和公正合理，这会严重影响到国家的税收情况，因为这会直接影响到客户的切身利益。各大房地产交易中心都应该设立专有的房产评估机构和人员，将评估结果向客户明示，这样才能够保证客户对该房产产业信任，在进行评估时应该从多方面进行，建房选址优劣、该楼盘的上市定价等等都可以成为房产评估的一部分标准，不能够只盯着一部分为客户进行介绍，这样会显得较为片面。
结束语
根据以上的所有讨论和总结可以得出，我国的住房体制一直在不断地进行着改革和发展，从前单纯的住房已经无法达到人们的大需求，现如今，大家不仅仅只是需要一个遮风避雨的地方来居住，而且还需要一定程度的服务工作来保证人们的幸福生活，因此，服务功能逐渐成为了房地产行业的一个主要部分，只有保证了人们的生活幸福度，才能够保证这个社会的平稳安定和健步发展，为了社会更好地发展，房地产行业才更应该仔细思索如何拓展和健全完善自己的服务功能。
参考文献
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