甘肃省高速公路局 甘肃兰州 730000
摘要：高速公路是我国公路建设的重要交通枢纽，对区域经济发展作出了重要贡献。然而，近年来，汽车数量的快速增长给高速公路通行费带来了更大的管理压力。为了提高收费管理的效率，有必要对收费问题进行深入分析，并通过网络管理重新定义收费管理方式。有效的收费点管理会影响道路管理的整体形象。因此，有必要不断完善收费点管理体系，以创新为起点，提高服务质量，树立收费点良好形象。
关键词：高速收费站；加强管理；服务创新；
前言
随着我国经济的发展和交通运输业的蓬勃发展，干线公路的建设越来越受到人们的重视。道路收费作为一种新兴产业，在国民经济发展和国家战略制定中发挥着越来越重要的作用，与我们的日常生活息息相关。促进道路管理的和谐发展，是道路发展的基础。要确定道路管理水平，就必须不断创新收费站的管理模式和方法，提高收费站的服务水平，更好地实现道路和社会经济发展的基本目标。对公路收费站的管理进行研究，以适应公路发展的需要，提高经营管理效率，促进公路收费站的发展，并进行改革尝试。
一、加强收费管理的重要性和意义
收费管理是收支帐目的重要依据。随着现代科学技术的迅速发展，道路管理的电脑化和自动化的迅速发展，对收费管理的质量要求进一步提高，不仅直接影响到管理收费服务，而且可以提供监督和促进更好的收费水平，维护纪律严肃。若是在管理不善的情况下，可能会造成巨大的差错，这不仅会给国家造成巨大的损失，而且还会造成经济犯罪。因此，加强收费管理尤为重要。
二、现下高速公路收费站管理的不足
1.收费站管理制度不完善
目前，收费站最重要的问题之一是无法科学预测通过收费站的车辆数量，也无法严格控制安全问题。此外，天气或交通事故造成的交通拥堵也会影响收费站的通行率。在安全检查方面，直接通过收费站很可能会危及工人的生命，因为一些司机为了避免支付过路费而采取了直接闯过收费站的行为。到现在为止也没有快速的解决方案来解决缴费点和管理者之间的冲突和潜在冲突，司机没有责任管理缴费点的系统，因此会造成交通拥堵的状况，也影响缴费点的效率和形象。
2.收费站收费管理和建设经费管理不当
收费收入都上缴国家国家，收费站建设的基础设施如员工宿舍、食堂等也需要资本建设，缺乏资金可能对收费站的现代化转型影响很多，如设备损坏，。陈旧的收费设施可能会给乘客留下不安全的印象，影响收费站的管理效率。在信息时代，为了保证收费过程的有效完成和收费站的建设，需要采取更加智能化的管理措施。
3.收费站行政管理模式存在不足
收费站一直是所在省的交通集团控制，与政府系统不相交，专注于诸如需求与地方政府管理服务收费，而有些收费政策违背政府的相关规定，会导致了两个系统间关系紧张。良好的收费管理应由政府负责，并与地方当局合作管理交通。要联合起来打开信息的大门，共同对收费站作出决策分析。
4.收费监管存在差距，管理方式必须适应时代的发展。有些司机长时间高速行驶，已经可以发现高速收费站的制度漏洞，来逃避收费。此外，一些司机使用伪造的文件来减少他们必须支付的通行费，如果收费员不严格控制通行费，一些司机套票“游戏”很可能会成功。
5.服务水平低，管理机制不足。高速公路收费站的工作水平不仅反映了相应收费站的服务水平，而且间接地反映了企业服务的总体质量以及服务水平。然而，就我们所知，我国某些地区的服务水平是远远不足的，这往往导致司机的抱怨，这严重妨碍了工作质量和效率，甚至直接影响到企业的形象。
三、高速公路收费站管理模式与创新服务的有效措施
1.做好非正常通行提示工作
