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摘要：随着社会的不断发展，电力用户的需求相应增多。电力营销管理作为电力企业发展过程中的关键影响因素，已经成为电力企业运营发展的核心环节。确保电力营销企业的管理与发展水平，深入强化电力营销企业的市场地位，必须要采用科学化方式，对电力营销管理的安全风险进行相应预估，以及时采用合理方式进行安全风险的有效预防，不断提升电力企业营销管理的效果。
关键词：电力营销管理；安全风险；解决策略
1.电力营销具备的特征
1.1整体性
电力系统的组成结构比较丰富，电力营销覆盖了电力系统的各个环节，包括电力的生产、流通以及销售等。电力营销工作必须要依靠这些电力系统的整体，才能够为其质量提供可靠的保障，一旦脱离任何一个电力环节，便有可能会造成一些安全风险问题的存在，也会阻碍到用户们的使用体验，继而会对电力行业的经济效益带来不同的影响。
1.2服务型
目前，电力资源是人们在各个行业当中使用的重要资源，而且，在当下的社会市场中，电力行业面临着较大的竞争力。电力营销工作的展开，旨在为人们提供更好的电力服务，一旦电力营销安全风险管理存在问题，便会对电力企业的经济效益造成影响。因此，电力企业要获得更高的社会地位，提高自身的影响力，就必须要借助电力营销工作的顺利展开，为人们提供更加具备质量保证的服务，创造安全稳定的电力使用环境。
1.3技术性
现阶段，在科学技术的创新与研发下，电力行业对各项科学技术的应用频率也越来越大。电力企业在生产和销售电力资源的各个环节当中，都离不开对科学技术的使用。这种现象使得电力营销安全管理工作对于技术性的要求也比较高，只有具备了一定的技术，才能够促进电力企业走上可持续发展的道路。
2.电力营销管理中的安全风险
2.1业扩管理风险
2.1.1 供电方案风险
供电方案风险包含供电电源、电价与计量方式方面的风险，一旦这些方面存在计量错误的情况，则会出现计量单价与用户实际用电的不符合情况，进而产生客户投诉、经营水平与电费回收方面的风险。
2.1.2 供用电合同风险
电力营销在对用户实施供电时，需要与用户进行供用电合同的签订与履行，而供用电合同的内容实施情况则是供用电合同风险的重要产生因素。电力营销部门若未按照合同内容进行相应工作实施，极易产生客户投诉、服务效果水平下降方面的安全风险。
2.2 经营操作风险
2.2.1 抄催风险
目前，进行用电信息统计时，采用的方式为用电信息采集系统。这种方式虽然减少了抄表的出错情况，但用电信息采集系统的运行故障情况也会出现相应的抄表错误。部分营销人员在对用户进行催缴电费时，未采用柔性催缴电费的方式，而是通过各种硬性方式进行电费催缴，导致出现客户投诉风险。
2.2.2 窃电风险
窃电风险是电力营销管理难以避免的风险。很多电力用户为了降低高额的电力费用而采用窃取方式窃用电力，致使电力企业受到较大的经济损失。尽管电力企业出台了多种治理方式，但由于我国供电范围较广，窃电风险一直难以有效治理。
2.2.3 计量管理风险
计量装置是衡量电力交易公平的基本保障。很多电力企业在配置计量装置时，未按照规范要求进行计量装置配置，致使计量装置存在故障方面的问题，难以保障电费计量时的准确性，进而引发电费计量不准确、用电纠纷方面的风险。
2.3 电费回收风险
2.3.1 用户缴费意识不强
部分用户对“电是商品”的意识比较淡薄，未将电费作为日常支出预算，自认为电力是国家供给的，未形成缴纳电费是个人法定义务的意识。有部分用户为了拖欠电费或不交电费，而利用困难企业、下岗职工和低保户等证明，要求供电企业给予先供电后缴费的特殊对待，甚至对电费回收人员进行谩骂与殴打，致使电费回收存在较大难度。
2.3.2 缺乏供电企业市场预测和预警防范
受市场竞争风险的影响，每年关、停、倒闭或破产的企业逐渐增多。因供电企业对用户用电信息、资金状况了解不足，风险防范措施与防欠费合同签订不到位，致使电力企业的坏账风险与拖欠电费风险较高，进而容易出现恶意拖欠电费与电费缴纳人不明确的情况。
2.4 电力服务风险
2.4.1 服务投诉风险
部分电力营销管理人员进行电力营销工作实施时，未形成“认真对待服务规范”的良好服务意识，使得客户对电力的诉求未能有效解决，引起客户对服务投诉不满意的情况，出现服务投诉风险现象。
2.4.2 服务舆情风险
信息化与网络化的全媒体时代下，社会信息之间的交流速度不断加快，任何问题极有可能短时内造成较大的舆论情况。电力企业本身作为服务社会的关键企业，电力企业的营销服务水平、程序规范办理与准确收费的情况都有可能出现舆情的风险情况。
3.电力营销管理中安全风险的管控措施
3.1转变营销观念，强化市场服务意识
3.1.1积极服务电力直接交易
充分发挥大客户直接交易在电力改革中的重要作用，积极支持扩大直接交易规模，主动配合政府部门做好政策研究、市场准入等工作。对于符合直接交易件的客户进行上门走访，宣传参与直接交易的政策，主动服务、积极引导符合市场准入条件的客户直接上平台交易，最大限度地释放改革红利，降低客户用电成本。
3.1.2积极参与售电市场竞争
利用现有模式开展市场化售电业务，探索建立适应售电侧改革的营销机制。进一步 转 变 服 务 理念，变“被 动”为“主 动”，变“坐 等”为“上门”，综合公司内部资源，优化服务举措，创新服务手段，提升市场竞争能力。发挥公司技术、资源、服务优势，加强与政府、发电企业、大客户对接，主动响应客户需求，确保存量客户不流失。
3.2以市场为导向，推动营销服务创新
3.2.1持续提升供电服务品质
强化营业窗口运营管理，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等服务要求，提升营业窗口规范化服务水平。加强业扩报装过程管控，严格执行收费标准，拓展信息公开渠道，确保信息公开透明，业务进程清晰可查，严禁客户受电工程“三指定”、乱收费行为，保障客户合法权益。
3.2.2实施优质客户差异化服务策略
完善优质客户信息库动态管理，推行大客户经理制，实现优质客户“一对一”定向服务，提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、优先应急处置等增值服务，提升客户服务体验，提高客户忠诚度。
3.2.3常态化开展供电服务品质评价
组织开展供电服务第三方满意度调查，深入了解客户期望和供电服务存在的不足，找差距，定措施，促进服务能力提升。开展供电服务品质内部评价，从服务渠道、服务项目、服务投入、服务培训、奖惩制度等多角度评价服务支撑效果，根据评价结果落实改进措施，促进服务品质不断提升。
3.2.4提升服务质量
引入“客户分级”概念，划分客户群，对高价值优质客户提供“保姆式”个性化服务；对重点客户重要项目提供“跟踪式”全方位服务；对普通客户提供“换位式”贴心服务，让客户感知到电网企业的贴心服务，提高忠诚度。
4.结束语
综上所述，电力营销风险管理在供电企业中占有重要的地位，在经济发展、新能源开发、产业结构调整等因素的影响下，当前供电企业的电力营销工作正面临着多方面的风险，但只要能够在营销安全风险等方面采取有效的应对措施，就必然能够实现电力营销风险的有效控制，从而为供电企业的生存发展提供支持。
参考文献：
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