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企业内训发展探索——商业讲师和内训师

发表时间：2020/7/15 来源：《基层建设》2020年第6期作者：汪颖

[导读] 摘要：在向着新技术、新模式大踏步迈进之前，也许我们应该看看企业内训和商业课程的区别，用理性的分析去选择适合企业内训的发展之路。

        国网天津市电力公司培训中心
        摘要：在向着新技术、新模式大踏步迈进之前，也许我们应该看看企业内训和商业课程的区别，用理性的分析去选择适合企业内训的发展之路。一场形势严峻的疫情让过去的这个冬天显得特别漫长。在这个漫长的冬天里，有绝望、有焦躁，也有机遇、有思考。危机相伴，祸福相依，古语有置之死地而后生的说法，然而并非所有绝处都能逢生，也并非只有破釜沉舟才有扭转乾坤的可能。关键在于，我们是否能沉下心来观察环境、审视自我、思考未来。本文主要阐述的是对企业内训发展的探索及内训课程的实用性、系统性等。
        关键词：新技术；新模式；企业内训
        不知从何时开始，我们有了“不是我不明白，这世界变化太快”的感叹。我们的大脑被永远做不完的工作、永远接收不完的信息牢牢占据，连停下来休息都要争分夺秒的刷视频逛网店，我们忙于工作、忙于生活、忙于追热剧追热点、忙于新游戏新软件。我们传递着各种心灵鸡汤、呼吁养心养性，却任凭手指“无影手”一般敲击着屏幕键盘，任凭一个个思绪“生产线”一般无缝连接高速运转。然后，无暇进行传统交流的我们只能拖着疲惫的身躯，对着手机的小窗口表达对现实的无力与无奈。
        海量信息扑面而来，我们似乎有了眼观六路耳听八方的本事，但生活却没有因此变得轻松幸福。每个人都在疯狂地追逐世界的脚步，一日三省已是奢望，连不忘初心都要时刻提醒。是的，做人做事都要不忘初心，我是谁，从哪里来，到哪里去，我们的主要工作是什么，做了些什么，接下来怎么做。表面现象纷繁复杂，抓住本质才不至于在眼前的浮华中迷失。
        培训属于人员密集型工作，这场疫情似乎给培训开辟了新的道路，各种线上课程应势而起。各种平台上的音频、视频、直播成了培训行业新的竞技场。我们作为主要服务于企业的内训师似乎也按捺不住，开始了对新技术、新模式的追逐，动辄组织线上听课，发动全员开发微课等等。然而，就像那人生终极三问一样，在我们制定策略之前，是不是也应该发出对内训师、对企业内训的终极三问呢？培训的本质是什么？培训的目的是什么？培训应该怎么做？
        1.形式和内容
        近几年很流行一种说法“生活需要仪式感”，培训亦然。十几年的培训一线工作经历，可谓阅师生无数了。商业讲师，无论是学院派还是空中飞人，在咨询公司的中介服务下，都显得更注重形式，更注重课堂互动，更符合企业员工的期待。而企业内训，就像政治任务，只要内容到了，课堂氛围无关紧要，一副公司要求爱来不来，爱听不听的样子。填鸭式教育既不适合孩子也不适合员工。
        2.广度与深度的差别
        企业员工处于相对封闭的工作环境中，商业讲师接触过很多企业，有的本身就有耀眼的履历，他们涉猎的行业、列举的案例往往能开阔学员的眼界。而在相对专业的领域，其实我们的内训师能进行更有深度和针对性的探究，对于企业新战略的把握也更及时、更准确。但同时，宽泛浅显与单一深入相比，恐怕我们的内训课程需要更多的专注度和自控力才能完成。

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        3.理论与应用
        外来的和尚真的会念经？即便有为企业做咨询的经历，商业讲师也只能短时间的间接的了解企业的情况，再以理论为指导帮助企业进行业务优化。以我们自身为例，2008年开始推行的ERP，可以说是企业管理的一次大变革，我们耗费了大量的时间、精力、资金，但是应用后的反馈如何呢？只有我们的员工最有发言权，于是又经历了后期不断的优化改进和适应。我们无法计算投入产出比，更无权质疑咨询顾问和专家团队，但毛主席说过，没有实践就没有发言权，内训师过去的下厂实习等工作，正是为了完善实践的环节，避免纸上谈兵。很遗憾，下厂实习从不被重视到现在已经被取消。事实上，应用和实践是我们内训师区别于商业讲师的天然优势，也是我们不可替代的主要原因。
        4.趣味性与实用性
        我们都知道兴趣是最好的老师，但是却鲜有内训师注重课程内容的趣味性。虽然我们有考核作为尚方宝剑，但是并非所有的内训课程都会考核，我们的课程目标只有一个，把企业需要员工掌握的知识、技能，需要员工认同秉承的文化价值取向留在员工的头脑中。有着这样明确的目标，我们更应该想尽办法增加课程的趣味性，而不是仅仅从实用的角度出发，依仗考核，把企业内训做成应试教育。这也解释了为什么外来的和尚会念经，因为他们只有依靠听众的关注才能获取理想的课堂效果，于是他们更用心地去吸引观众，有时候甚至在实用性不强的情况下，仍然能成为更受欢迎的讲师。人，毕竟是感性动物，只是偶尔会思考。
        5.一次性与系统性
        这么多年的一线工作中，极少有商业讲师能在同一批人面前出现第二次。他们的课程只是一次性消费，短短的半天或者一两天时间，收钱走人而已。至于培训效果，多少人掌握了、应用了或者需要进一步指导，没有相关的沟通和售后，就像俗话说的“一锤子买卖”。然而内训师，生于斯长于斯，对于一个课题的研究是全面的、系统的，这样的课程内容也将是全面的、系统的，能够真正把一个理念、一种工具讲透并且在很长一段时间里指导实际工作，从而反复完善，形成更加系统的知识体系。
        相对于商业讲师，除了形式与内容、广度与深度、理论与应用、趣味性与实用性、一次性与系统性的差别外，关于现在流行的授课模式，我们也应该看到其两面性，取长补短，而不是一味的追捧跟风。线上授课，不仅受硬件条件的限制，会出现卡屏、噪音等问题，在时间安排上，也低估了员工生活的复杂与艰难，高估了员工的自制力。白天的课堂授课，尚有学员溜号，更何况在线上？在这个高速运转、充满诱惑的时代，让一个人下班后专心致志坐在电脑前两个小时，听着一场见不到老师，没有互动，卡顿不断，自己可能还并不感兴趣的在线课程，对任何员工都会是一种挑战!至于微课，虽然够简短，但是绝非一个人动动脑筋就可以开发制作出来的，当然这也取决于对微课的定义和定位。整日纠结于技术层面的问题，认为仅仅做出漂亮的动画就能称之为课程的观点，个人觉得有待商榷。
        6.结语
        疫情过后，我们终于迎来了一个迟到的春天，眼见繁花似锦，绿草如茵，眼见东风浩荡，落英缤纷。作为一名培训工作者，只希望我们不流连于短暂的春色，甘做那深埋于泥土中的树根，为企业源源不断的输送养分，用我们的脚踏实地助力企业基业长青。