(贵州电网有限责任公司遵义播州供电局 贵州遵义 563000)
摘要：在社会主义经济不断发展的过程中，我国的电力企业不断取得新的发展和突破。但随着市场化的不断成熟，电力体制的改革与电力市场的变化，都是对电力企业的发展的一种考验。电力企业想要更好地适应市场的竞争环境，就必须加强对电力营销工作重视，同时构建完善的电力营销管理机制，通过提升企业自身管理水平，使企业的管理效率提高，保障企业自身的可持续发展。鉴于此，文章对提高电力服务质量推进电力营销工作的具体措施进行了研究，以供参考。
关键词：电力营销；优质服务；开展路径
1 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
作为推动国民经济发展的基础性行业，电力行业对于日常生活及日常生产的影响相对深远。通常情况下，用户用电量与发电量呈正比例关系，而经结构调整后面临宏观市场挑战，促使市场建设发生翻天覆地的变化。由此可见，发展电力市场时综合考虑电网规模及技术要求，将现有的电力管理机制及服务模式视为发展基础，严格落实营销管理方案，灵活运用通信技术及计算机技术等手段，对于保证电网正常运行具有不可比拟的积极作用。同时，结合客户需求全方位评估电力市场，主动迎合时代发展潮流，以原有的营销理念为基础搭建完善的管理模式。除引进科学的电网技术外，发展电力企业无法脱离提供优质电力服务的支持。
2 电力营销服务质量的现状分析
2.1营销服务意识薄弱
由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国有经济是我国市场的主导经济，因为电力企业在电力服务过程中，忽视了电力服务质量的重要性，并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平的服务，会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性。
2.2营销管理服务信息的不对称
在电力企业电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象，在现今的社会管理服务形式中，想要实现电力信息服务的高效性，就需要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量，信息技术在营销管理的应用关键点则在于，能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补，若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理，那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度。
2.3管理营销模式中的风险性
通过我国电力企业营销服务质量的研究分析，电力部门在针对电力信息的管理上具有以下几点风险性：1）在营销服务技术上的风险，技术上的风险性关键在于，电力企业在管理方式上不能跟着现代信息社会的发展脚步走，因此在技术的运用存在一定的落后性，并且在信息系统的设计上也相当的简陋可以说是漏洞百出，无法抵御不法份子的信息攻击；2）管理人员在操作方式上也存在一定的风险性，管理方式上的风险性在于上岗员工没有经过专门培训，以至于员工在管理操作中可能存在较大的失误现象，严重时则会造成重大损失。
3 提高电力服务质量推进电力营销工作的路径研究
3.1建立良好的营销模式
首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，一定要做好监督奖罚机制，如果出现这种情况会及时进行惩罚。在企业中会有一些表现良好的员工，对于这些负责任的员工，要及时进行表彰和奖励，这种奖罚分明方式能够在一定程度上激励员工努力向上，提高自己工作的责任心，提高服务态度和服务意识，从而达到企业整体供电水平的提高。新一轮电力体制改革的到来，售电市场逐渐打开，用户可以自由的进行电力选择，企业不断改变营销观念，提高工作效率，提升优质服务。企业在进行模式改革的同时也要发展企业文化，深入发展企业文化。
一个企业能不能延续，企业文化具有巨大的影响，上到领导层，下到部门里面的小操作员，如果能够团结一致，都顺着企业文化去营销发展，那么，企业不需要过多的管理，自己就能约束自己。
3.2构建高素质的工作团队
在电力企业工作中，直接面对顾客的就是员工，员工的语言和态度直接决定着电力企业的营销结果，对电力的宣传力度有直接影响。消费者对电力进行选择时，需要有人来引领着他们，用户对于电力一般来说不是很了解，所以员工要细心的给客户讲解关于电力的选择，这个时候，员工的态度和语言描述直接决定着消费者对电力的选择，所以，企业要不定期的对员工进行专业知识方面的培训，也要提高他们的营销能力，企业除了要建立一个完善的服务体系之外，还要进行员工的素质培养。
3.3提高创新能力
传统的电力企业营销模式注重于卖方市场，认为只要做好自身就会有消费者前来了解，但是随着社会的发展，人们的选择也越来越多，这个时候，企业的员工就不能够在等待客户，主动来了解产品，而是要开拓市场，自己主动向客户介绍产品，根据客户的需求和市场的要求，为客户提供符合自身需求的产品，在客户的要求当中吸取经验，知道产品的不足，从而对自身产品进行调整。有些客户的要求比较高，所以，要引进先进的科学技术，将用户的用电效率提高，还要在节能意识方面对人们进行宣传，提高人们的节能减排意识，这样有助于社会效益的提高，同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合，对于电力企业和消费者来说更有说服力，在改变营销策略的同时，也要寻找新的可替代性产品，开发此产品来满足不同客户的不同需求，设置专人来实时对市场进行观察，从而及时了解到市场需求，提升对市场需求预测的能力。
3.4建立与政府、部门的服务共建共联平台
要与乡镇（街道）、村、社区组织建立长效沟通协调机制，建立起线上线下的双向沟通机制和平台，通过建设“村电共建、社电联建” 平台，广泛收集处置广大用电客户的意见和诉求，解决长期困扰供电企业的安全隐患多、供电可靠性不高、供电质量不足、服务不到位、办理业务难、电力知识宣传不广泛、收费不透明及缺少监督等服务方面存在的问题，同时也可以通过该平台有效解决电网建设规划、设计、施工、用电纠纷等方面遇到的问题，让村委会（社区）与基层供电所的协调配合在阳光下运作，解决部分村社区在工作中出工不出力、拖延推诿等问题。充分发挥供电企业党员干部和网格客户经理作用，以客户服务各项指标业绩检验“村电共建”和“社电联建”建设成效，充分发挥“前沿哨”、“服务站”、“连心桥”、“安全网”的“四项功能”作用，实现供电企业服务延伸到村委会和社区，解决客户服务最后一公里问题。
3.5建立良好的服务监督机制
想要电力营销方式得到创新，营销服务越来越好，那么就需要一个完整的监督体制。电力企业内部人员众多，管理层，中层人员，网格客户经理和设备操作人员，这些属于不同部分的不同工作人员。由于人员众多，工作起来的工作方式和工作秩序就会杂乱无章，为了能够将这些工作人员统一起来，需要建立一个营销服务团队人员考核机制，首先可以将服务人员日常工作表现彼此相比较，然后分析哪个工作人员的工作能力强，对他们的日常表现和业务水准进行定期的考核。其次，建立相应的审查制度，能够使自我提升，协调好部门与企业之间的关系。
4 结语
综上所述，想要提升电力营销过程中的客户满意度，电力部门就需要加强对自身不足的重视，因为这些不足是制约电力企业发展的核心点，也只有解决这些影响因素才能保证电力企业健康有序的发展。除此之外，转变过程中还需要对传统的服务方式进行转变，具体可以从提升服务质量，完善信息管理系统，构建科学的营销管理体系等方面进行完善，希望笔者的研究分析对我国电力营销服务质量的提升有一定的帮助。
参考文献：
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