一般来说，乘客越早了解交通状况，就越有可能避免交通风险。因此，收费站管理部门严格控制不同路线的交通，可以提前预测交通变化，引导乘客规划路线。对于道路维修、交通事故、设备维修等，应设置适当的收费亭入口，以提醒内外车辆，确保道路交通安全。特别是在易发生路段的道路上，应发出良好的安全警示。此外，各收费站还可以与执法部门和交通广播电台进行沟通，共同打造完善的交通信息服务，减少因道路安全问题造成的信息不对称，维护高速公路秩序，提高乘客安全。
2.全面强化当下收费站的管理机制的建设
为确保收费站的有效运作和司机的安全，在目前情况下，应加强收费站的管理机制。制定展板在收费高速公路附近，提醒司机减慢减速，并且推行相应的培训。警告说如果导致交通堵塞或伤害，要承担相应行政处罚。此外，收费站工作人员必须有效管理和引导现有道路车辆，并根据收费站前后车辆的具体情况予以放行，以确保收费站司机和过路人的安全。
3.优化革新对收费员工的业务培训
通过优化高速公路收费员业务技能创新培训，提高各领域的办案能力，全面提高工作人员的业务能力。良好的业务人员将为工作提供良好的服务保障和服务质量，通过全面提升充电，优化形象获取经济效益。因此，有必要确保收费站决策者等重要培训活动，组织理论事务及相关技能培训，加强各地区收费站工作人员的专业素养，使收费站服务水平显著提升。收费站收费站的管理，要考虑到工作人员的不同意见，可以采用不同的方法，帮助司机减轻长途疲劳驾驶的压力，以提高司机在驾驶车辆时的安全。总之，改善和优化人员培训和专业培训，收费站不仅会充分强调整体压力能够收费站，收费站还创建一个更全面的理解，这当然是一个好的基础，提高当地的经济效益高速公路收费站。
4.改善收费站基础设施
收费站是高速公路上重要的检查站，负责检查交通的合法性。收费站工作人员的工作条件困难，恶劣的工作条件可能会使收费站工作人员灰心丧气。当提供付费服务时，很容易将负面情绪传递给他人。改善收费站的工作条件是提高收费站生产力的一个重要目标。首先，必须使收费站的基础设施人性化，例如在收费站的演播室安装空调和饮水机，以方便工作人员的工作和休息。其次，我们必须确保宿舍和食堂的环境，为工薪族提供一个愉快的休息环境，减轻工作疲劳，并在收费站找到归属感和幸福感。收费站的工作人员在工作中感受到良好的待遇后，会更加重视目前的工作，尽最大努力做好工作，提供热情周到的服务，提高收费站的服务质量。
5.全面推进电子不停车收费系统
收费车道使用电子系统。然而，目前全国渠道使用率还不到一半，有的省份甚至不到30%。电子收费系统是收费系统电脑化的重要组成部分。电子收费系统的引入，不但可提高收费系统的效率，更可减轻收费人员的工作负担。为了促进etc的发展，有必要建立国家etc基础设施，丰富etc的使用场景，提高etc的使用率。主管部门应深化收费制度改革，提高交通网络效率
6.利用互联网进行收费和管理制度创新
收费亦应充分利用资讯时代的优势，并改善收费的管理和服务。收费中心可与地方当局建立伙伴关系，整合和推广收费服务和政府政策，并避免因信息不对称而造成的交通中断。加载过程的标准化和标准化是通过自动电子卡片记录来实现的，以避免人为因素造成的信息错误和损坏。还应在工作人员管理方面进行创新，利用网络监测方法使在职车辆能够评价收费服务。
结束语
综上所述，高速公路是我国经济建设的重要组成部分，其管理能力将直接影响高速公路的运营。对有效地提高高速收费站的管理水平来说它是必要的，以确保在各个领域保障发展阶段和提高服务质量；以确保高速收费站收费的顺利进展，并提供切实有效的成果支持当前时代的开发建设。
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