国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司 黑龙江省哈尔滨市 150000
摘要：随着电力逐渐深入到人们的生活中，用户越来越多，供电企业也越来越多，企业的竞争压力也越来越大。为了保证企业的长期可持续发展，我们必须提高服务质量。供电企业不仅要对电力营销服务管理进行精细化管理，还要根据当前的实际情况，分析和解决存在的问题。建立一套符合实际情况的精细化管理体系，有利于为企业创造更高的社会效益，满足客户需求，保证供电企业营销服务的高质量、高效率发展。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；问题；措施
1.电力营销精细化管理概述
“精细化”的宗旨在于分工的精细化，以及管理的精细化。电力营销精细化管理的优势十分明显，一方面可以切实的降低供电企业需要的管理资源和成本。另一方面可以有效的提升企业的经济效益。对用电企业提供有针对性的供电服务，做到“有的放矢”。电力营销实施精细化管理，一方面可以有效的梳理供电企业的业务流程，可以明确供电企业的岗位职责。另一方面可以科学的、合理的规划两者之间的关系。与此同时，电力营销实施精细化管理，有利于深化供电企业的发展层次，还有利于决策供电企业的发展方向。
2.电力营销实行精细化管理的意义
2.1有利于实现电力企业的可持续发展
电力企业实行电力营销的精细化管理是实现可持续发展的基本要求。当前的经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量。
2.2有助于满足电能用户的需求
在电力营销中，通过精细化策略，有助于满足电能用户的实际能源需求。尤其是在目前的电力市场中，出现了较多的新型能源，这给供电企业带来了较大的营销压力。因此，企业需要不断提升自身的服务质量，尽可能的满足电能用户对能源的实际需求，进而有效提升企业的竞争能力。通过精细化营销策略，可以为用户提供更加优质的服务，其中包括收费系统和电路管理质量的不断完善与提升，进而有效扩展电力营销业务。
3.电力企业在实施精细化管理的过程中应该坚持的原则
基于对精细化管理的实际需求，电力企业在将精细化管理思想引入到电力营销服务工作的过程中应该坚持以下两方面的原则，切实保证精细化管理实效，促进电力企业电力营销服务工作能够在新时期实现持续稳定发展。①坚持循序渐进的原则，在开展精细化电力营销服务管理工作的过程中，由于会涉及到较多的内容，所花费的时间也相对较长，所以在真正开展电力营销服务工作的过程中，为了保证工作成效，促进工作质量的逐步提高，一定不能急于求成，而是应该结合实际情况制定精细化管理具体规划，对电力企业电力营销服务工作进行细分，明确不同工作在贯彻落实过程中的注意事项，为精细化管理创造良好的条件，充分发挥出精细化管理的重要作用，保证电力营销服务工作取得良好的发展成效。②坚持创新性原则。在电力企业开展营销服务工作的过程中，应该注意与时俱进的对各项工作进行细化调整，保证各项工作的开展都能够与新时期电力市场变化相适应，凸显精细化管理的先进性，真正发挥出精细化管理的重要作用，争取在激烈的市场竞争中获得一定的竞争优势，在市场中处于领先地位。
4.实现供电企业电力营销精细化管理的方法
4.1优化业务流程，实施“大业扩”服务模式
优化业务流程，建立“大业扩”专业联合工作机制，构建涵盖发展、建设、运检、营销、调控、设计、施工等各业务，贯穿业扩全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系，实现“一简二快三省”的办电服务新模式，提高业扩报装服务质量和效率。
完善组织机构，市公司设立业扩联合作业中心，与市场及大客户服务室合署办公，设置客户经理组和业扩技术组。提升服务效率，将县（区）分公司从管理末端转变为市场前端，快速满足客户业扩服务的各项需求，提升用户服务满意度。
4.2建立项目管家制，实现保姆式全程服务
实行项目管家制，按照“一个项目、一家企业、一名领导、一位经理、一支队伍”的思路，对个重点项目设立由部室主任挂帅的项目管家，确保每个项目建立“1名项目管家+1名企业联系人+1名专属客户经理+相关专业团队”的“3+N”服务体系，整合资源，缩短报装接电时限，做好项目设计、采购、施工、监理、验收等全过程跟踪服务，实现“内转外不转”，为企业提供“保姆式”一站办电服务。主动对接政府部门和用电企业，超前收集客户用电信息，采取“预安排”方式，提前启动配套电网工程建设。在盘锦压气站报装接电和外电工程建设中，严格执行项目管家制，确保外电工程提前1个月竣工投产，获得了中石油管道公司的赞誉。
4.3深化“互联网+”营销服务，提升增值服务体验
持续深化传统线下服务向线上服务模式转变，应用营销服务“网上国网”，建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务“一网通办”。持续丰富交费渠道，推广电子发票、停电信息主动告知、微信推送等特色服务，实行互动式电费，实现客户交费“一次都不跑”。落实主动增值服务，针对政企客户，将被动坐等服务向主动上门服务转变，主动为客户提供用能数据实时监测、能效诊断、设备代维、市场化售电、综合能源服务，拓展增值服务体验。
4.4全面开展“带电”作业，供电可靠性稳步提升
全面开展带电检测技术以及配变等设备“旁路作业法”，扩大不停电作业范围和覆盖比例，对0.4千伏低压项目、具备带电作业条件的10千伏架空线路项目和具备旁路及取电作业条件的电缆线路项目，全面开展不停电作业，并拓展至复杂作业和综合不停电作业项目。按照“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”的原则，科学合理制定停电计划，最大限度减少停电时间和次数。
4.5实现电网运行精益化管理，提高电网故障抢修效率
深化应用智能配变终端，加强对低压配电网的综合监控和统一管理，实现低压故障快速定位和处理。灵活采取增加变电站布点、新增出线、切改负荷、加装无功补偿装置等手段，消除供电半径过长、线路重载、短时低电压和高电压等问题。依托营配调贯通“线—变—户”关联关系及标准化地址信息库，开展配电网运行工况全景监测和故障智能研判，准确定位故障点，实时获取停电范围及影响用户清单，并通过网上国网APP、微信等渠道，向客户“点对点”主动推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息。全面推行“网格化”主动抢修模式，实现一张工单、一支队伍、一次解决，减少客户停电时间。
4.6压实负面清单管理，提升电网规划精益服务水平
全面开放电网资源，实施电网资源负面清单管理。结合电网承载能力及属地电网供电能力，优化提高新出线路、专线接入容量标准，优先采取公用线路供电方式。对符合电网资源负面清单管理要求的项目实施“先接入，后改造”，应用营配调贯通和业扩全流程信息公开与实施管控平台，开展供电方案辅助编制，利用信息化手段自动生成最优方案，减少人为干预，确保供电方案经济、合理。定期发布电网资源负面清单，供电营业窗口公布电网资源信息，实行客户先到先得、就近接入。
5.结束语
精细化营销服务管理是保持供电企业长效稳定发展的关键所在，也是提升供电企业市场竞争力的重要基石。供电企业应该结合市场发展现状以及自身特点，积极构建多元化的精细化营销服务管理体系。
参考文献：
[1]李真真，关于精细化电力营销服务管理措施的研究 [J].工程技术（文摘版）•建筑，2017（6）：47.