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电力营销抄核收及其账务集中研究

发表时间：2020/7/14 来源：《基层建设》2020年第6期作者：贾兵兵

[导读] 摘要：社会快速进步，人民生活水平发展，用电量的需求激增，需要电力企业积极跟随市场经济的发展，调配电力输出力量。

        国网山西省电力公司晋城供电公司山西晋城 048000
        摘要：社会快速进步，人民生活水平发展，用电量的需求激增，需要电力企业积极跟随市场经济的发展，调配电力输出力量。更好地解决电力营销中的实际问题。为提升电力企业工程效率，以电力营销抄核收基础工作环境为突破口，做好账务集中管理和运行工作，提升电力企业经济效益。结合电力营销抄核收实践体会，有助于构建营销抄核收账务集中管理优化体系，通过探讨电力企业营销账务集中管理的内涵，为相关研究提供实践性的参考。
        关键词：电力营销；抄核收；账务集中
        引言：电力企业营销抄核收工作板块是电力企业营销管理的重要内容，能够全面提高电力企业经济效益，且成为电力企业营销进程中的主要内容。电力营销抄核收的准确性将直接影响客户的满意度，同时对于企业的经济收益也能起到直接的推动作用，如果站在电力企业的角度，严格遵守超核收管理相关流程，发现其存在的问题，并结合账务集中管理研究对策，那么就会提高电力企业营销水平，并促进电力企业实现未来的可持续性发展。
        一、当前电力企业抄核收的概念及内涵
        （一）电费抄核收的概念
        随着国家电网公司在电力营销业务规范和标准和的创新，各类标准化的规定出台，对电力营销业务模式产生了深远的影响，为了帮助广大电力营销人员提高营销技术，解决在实际工作中遇到的一系列问题，做好电费抄核收工作尤为重要。电费的抄核收工作是将用户的用电信息进行完整总结的过程，在总结之后进行顺序的排列，并针对企业各项工作调控和整合，电费的核算基于用户抄表行为最终达成电费收取的目的，电费抄核收实现了核算的集中化、抄表的自动化以及收费整体化的需求，是一种效率较高的新型管理模式。
        （二）智能化抄核收管理模式
        研究该问题的背景，主要基于将用户用电信息进行完整总结的前提，目前电力营销业务经历了三次主要的进化过程，人们对于电力的需求越来越大，甚至在某种程度上呈现出供不应求的现象，制定合理的电费需求既可以杜绝能源的浪费，同时还可以针对用户的需求开展电力营销的改革步骤，当电力营销有了质的突破，进一步满足用户需求之后，智能化的抄核收管理模式能够很好的杜绝电费统计错误或混乱的问题。
        （三）电费抄核收总体原则
        在对于电力企业电力营销抄核收原则的说明时，电力企业往往强调要对于不同方面进行分别说明，尤其是对电表数据的超录，从原则上看要求统一指挥、统一调配。客户的服务中心将会根据数据进行预处理和核算，当出现异常情况时，一定要联系客户服务中心进行统一管理和查询。目前电费抄核收工作有统一的部门专项管理，对于收费也实行账户集中管理的方式得以推广，在实际的运行过程中收费和运行采用两个窗口同时收费的方法，将用户的客户需求分流程化管理。目前有很多电费抄核收中心设置专门的收费窗口，从而能够尽可能简化抄核收的工作量，对于一些不能进行自主电费缴纳的企业和个人，应该给予特殊服务通道，从而能够杜绝抄核收工作的错漏。
        二、电力企业抄核收财务集中管理的问题
        抄核收的管理模式集中了多元化的创新理念，而现代化的电力企业抄核收工作与财务集中管理相结合，有助于调动员工的工作积极性，同时提升综合的电力管理效率，提升岗位职责，并完善合理的管理制度。目前电力企业抄核收财务管理存在很多问题，这些问题主要集中在模式老旧、责任不清晰、电费账户难以集中管理等几个方面。
        （一）电力企业抄核收模式相对老旧，电费收取风险大
        相对应的电力营销抄核收过程作为一个非常重要的环节，对用户使用电量的计量核算和最终得出电费的过程要求比较严格，有时传统的手工抄核收工作结果不准确，既影响企业的经济效益，同时也会降低客户的满意度。以往的纯手工抄核收工作经常会造成企业和客户之间的扯皮，影响用户选择企业。而一般来说，企业为了息事宁人，就会对电价的动态变化更为敏感，而在电表抄录的过程中如果出现客户和企业之间的冲突，往往是企业让步。这种情况常常会导致电费不能及时回收、风险非常大，电力企业征收电费的难度也因此而提升，企业的生存存在着一定的风险性。

