扬州三新供电服务有限公司仪征分公司 江苏扬州 211400
摘要：在智能电网下全能型供电所建设过程中存在着各种各样的问题。因此，就需要电力系统各部门加强与供电所之间的协调合作，使整个供电所建设以及电力发展达到一个新高度，提高服务水平和精细化工作状态，从而更好地适应我国目前的电力发展水平。
关键词：智能电网；全能型供电；建设探讨
引言：“全能型”乡镇供电所让供电服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。“全能型”供电所管理模式创新实践的主要手段之一是通过深化系统集成、信息共享和数据融合应用，构建有力支撑乡村供电服务前端的“大后台”。
1.建设全能型供电所的优势
建设全能型供电所可以很好地保障了用户的用电需求，从而很好地达到了供需关系匹配与协调方面的要求。因为目前人们的生活就离不开电力的使用，所以对电力处理方面要进一步加强工作细致性，从而使电力生活更加稳定，推动整体的产业发展，以电力为引领，带动全科技术进一步发展。通过智能电网可以很好地进行信息化普及，智能电网作为一种智能系统，可以自主地使用户对自己的用电水平进行选择，保证了其服务意愿方面的实施。可以使顾客更好地参与到供电工作中，从而对供电工作有更多的了解，提高自己的用电效果和用电水平，并将供电所的服务态度和水平也提高到了一个新高度，建设全能型供电所，是目前我国电力发展的必然趋势。
2.智能电网下的“全能型”供电所建设要点
2.1专业集成融合，构建供电服务平台
打通现有的SG186、PMS、ERP等各系统通道，开放数据源采集和数据接口，汇入GIS地理信息、辖区内敏感及高危客户信息，统一接入数据池进行信息归集，实现跨专业信息互通，实现内外部大数据的高效归集。利用集成融合的供电服务平台，依托“数据共享”功能，智能提取各系统关键环节节点信息，主动推送至各个相关部门，实现跨部门信息对称和数据共享。贯通“公司—供电所—客户”信息链，以智能化在线管控平台为管理中枢，在功能模块设计上开发应用协同业务电子派单模块、移动应急指挥模块、安全操作实时管控模块、指标趋势风险预警模块，实现供电所业务全过程监控、分析、指挥和调度。
2.2优化组织机构，完善制度规范
建设建立“管理层＋执行层＋督导层”三层组织机构。管理层由西安供电公司主要领导及职能部室担任，全面负责“全能型”供电所的统筹策划和组织实施。执行层由西安供电公司县公司组成，主要负责梳理业务、理顺层级关系，发挥自身职能，全力投入到“全能型”供电所的建设与实践当中。督导层由供电服务指挥中心为牵头部门，运营监测中心配合，全面负责对质量、进度、效益、指标的指导与督办，协同闭环管理。实施执行层组织结构再建构。在供电所层面，打破原有的依据专业化配置的营销组、生产组和服务组，根据内外勤性质变革为营配班（外勤班）和综合班（内勤班）。外勤班执行台区经理制，融合了以往的农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务等职责，变单一管理为综合管理。内勤班执行综合柜员制，融合以往的电费收缴、业扩报装受理、业务咨询等岗位职责，实行一岗受理、一口对外，以主值、副值轮休的形式开展日常业务。
2.3完善激励约束机制，配套制定
“全能型”员工待遇政策。量身定制考核办法，建立健全基于员工工作量、贡献值、关键指标、工作质量、技能水平、星级评定等与薪酬分配相适应的正向激励和考核机制，充分释放员工的能动性和积极性。
2.4确立指导思想，科学规划建设目标
公司牢牢把握供电所建设“强基固本，改革创新，提质增效”的根本要求，针对供电所服务现状和内外部环境的变化，主动转变服务理念和决策思维，深入分析关键要素，明确变革方向，内外部调研借鉴，科学规划目标任务。
2.5智能化全方位，打造线下服务网络升级
智慧服务大厅配置，设置“业务办理互动区”“智能电网展示区”“智能家电体验区”“电能替代宣传区”，全面升级线上业务自助办理系统，开通覆盖移动互联网及WiFi。
2.6实时快速响应，建立线上服务模式
面向台区经理，自主开发应用台区经理App，从营销服务、安全生产、综合业务三方面提供高效的业务办理信息化手段、业务智能支撑，并在日常工作中对台区经理作业全过程留痕，确保了台区经理各种作业行为按业务流程规范开展，实现供电所核心业务和重要指标的集中实时管控和动态评价提升。同时，与客户建立零距离沟通，方便台区经理第一时间接收客户诉求并反馈综合柜员，优化电网与用户的实时交互。深化平台功能应用，强化在线实时管控。利用供电服务管控平台绩效考核模块，实现线上绩效薪酬管理；教培模块，实现人员素质培训管理；物资管理模块，实现线上实体资产管理。延伸服务价值链条，丰富拓展线上服务内容。利用供电服务管控平台基本业务办理模块，实现客户业务办理由线下转为线上，“一次都不跑”；利用增值服务模块，实现停电信息点对点实时推送，实现安全用电知识宣传、节能知识普及、电能替代宣传及智慧家居购买等增值服务；利用互动模块，通过信息、语音及时与客户建立零距离沟通。
2.7健全运行机制，实现业务末端融合
构建“内勤＋外勤互助协同”机制。为实现业务协同到位，两个班组高效并行运转，建立“内外勤互助”机制，将内外勤业务协同工单作为“内勤＋外勤”互助协调机制实施的桥梁及纽带。外勤班负责收集客户用电需求、供电设施状况等现场信息，并反馈内勤班协调处理。内勤班提供后台供电服务信息、数据支持，优化解决方案快速反应给在现场的外勤班并监督工作质量。
2.8总体规划全能型供电支撑平台建设
全能型供电支撑平台的整体目标是：在供电所综合业务监控平台为核心的基础上，构建供电所智能化管理平台“ Ｘ ”内容，深化提升供电所综合业务监控平台，为全能型供电所提供信息化保障；从满足全能型供电所营销、生产、安全、服务、管理业务出发，以加强供电所管理、减轻基层供电所负担为目标，以基层业务需求为主导，适应新技术革命，服务业务集约融合，坚持实用化和易用化，通过平台建设实现业务管理和信息管理高效协同；将供电所营销、配电等业务全流程实现线上闭环管理，打通业务流程和工分绩效交互流程，实现“五体一体”协同机制在基层供电所的落地融合和高效运转。构建“移动终端＋互联网＋大数据”的全能型供电所信息化平台，以工作过程管控为主线，实现指标监测、工作过程管控、物资管理、培训管理、综合管理，促进人、物资、工作流、信息流的集约化管理
结束语
综上所述，我国供电所建设虽然已基本完善，但还存在一定的问题。因此，需要加强各方面的协调工作，使供电所的工作水平进一步提高。提升对各种电力系统的处理能力，进而很好地协调内部工作环境，建设全能型供电所建设要制定相应的计划，使该供电所更好地投入相应的运营工作。
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