国网冀北电力有限公司三河市供电分公司 065200
摘要：加强对业扩报装业务的研究，有利于实现工作的系统化，合理配置各种资源，使其形成合力，以优质的服务改善企业形象，维护客户的利益，实现业扩报装客户服务零投诉的目标。
关键词：电力企业；业扩报装；问题分析
前言
供电公司的主要职责之一，便是保证人们在使用电能的过程中足够安全、可靠。能够有效维持我国经济发展的资源有很多，其中电能更是不可或缺的一部分，电能能够促进地方经济实现的迅速发展，从而进一步提升人们的日常生活水平。
1电力业扩报装业务内容
1.1新增客户和客户增容
新增客户也叫新装用电，是新增的电能消费客户，需要新增变压器和电表、开关等，电力企业或部门需要现场勘查，组织施工。客户增容是客户的变压器已经不能满足供电需求，更换大容量变压器或增加安装变压器。
1.2业扩报装业务的工作程序
电力客户需要办理业扩报装业务时，首先像供电企业提出申请，出具相关的客户身份信息证明，服务窗口或自动受理平台，根据电力客户的电能需求量、用电性质、供电区域条件等完善客户的申请资料，建档报批。增容受理单位答复后，企业和客户签订用电协议，用户交纳相应的费用，受理单位组织施工安装供电设备。
2开展业扩报装业务有效的工作方法
2.1业务受理和谐性
为了方便客户和业务受理快速高效。电力企业应设立综合性较强的客服中心，服务中心设立电力客户服务热线电话和客户服务监督平台；基层站所设立“一站式”服务窗口。客服中心与各个“一站式”服务窗口，通过互联网计算机技术实现无缝连接。尽最大限度发挥信息技术和无纸化办公的高效优势，实力相应的工作目标完成时限，并将工作时限告诉电力客户，主动提请客户实施有效监督，遇到不可抗拒的阻碍因素，对工作时限内不能完成工作目标的原因，要优先告知电力客户，获得客户的理解和支持。
2.2现场勘察和施工服务的务实性
电力企业的增容受理单位，与客户签订了业扩报装协议后，要组织技术人员到客户指定的配电设备放置安装位置，进行实地勘察确定，本着用电方便和节约电力材料、减轻用户负担的原则，按照规范的施工要求和优化供电环境的需要，与客户一起对工程设计当中不妥善的地方，进行修改，确定准确无误后，按照工程设计图纸，编制施工方案，组建施工队伍，调动施工机械、器材原料，配备安全生产和环境保护设备，有条件的电力企业要开展施工在线视频业务，实施工程进度的及时跟踪监督。
2.3完善供电方案的高效适用性
在电网供电能力许可的条件下，对客户提出的业扩报装业务需求，根据国家电力工程实施的标准，按规定的工作时限，制定一套切实可行的供电方案，及时提请客户参考，对不适用的地方加以完善。在服务过程中，要突出专业优势，用足电业优惠政策，对客户不懂得地方，要耐心解释；对客户提出的质疑，要给予明确的答复。
2.4工程施工流程的科学性
2.4.1前期审核到位
工程施工前的资料审核非常重要，对后续的施工影响很大。因此，在审核过程中进一步完善供电资料、丰富受电资料和健全客户信息，确保纳入施工安排的用电客户全部合格。
2.4.2中期施工检查详实
按照规范化生产和安全用电总要求，在工程施工过程中，要对机械、设备和电力材料，逐一检测检验，发现问题及早完善，并报技术审核单位备案，实行工作人员持证上岗制度，按照施工方案有序组织施工，对每个工作环节都要反复检查，直到确保质量合格为止。
2.4.3收尾检验合格
在变压器安装完成，实施装表接电之后，需要通过试电来检验工程投入使用的质量保障系数，因此，要再次确认客户申请材料的完整性和用电申请的合理合格性；确保设备线路的各个接触点坚实耐用不打火不松动。向客户提供使用器材的合格证明和质量认证证明。客户认可无争议，确保无误之后，当场签字验收。
2.5合同有效和收费的合理性
按照用电合同上的用电性质、用电规模和用电时间，供电企业按照约定要求进行送电，体现合同的有效性和收费的合理性。一般的供电合同由供电企业与客户双方签订；属于企业电力客户，需要法人出面签字并加盖公章方为有效；属于一般的个人电力客户，则需客户签字或按手印，方为有效。电力企业根据合同合理计费，并确定相应的收费日期。
2.6装表接电与资料归档的完整性
以安全用电为总要求，坚持尽量方便客户用电的原则，装表前，要按照电力基础设施工程操作技术规程，对装表的位置进行审核、确定；对客户指定的不合理的位置，要告知客户不合理位置的危害性，争取合理的装表位置得到客户的大力支持；装表完成后进行接电试电工作，试电前，对接电流程进行复查，确保接电的设备、器材等完全处于安全用电的环境，符合安全用的技术要求后，进行送电，并及时检测电流电压的运行参数，记录工作记录，等各种数据校验准确，确定符合安全供电的标准后，关闭电源控制装置。然后对各种施工资料进行系统整理，完善归档，将档案材料与客户的申请、审批资料统一纳入电力客户信息系统。
3优化业扩报装业务的方法措施
（1）规范业扩报装市场，为电力安装工程企业或部门提供公平、宽松的竞争环境，使电力客户能够自主选择施工单位、工程设计方案和电力设备器材。
（2）按工作的目标任务，设定科学的完成时限。力求做到，高效、优质、安全。
（3）充分利用计算机互联网和通信技术优势，对业扩报装业务的软件部分，实行自动化、信息化处理，促进客户申请、项目审批的无纸化办公高效运行。
（4）及早做好事故的应急预案。结合业扩报装以往的施工经验，针对不同的施工环境下，可能出现的事故，施工单位要结合供电企业，做好事故应急预案的制定和审核，防范和化解工程施工种可能出现的安全风险。
结语
供电企业业扩报装作为一项艰苦、长期的工作，在电力事业不断发展的当下，它不仅需要健全工作流程，还需要各级部门加强管理与协作，只有在共同努力下，才能塑造更好的企业形象，提供更好的服务。
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