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        （二）电力企业抄核收电费超录，责任划分不明确
        供电企业超额数问题的解决关键在于责任的明确划分，目前大部分销售企业更注重对于前端销售的改良，而不能够对抄核收工作的总体水平和电力营销人员的工作态度予以改善，常常是因为电力企业内部的抄核收工作轮岗，出现抄录的问题不能对于具体的超录职责超录方法和程序予以标准化。部分地区逐渐实现智能化的抄录过程，而在电子终端抄表和电费收纳的过程中，很多工作人员对于设备采集数据进行对比和核对时，可能会出现人工错误。电力企业的抄核收工作，由于内部责任划分不够明确，会使得电量和电费核算的环节出现相应的错误。，再加上由于责任是以部门或小组为单位计量的，对每个岗位的人员考核不够严格，建议机制的作用也不够突出，反而使得出现任何工作失误时无法追究责任，只能进行蜻蜓点水的经过警告或不了了之，从而使得电费超录和相关工作的责任不能落实到位，也无法实现规范化的约束作用。
        （三）店里营销抄核收工作，无法与集中管理相融合
        集中管理，在电力营销抄核收环节是一个比较科学的概念，以统一的账务体系对电费账户实行集中管理，在电费的收支计算过程中，电费账户应该实现集约的管理。这些集中管理的步骤目前并没有完全实现，而在电力营销人员的手中，为了达成营销目的，在于其他客户签订供电协议时，有可能过于急于求成，使得集中管理的工作无法开展。营销抄核收工作，甚至因为与集中管理的理念背道而驰，不能进行科学的凭证管理，在实际财务核算中缺乏一手凭证，营销人员从电费账户中办理资金流向业务时，也没有一个合理的管制手段。这对于电力企业来说是非常影响其后续发展的你的集中性差会使得综合管理的理念不能落实到电力营销企业的现代管理环节之中。
        三、供电企业电力营销抄核收管理策略及方法
        （一）创新新型的电费抄核收管理模式
        如果想要切实解决电费抄核收管理的问题，就要从管理模式的角度入手，不断优化抄核收管理模式，代替传统的人工操作，将繁重的工作量尽可能简化，提升业务水准，为电力营销人员带来更好的发展思路。为了杜绝影响电费抄核收准确性的因素在发生，随着科学技术的不断发展，利用信息化智能化的手段，适当补充传统抄核收管理模式的弊端，这样的应用可以使得抄核收管理模式变得更为新颖。目前比较常用的是信息化和智能化的超录手段，企业在利用一些必要的技术手段实现区域内电费征收，全覆盖之后，实现支付宝微信和各类移动APP缴费渠道的权限开通，这对于群众来说非常便利，很多城市都可享受足不出户在网络上，尤其是微信APP等平台上缴纳电费的实惠。，创新的电费超核收管理模式化被动为主动让消费者直接主动缴纳电费，这种方式更容易赢得供电企业的认可。
        （二）明确划分电费抄核收量化管理责任制
        电费和电量的计量需要有一个稳妥的发展路径，而对于电力企业的客户管理也应该明确其电量的发展潜力，在电力集团的大客户管理和普通客户管理的区分过程中，引用遥测技术实现准确计量，将抄表的周期适当变化，以便于更好的迎合客户的需要。在明确划分电费抄核收量化管理责任制时，一方面优化硬件条件，将计量表装置改为预存费电表，使其具有预存功能，这对于客户来说本身就是非常方便的，可以减少供电企业的损失，也可以为客户提供便利，避免因为电费停交而突然停电造成客户满意度的下降。明确划分电力集团收费，量化管理责任制，使其电力营销过程中的每一个具体步骤都由专人负责，从而能够杜绝做一天和尚撞一天钟的渎职现象，更容易让营销账目，于抄核收的实际，超露量相统一。明确岗位责任制，实现集中化的管理，了解客服的群体意图，实行合理的奖惩及激励制度，从而能够达成企业电费，总体数据的更精准把握。
        结论：现代供电模式超核收管理等存在一定问题，在电力营销过程中，抄核收作为十分重要的环节，对客户的电量进行准确的计量和核算传统抄表模式的人工抄表出现误差，需要供电企业结合现有的实际情况，尽可能的运用合理的方法规避漏洞，使抄和收的结果更加精准，尽可能达到预期的效果。
        参考文献
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        [4]梁锡林.电力营销抄、核、收存在问题及解决策略探究[J].中国高新技术企业,2017(05):242-244.